We hebben hier te maken met fraude, Netflix en KPN zijn beide niet de partij die Netflix voor je aan hebben gezet, dat heeft een 3e partij gedaan die hier nu van profiteert.

De constructie met Netflix werkt zo, dat wij geen inzage hebben in abonnementsgegevens (want Netflix is een ander bedrijf) en enkel een ‘doorgeefluik’ zijn voor de maandelijkse kosten. Wij weten dus absoluut niet bij welke klant Netflix op de factuur staat omdat de klant dit zelf graag wil en zo heeft ingesteld, of dat dit juist absoluut niet de bedoeling is. Wij kunnen dus niet voor een algemene oplossing zorgen, maar enkel pér klant die zelf bij ons meldt dat er iets niet klopt, aan de slag gaan.

Om de ontstane situatie op te lossen hebben we een procedure ingericht waarbij een specialistische afdeling van KPN, sámen met Netflix het abonnement dat ten onrechte aanstaat gaan beëindigen en zodra dat is gedaan zal men alle onterechte kosten van ons terugkrijgen. De betreffende afdeling geeft aan Netflix door dat het een frauduleus abonnement betreft, en Netflix beëindigd het abonnement. Hier gaat helaas wat tijd over heen. Daarnaast lijkt het er op dat ondanks alle interne communicatie over dit onderwerp, niet alle collega's op de hoogte zijn en klanten niet direct doorzetten naar de specialistische KPN afdeling, waardoor er soms meerdere contactmomenten nodig zijn om het goed in gang te zetten. 

Dweilen met de kraan open is gelukkig niet van toepassing, de situatie is ontstaan doordat er tijdelijk een bepaalde manier voor aanmelden van Netflix beschikbaar stond, waar misbruik van gemaakt is. Zodra we de eerste meldingen binnenkregen, hebben we daar een stokje voor gestoken waardoor er niet nog meer frauduleuze gedaan konden worden!

Is die fraude nog steeds gaande?   Dit is wel een hardnekkig probleem voor KPN. Helaas nog steeds niet onder controle begrijp ik? 

02/11

Ik ontvang een mail met daarin een verwijzing naar het forum. Daar staat een algemeen bericht over de gang van zaken, dus niet specifiek aan mij gericht. Een gedeelte uit dit bericht;

Dweilen met de kraan open is gelukkig niet van toepassing, de situatie is ontstaan doordat er tijdelijk een bepaalde manier voor aanmelden van Netflix beschikbaar stond, waar misbruik van gemaakt is. 

KPN geeft weer toe dat de fout bij hun is geweest. Maar dat is nog niet alles wat ik vandaag mocht ontvangen. KPN is goed bezig met mij!

Mijn contract hebben ze zomaar zonder mijn medeweten even voor een jaar verlengd.

Geachte heer …….,

Hartelijk bedankt voor het verlengen van uw contract met klantnummer: ………..! Deze e-mail is uw bevestiging.

Overzicht verlenging
Alle met u gemaakte afspraken zijn verwerkt in een overzicht met maandelijkse kosten, kortingen en contractstermijnen. Dit overzicht is toegevoegd als bijlage.

Etc. etc..

Dacht eerst dat het een grap was, maar in mijn gegevens staat nu; afloop contract in 2021.

Bovendien staat er nog steeds; Netflix via KPN.

Dit loopt toch de spuigaten uit! KPN gaat steeds meer voor mij regelen. Ik heb het met niemand gehad over een contractverlenging. Bovendien heb ik hier ook geen afspraken over gemaakt. Ik overweeg om mijn pinpas naar KPN te sturen. Kunnen jullie de rest van mijn zaken ook regelen.

Is het nu voor jullie hiermee klaar? Helaas voor mij nog lang niet, hoop dat jullie dat begrijpen. Misschien is het mogelijk om je eens te verplaatsen in mij. Ben bezig vanaf juli, heb 2 uur en 45  minuten met jullie aan de telefoon gezeten (9 x telefonisch contact). Meerdere keren schriftelijk contact gehad. Zo behandel je nog geen hond, als ik het zo mag uitdrukken. Kom dan ook met een fatsoenlijke oplossing voor alle ergernissen en frustraties. En ik hoef geen excuses meer meer en ook geen doorschuif systeem. Heb waarschijnlijk nu alle afdelingen gehad. 

Er is fraude gepleegd met een aantal accounts. Dat is nu niet meer mogelijk, maar er zijn wel klanten die er óf nu pas achter komen óf die niet goed geholpen zijn door de klantenservice. Die komen natuurlijk nu ‘pas’ hier op het forum.

Ik wil hier geen discussie over beginnen, maar het is mogelijk doordat klanten vooral wachtwoorden voor meerdere accounts gebruikten. Van andere accounts, buiten KPN om, is data gelekt en daardoor werd dit mogelijk. 

Dit is wel heel gek zeg.. Ik zie het inderdaad staan. Je hebt ook 3 maanden korting gekregen. Heb jij dit misschien zelf de afgelopen maanden aangevraagd, maar dat het nu pas doorgevoerd is? Wij verlengen vaste diensten niet automatisch en geven eigenlijk ook geen kortingen meer als ‘verlenging’. Wat vreemd dit . Ik ga wel even navragen hoe dit kan.

Ik zie trouwens wel dat er nogmaals een creditering plaats gaat vinden voor Netflix. Het lijkt in jouw geval wel erg lang te duren voordat het op orde is..

Wel raar volgens u dat ik een verlenging krijg van het abonnement. Weer geen antwoord hierop. Wie gaat dit nu oplossen? Waar kan ik terecht? Wie is mijn aanspreekpunt? Wie doet wat voor mij? Wie neemt de verantwoording? Nogmaals voor de duidelijkheid ik ben al vanaf juli bezig. En maak me niet blij dat er nog een creditering is voor mij, dat hebben jullie zelf vorige maand ingehouden. Ik wil nu dat alles afdoende wordt opgelost.

Ik zoek het uit hoe het zit met de verlenging, @Hendrik23! Ik hou je hier op de hoogte.

Mag ik dan aannemen dat je alles oplost voor mij ?

Kijk maar eens vanaf pagina 18 hier op het forum. Kun je mijn ervaringen met KPN lezen. We gaan nu de vijfde maand in. Kijk ook eens bij mijn gegevens daar staat hoe vaak ik contact heb gehad met KPN. Wat moet ik nog meer doen? Wachten op de volgende nota? En dan nog de vraag of ik zelf mijn contract verlengd heb. Wat denk je als je al maanden in deze situatie zit?

Ik heb bevestiging gekregen dat uitgezocht wordt, waar deze verlenging vandaan komt. Ik hou je zeker hier op de hoogte. Voor wat betreft het eigenlijke Netflix probleem. Dit zou nu verholpen moeten zijn.

En wanneer en waar kan ik dat zien. Sorry, ben een beetje geloof kwijtgeraakt.

Dat kan je in MijnKPN zien en op je factuur. Op beide plekken zal je Netflix niet meer actief zien staan. Op de factuur zie je ook een vergoeding voor Netflix.

Goede middag,

Daar ben ik weer voor de 4e achtereenvolgende maand.

Alle door de moderatoren van dit forum ingezettte acties hebben dus GEEN RESULTAAT gehad.

Er is geen contact met mij opgenomen, hoewel dat wel werd beloofd

De illegale incasso is niet stopgezet.

In tegendeel: het bedrag werd verhoogd tot 13,99 euro.

Totaal is er nu 37,96 illegaal van mijn bankrekening geïncasseerd.

De beloofde verrekening heeft noch in oktober noch in november plaatsgevonden.

Zo langzamerhand denk ik dat ik hier met de hackers contact heb in plaats van met KPN medewerkers.

Mochten het toch KPN medewerkers zijn, dan graag voor de 4e keer de bekende acties starten.

Is het nog een goed idee om alle gedupeerden één maand gratis internet aan te bieden ?

met niet zo vriendelijke groet,

Leo Slager

klantnummer ********

*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

12 November, zojuist voor de zoveelste keer Netflix uit moeten vinken. Dit lijkt, in tegenstelling tot wat jullie beweren, totaal niet opgelost. 

@MB1804: het door jou (of door ons) uitvinken van Netflix in je MijnKPN doet niets. Zoals Maja al uitlegde, het stoppen van het abonnement moet bij Netflix gebeuren. En, als iemand wel zelf Netflix heeft aangezet, dan kan die persoon ook zelf op de Netflix accountpagina het abonnement stoppen. Waarna ook de facturatie bij ons stopt. Maar, in jouw geval heb jij Netflix niet aangezet, dus heb je ook geen Netflix omgeving om het in stop te zetten. Dat is dus wat onze specialistische afdeling doet. Die regelt samen met Netflix dat het stopt. Maar, zoals Maja ook al aangaf, dat kan wel even duren. Dus als jij vandaag net weer een factuur hebt ontvangen waar Netflix nog op staat, dan komt dat omdat het nog niet geheel verwerkt is. Ik verwacht wel dat het nu bijna klaar is. 

@Leo Slager, ook bij jou is het begin oktober door ons naar Netflix doorgezet. Het is nog in behandeling. Zodra het is afgerond krijg je alle kosten vergoed.

Mijn onterecht in rekening gebrachte Netflix is ondertussen door kpn terug betaald. Ondertussen staat Netflix via kpn factuur nog steeds voor€13,99 per maand in mijn overzicht. Als ik het ‘uitzet’ dan zet iets of iemand hem gelijk weer aan. 

En dus is het nog steeds niet opgelost, ik vind het ongelooflijk!

Hmm, dit is wel heel erg flauw  Ik kan terugzien dat we op 12 oktober de opzegging aan Netflix door hebben gegeven, maar aangezien hij nog steeds actief staat onder je abonnement zal daar iets niet goed zijn gegaan. Excuus hiervoor, ik ga er nog een mail aan wagen!

Zoals ik meerdere malen lees in de voorgaande berichten geven jullie toe dat er een datalek bij KPN is geweest. Doch als ik kijk op de site van AVG  zie ik daar wel KPN staan.    https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl  Maar niet in dit verband  

Hoeven jullie dit niet te melden of moet ik dat doen ?

Moeten jullie niet alle gedupeerden inlichten ?

Enige jaren geleden was er een datalek bij een dagblad  Ook ik was daar de dupe van  Het bleek toen alleen om adresgegevens te gaan maar kreeg  hier toch een keurige brief van met verdere uitleg.  
Misschien even uitleggen aan iedereen hoe dat zit?

Wij houden ons uiteraard aan de regels @Hendrik23 als dergelijke stappen ondernomen moeten worden zullen de verantwoordelijke collega's dit doen maar dat is nu niet het geval. 

Dan ga ik toch maar eens verder mijn “licht” opsteken. Ben pas sinds juli bezig met kpn. Dus dit kan er nog wel bij. 

Vandaag de factuur van November gekregen, helaas is het resterende bedrag van 7,99 niet gecrediteerd 

@EenP Dat is een tegenvaller. De collega die dit op 19 oktober voor je geregeld heeft, heb ik even gemaild. Zij heeft het netjes uitgezet, maar de credit is inderdaad niet verwerkt op het factuur. Zodra zij reageert, taggen wij je hier!

Als Emtl Hoogeveen wil ik dit abonnement opzeggen per direct. Netflix geeft aan dat er geen abonnement is op haar naam! Waarom schrijft dit af? Op de factuur.

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

In verband met de privacy is het verstandig om deze foto te verwijderen. In het profiel kan je alle informatie kwijt die nodig is zodat medewerkers kunnen helpen.

Door drukte op het forum kan het wel een aantal dagen duren voor er reactie komt.

Via MijnKPN kan je ook zien of Netflix actief is en kan je dit ook afmelden.

Wie schrijft af? KPN of Netflix?