Beste,
Tot op heden niets vernomen.
Bedrag van Netflix wordt nog steeds ingehouden.
Heb er nooit om gevraagd.
Ik heb geen behoefte aan Netflix.
A.u.b. snel mogelijk verwijden en bedragen crediteren.
Anders zeg ik alle abonnementen op bij KPN en zal er een jurist op zetten.
Grt,
@klactNetflix goed dat je je opnieuw meldt. Ik zie dat mijn collega Thomas gevraagd heeft om de stappen door te lopen, maar je hebt daarna helaas niet meer laten weten dat je dat daadwerkelijk gedaan hebt. Wij hebben daarom nog geen actie voor je ondernomen. Excuses voor de ontstane verwarring! Ik mail er voor je achteraan en er wordt binnen 5 werkdagen contact met je opgenomen.
Ja KPN… daar gaan we weer. Na eerst hemel en aarde bewogen te hebben om iedereen overtuigd te krijgen dat er onterecht netflix abonnement op mijn factuur staat. Is er eindelijk wat teruggestort. Maar waarom nou weer niet ALLES!? Is het dan echt zo moeilijk? Ik krijg nog geld van jullie. Waar ik al 3 maanden op wacht inmiddels. Komen jullie geld tekort ofzo?
Hi @RonnieA67. Ik zie dit inderdaad ook en kan niet verklaren waar dit mis gaat. Ik ga het hier nogmaals goed onder de aandacht brengen, dit had natuurlijk de eerste keer opgezegd moeten worden. Ontzettend sorry voor deze gang van zaken.
@wjb Ik kan dit geval nu ook niet verklaren, zover ik kan zien hoort alles binnen 5 dagen opgepakt te worden wat drukte betreft. Ook dit heb ik meegenomen hier.
@Alex_P Inmiddels zijn we weer een week verder. Echter ook deze week geen actie gezien vanuit KPN. Sinds de vorige factuur zijn er inmiddels weer een aantal weken verstreken. Zowel hier op dit forum als ook in een mail vanuit KPN klantenservice is mij 3 weken terug al aangegeven dat het opgelost zou worden en het Netflix account binnen 5 dagen van mijn abonnement zou verwijderd zijn. Echter dit is dus niet gelukt.
@KPN kunnen jullie mij nu eens een echt antwoord geven en toezeggen dat het Netflix account van mijn factuur verdwijnt deze maand en de factuur gewoon klopt. Ik zit niet op antwoorden te wachten dat het onder de aandacht wordt gebracht en binnen 5 dagen is opgelost als dit toch niet het geval is.
Tja dan nog maar eens proberen om iemand tot actie nemen over te halen.
Lisa heeft eea correct doorgegeven aan de fraude afdeling.
Met positief resultaat: Netflix a 7,99 werd uitgeze :
“
Kosten straks p/mnd
€ 45,00
Product
Internet Standaard€ 45,00
Maandelijkse kosten
Vast telefoonnummer - gratis€ 0,00
KPN Veilig - Apparaatbeveiliging (2 apparaten)€ 0,00
Verwijderde opties
Netflix - betalen via KPN Factuur€ 7,99
Totaal per maand€ 45,00
“
Maar onmiddellijk daarna werd Netflix 13,99 weer aangezet.
Dat zou ik nu wel even willen laten weten aan de fraude afdeling,
maar Erik en Rutger doen dus niets anders als afwachten.
Dat betekent dat er in november onterecht 13,99 wordt geïncasseerd.
Dus toch wel het dringende verzoek aan de fraude afdeling om ook de variant Netflix 13,99 weer uit te zetten.:
“
Huidige kosten p/mnd€ 58,99
Product
Internet Standaard€ 45,00
Opties
Vast telefoonnummer - gratis€ 0,00
KPN Veilig - Apparaatbeveiliging (2 apparaten)€ 0,00
Netflix - betalen via KPN Factuur€ 13,99
Totaal per maand
€ 58,99
“
@RonnieA67 Het verbaasde me dat je nog niets gehoord hebt. Daarom heb ik even meegekeken. Ik zie dat het reeds is opgepakt door een collega en dat wij in afwachting zijn van Netflix op dit moment. Dit hadden wij aan je moeten terugkoppelen, zodat je weet waarom het langer duurt. Excuses hiervoor
. Ik heb de collega ,die jou case behandeld, gemaild en gevraagd of zij jou (én ons) kan voorzien van een update. We doen ons best dit zo snel mogelijk voor je op te lossen
.
Vreemd dat het onterecht afschrijven van €13,99 voor Netflix al geruime tijd bekend is binnen KPN - zo begrijp uit dit forum- maar de KPN klantendienst daar niet van lijkt te weten. Hoe ga ik mijn geld terug krijgen?
@Leo Slager Daar gaan we weer! Je wordt binnen 5 werkdagen gebeld 
Bedankt voor het melden hier, @Ed Gloudi Ik zet je gegevens door! Hopelijk wordt het snel opgelost. Ook jij wordt binnen 5 werkdagen gebeld door een van mijn collega's.
Ik heb al jaren een netflix account buiten kpn om.
Sinds een aantal maanden wordt er ook via de factuur van kpn afgeschreven voor netflix wat inhoudt dat ik dus iedere maand 2x betaal.
Ondanks diverse pogingen de optie Netflix via factuur kpn te verwijderen blijft het maar afgeschreven worden.
Ik wil mijn account bij Netflix handhaven en rechtstreeks aan hen betalen.
Hierbij wens ik niet meer dat KPN mij laat betalen voor Netflix.
Ik heb nu al enkele maanden een Netflix vergoeding op mijn KPN factuur staan. Inmiddels een nieuw KPN contract afgesloten om dit probleem te tackelen maar dat was niet de oplossing. Vervolgens veelvuldig contact gehad met de service afdeling, maar KPN blijft een factuur sturen met een Netflix abonnement.
Medewerkers van KPN weten dat ik geen Netflix abonnement heb maar zijn niet in staat dit op de factuur aan te passen.
Hoe kom ik uit deze impasse?
Admin: samengevoegd met verzameltopic
Hallo @Hesjma, welkom op het forum! Wil je jouw forumprofiel invullen en hier reageren als je dat gedaan hebt? Dan maak ik een melding voor je aan.
Welkom @RvDijk! Dank voor het alvast invullen van je profiel. Ik zie dat je hier inderdaad eerder contact over hebt gehad. Volgens mij is het alleen nog niet doorgezet naar de achterliggende afdeling. Ik heb dit nu alsnog voor je gedaan. Er wordt binnen 5 werkdagen contact opgenomen.
Nogmaals een reactie! Wanneer lossen jullie dit op??!! Kpn heeft bij mij iets verrekend op de factuur (na 3 maanden zeuren) Maar niet alles. Ik krijg nog geld van jullie! Ben het zo verschrikkelijk zat en NIEMAND die de verantwoordelijkheid pakt en het oplost. Schandalig. Als je cash nodig hebt dan leen je maar bij een bank en niet bij je klanten. De volgende post gaat niet in het veilige forum zijn maar op Insta, FB en Twitter.
@Lekkermoeilijkdoenmetnamen, ik zie dat er een handmatige creditering op je oktober factuur staat, en dat dit inderdaad niet hetzelfde bedrag is als wat erop de drie facturen daarvoor in totaal in rekening is gebracht. Ik verwacht dat dit komt omdat een deel van het geld dan nog door automatische verrekening gecorrigeerd wordt. Maar dat ga ik even voor je navragen. We komen er op terug.
Ben benieuwd, communicatie en afhandeling laat te wensen over….maar ik laat me verrassen.
Ik heb op de factuur van oktober 35,97 gecrediteerd gekregen van de onterechte Netflix kosten, maar ik heb in totaal 43,96 betaald. Dus waarom krijg ik die 7,99 niet terug? Ik heb met kpn gebeld en volgens die medewerker krijg ik dat niet terug, terwijl er in jullie mail staat
'Wij betalen de onterechte kosten terug. Dit verrekenen we binnen 2 maanden op uw normale factuur'. Die 2 maanden zijn nu om dus ik verwacht dat ik zo snel mogelijk die 7,99 nog terug krijg. Mvg
Hi @EenP, je hoort inderdaad álles terug te krijgen, jammer dat dit niet in 1 keer goed is gegaan en dat je vervolgens ook nog te horen krijgt dat je het niet terug krijgt 
Ik zie dat je vandaag 2 keer hebt gebeld en dat het 2e gesprek anders lijkt te zijn gelopen, wat was de uitkomst daarvan?
Tweede gesprek liep inderdaad heel anders. Als het goed is krijg ik het resterende bedrag op de eerst volgende factuur gecrediteerd. Bedankt voor je reactie.
Heel fijn @EenP, dank dat je nog even laat weten dat het via het 2e gesprek toch fatsoenlijk opgelost gaat worden 
Beste,
Vanaf juli 2020 wordt via de KPN bij mijn maandelijkse afrekening van dig tv 13,99 (Netflix) van mijn rekening afgeschreven zonder overleg. Ik betaal al iedere maand aan Netflix zelf. .
Dit heb ik al een paar keer telefonisch uitgelegd aan de KPN.
Deze maand krijg ik weer een de afrekening van dig tv. Min de maanden juli augustus en september
Netflix , dus dat is gelukt naar mijn telefonisch contact met met KPN, alleen maand oktober staan Netfilx er gewoon weer bij. Dus wat begrijpen jullie niet bij de KPN,Is het de bedoeling dat ik nu elke maand de KPN moet uitleggen dat ik aan Netflix betaal, en niet aan de KPN.Ik hoop dat dit nu eens wordt opgeslost
Groet Tjee
sinds een paar maanden wordt netflix via kan gefactureerd. ik heb hier nimmer toestemming voor gegeven, netflix wordt nu dubbel gefactureerd want ook via i-tunes. mijnkpn werkt niet (“technische storing...”) dus nu via deze weg….
*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
Hoi. Zie dit topic. Lees de uitleg daar door. En vul de gevraagde gegevens in. Dan wordt er actie op ondernomen.
Netflix onterecht gefactureerd of aangevraagd. Vermoed je fraude? Geef het door aan KPN.
*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
Heb gegevens aangepast. Sedert juli ‘20 worden maandelijks wisselende bedragen afgeschreven (EUR 7,99 en EUR 13,99) waarvoor ik GEEN toestemming heb gegeven. Op mijnkpn staat bij verwijderde opties “Netflix - betalen via KPN Factuur” (in een blauw vak met een streep erdoor), echter er wordt wel steeds afgeschreven.
KPN helpdesk gebeld en zijn geven aan dat ik het in de Netflix app moet aanpassen, KPN kan er niks aan doen. Toch maar even Netflix gebeld, zij kunnen niks vinden (ik was ook de eerste die belde met dit “verhaal”) en verwijzen terug naar KPN.
Kortom, het bekende kastje naar de muur, maar tot op heden al bijna EUR 45 armer.
*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
Hoi @Arjan3101, welkom! Dank voor het invullen van je gegevens. Je bent zeker niet de eerste, en ook niet de eerste die hierover naar Netflix zelf heeft gebeld. Maar je bent in dit geval bij ons aan het juiste adres. Ik heb een melding doorgezet naar de achterliggende afdeling. Zij zullen dit verder afhandelen. Je hoort binnen 5 werkdagen van ze.
Ook hier ongevraagd Netflix abonnement afgeschreven. Naar KPN winkel geweest en daar zouden ze het geregeld hebben. Maar ook de laatste maand wederom Netflix moeten betalen. Contact gehad met de servicedesk van KPN en 20 euro belkosten gehad en zonder resultaat………..
Zijn dus al twee maanden bezig zonder resultaat. We ontvangen graag het geld terug en willen dat dit echt gaat stoppen.
Ai @Bumpke, niet zo fijn dat jullie hier al zo lang mee bezig zijn zonder resultaat 
Als ik jullie dossier bekijk, zie ik daar nog niet in terug dat jullie situatie aan de juiste afdeling voor is gelegd, dus dat wil ik alsnog in gang gaan zetten. Zouden jullie daarvoor nog een contact telefoonnummer (mobiel) in willen vullen in jullie profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan?