Netflix is mijn account "kwijt". Account was via KPN aangemaakt

Hi ​@Roy1957, ik kan me voorstellen dat je hier vreemd van op kijkt. Goed dat je de KPN Community gevonden hebt en jouw vraag hier stelt.

Weet je zeker dat je met de juiste gegevens inlogt? Ik vraag dit, omdat het hier ook nog wel eens mis gaat. Als je bijvoorbeeld eerder bij Netflix een account had en vervolgens bij KPN een nieuw account aanmaakte toen je Netflix bij KPN koos. Als je dan inlogt met de oude gegevens, dan is het logisch dat je hier de optie krijgt om een nieuw abonnement te nemen.

Als de accountgegevens kloppen, dan de volgende vraag: Gebruik je voor Netflix misschien hetzelfde wachtwoord als voor andere diensten/accounts? Als dit wachtwoord door bijvoorbeeld een datalek in verkeerde handen is gevallen, kan het zo zijn dat iemand hier nu misbruik van maakt. En het lijkt erop dat diegene het e-mailadres ook gelijk veranderd heeft. Nu probeer jij met je eigen e-mailadres in te loggen, maar als die niet meer gekoppeld is aan het abonnement, krijg jij dus de optie op een nieuw abonnement te nemen.

Wat kan jij dan doen?

1. Om te zorgen dat onbevoegden geen toegang meer hebben tot jouw Netflix abonnement, raad ik je aan om Netflix via MijnKPN stop te zetten. Wanneer dit rond is, kan je Netflix bij KPN opnieuw aanvragen.
2. Vervolgens activeer je Netflix weer via jouw KPN netwerk.
3. En zorg dan dat je jouw wachtwoord voor Netflix is veranderd naar een sterk wachtwoord. Gebruik wachtwoorden niet dubbel.