KPN Smart TV app werkt niet meer op TCL TV

Hier precies het zelfde probleem.. is er al een oplossing?

Welkom op de community ​@Extex en ​@Paulien_456. Wat voor tv hebben jullie precies, het merk en het model? En welke versie van Android TV staat daarop? Als dat voldoet aan de minimale vereiste zou de app niet te zwaar moeten zijn. 

Komen jullie wel in het menu? Als jullie daar komen zou je onder je Profiel naar Apparaat instellingen kunnen gaan en Multimedia Tunneling aanzetten om te kijken of dat een verschil geeft.

TCL 40S5400A recent in december 2024 aangeschaft. 

De kpn appt werkte naar behoren, tot enkele dagen terug. 

Toen kwam er in beeld dat er een update van de kpn app nodig was. Dit gedaan, opnieuw ingelogd. 

Maar nu duurt het openen van de app heel lang, als ie al opend. Ik heb een account moeten aanmaken, wat gelukt is. Maar...  Als ik dan bij het tv programma kom wordt ik uit de app gegooid. 

Ik heb de cache verwijderd. 

App verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. 

Tv uit en aan, stekker er uit.. 

Niets helpt. 

Ik heb 2 van deze televisies recent aangeschaft en beide hebben exact het zelfde probleem. Het lijkt me dan ook niet aan de tv te liggen maar aan de app. 

Jasper. Je zou me er ook over mogen bellen: 06********

Admin: privégegevens verborgen i.v.m. privacy

Hoelang zal dit nog duren denk je?

Ik heb een TCL 32S5409AF. Gekocht januari 2025. Model uit 2024. 
Ik las dat er ook Philips toestellen zijn met dit probleem sinds de laatste app-update. 
Hoe lang gaat het duren voordat de app is aangepast en wij weer tv kunnen kijken?

Dat weet ik niet, dat is voor mij ook afwachten. Zodra we bericht krijgen dat er een update is zullen we dat zoals gezegd delen in Product Updates.

De mobiele/tablet app kan je nog wel gebruiken, als je een Chromecast hebt kan je op die manier op tv kijken.

Hier ook sinds de update een steeds vastlopende kpn+ app op onze TLC 32S59B

Welkom op de community ​@Robeve, bovenstaande geldt dan ook voor jou. Afwachten tot de update komt.

Goedendag, hier hetzelfde probleem.

Begrijp dat we moeten wachten. Maar op welke manier wordt je geïnformeerd dat de juiste upgrade er is? Of moet je gewoon af en toe proberen?

Af en toe deze checken

https://community.kpn.com/product-updates?filters%5BproductArea%5D%5B0%5D=9

Je kunt je ook abonneren op de sectie Product Updates. Maar dan krijg je van alle producten een mail.

Klopt helemaal, ​@jdh1972! Je kunt je abonneren door op de link te klikken die Peter deelt en vervolgens rechtsboven op ‘abonneren'. Je krijgt dan bij elke nieuwe Product Update een mail van ons. Zo weet je zeker dat je niets mist :-). 

Is er ook een mogelijkheid om een oude update erop te zetten, want het begint toch wel lang te duren zo 😢

Die optie is er niet, dit zal echt met een update opgelost moeten worden. Zoals eerder genoemd kan je mogelijk via de mobiele app en Chromecast kijken, om dat te overbruggen.

Hoi ​@Extex,, ​@Paulien_456 en ​@Robeve, de ontwikkelaars zijn hier nog mee bezig en hebben een aantal vervolgvragen. Zou je onderstaande dingen kunnen proberen?

• Kan je een aantal data en tijdstippen bijhouden en noemen waarop het inloggen niet goed ging? Dan kunnen zij daarmee gericht kijken of er iets te zien is in de logging.
• Kan je jouw TCL bijvoorbeeld met je mobiele hotspot verbinden en kijken hoe het inloggen dan gaat? Als het goed is kan je dan geen tv kijken, maar het gaat voor de test puur om het inloggen.

Kan je daarnaast jouw profiel ook volledig invullen?

Hallo Jasper,

ik kan nu de app weer op de tv installeren met heel veel geduld en meerdere malen proberen,en als de app opstart en de tv zenders komen in beeld dan loopt de app weer vast en herstart de tcl zich en begint alles weer van voren.

Dat is niet hoe het hoort te gaan natuurlijk, daarom zijn we benieuwd naar de vragen in mijn vorige bericht. Zou je dat kunnen proberen ​@Robeve, en laten weten wat de resultaten zijn? Dan kan ik het doorgeven aan de ontwikkelaars.

Vandaag 22-5 om 16:02uur app opent niet na paar minuten zwart beeld terug naar home scherm

om 16:33 precies hetzelfde 

verbinden met hotspot gaat ook niet

Dank je ​@Robeve voor de bevindingen! We geven ze door zodat er gekeken kan worden wat er op die tijdstippen te zien is.

Hallo, gisteren een nieuwe tcl 32” gekocht.  En natuurlijk KPN app werkt niet. Alle in log mogelijk heden geprobeerd……. Geen succes. Zie dat dit al 2 maanden loopt met geen oplossing…….. zucht. 

Welkom op de community ​@Dreetje 76, zoals je in de reacties boven jouw reactie kunt lezen wordt er aan gewerkt. En daar heb ik een aantal vragen gesteld aan de anderen in het topic. Kan jij die ook beantwoorden en vertellen welk model TCL je precies hebt? Wij zien niet wat jij ziet, alleen wat jij vertelt. Hoe meer je kunt vertellen hoe meer ik door kan geven.

Nog maar een kop koffie ​@Jasper van KPN .

Jasper schreef: welk modem TCL je precies hebt?

Ik bedoelde ‘model’, het scheelt maar 1 lettertje. Maar het heeft een hele andere betekenis inderdaad, ik pas het stiekem aan en dan kan Dreetje het doorgeven 🙂