Hallo,

Ik had enkele weken geleden al een PM gestuurd naar Vikash maar geen reactie mogen ontvangen vandaar dat ik het hier maar post.

Ik heb sinds kort een KPN contract en was overgestapt van Ziggo. Ik heb bij KPN ook het Netflix lidmaatschap.

Dat koppelen is niet helemaal goed gegaan, er zijn alsnog 3 maandelijkse betalingen van € 11,99 aan netflix van mijn rekening afgeschreven buitenom het contact met KPN waardoor mijn Netflix contract uiteindelijk per maand €23,98 kost. Dit kan natuurlijk niet de bedoeling zijn.

Gisteren heb ik contact opgenomen met jullie app, de app vertelde dat ik binnen 15 mins terug gebeld zou worden door een medewerker van jullie. Dit klopt, men liet de telefoon 1x overgaan en toen stopte jullie medewerker de verbinding. Ik had geen tijd om sneller op te nemen, dit is dus niet goed.
Hierdoor moest ik de app weer opstarten en toen bleef ik maar standbye staan om gelijk op te nemen. Jullie advies was om Netflix te benaderen, dit heb ik dan ook gelijk gedaan.

Het bleek dat de doorlopen stappen om mijn bestaande netflix account te koppelen met KPN helemaal niet was gelukt. Ook vertelde de Netflix medewerker mij dat de fout bij KPN ligt en hier veel problemen mee zijn.
Ook op jullie forum zie ik dit probleem voorbij komen.

Punt is nu dat ik 3x € 11,99 teveel betaald heb voor mijn Netflix account, hou gaan jullie dit compenseren? ( nu, weken later, is er door Netflix 1 maandbedrag terug gestort.) 

Mvg,

Mario