Je krijgt daar geen verder bericht van @MortenB. Ik zie ook een notitie dat het verzoek is gedaan om Netflix uit te zetten, dat moet nog verwerkt worden zoals je zag. De vergoeding voor de Netflix kosten is op de 22e klaargezet voor de volgende factuur, dat zal je daar in mindering gebracht zien worden.

Dank voor de terugkoppeling Jasper

@Jasper;

bij mij staat netflix ook nog steeds aangevinkt! Ik wil hier vanaf. En elke x krijg ik van jullie te horen dat het via netflix moet. Dat is niet zo.. wanneer wordt dit opgelost? Ik betaal sinds september 2020 al dubbel voor netflix! 

We zijn er mee bezig @Suri! Mijn collega @Hanna_ heeft jouw situatie 3 dagen geleden onder de aandacht gebracht bij een speciale afdeling die dit voor jou op gaat lossen.

@Hanna_ Er heeft niemand contact met me opgenomen.. en aan de telefoon wimpelen ze je af, omdat ze niet weten hoe ze hiermee moeten omgaan! Ik betaal nog steeds onterecht de kosten op m’n factuur! Misschien maar een advocaat inschakelen, dan nemen ze dit misschien serieuzer! 

@Suri  ik heb bij @Hanna_  navraag gedaan en die geeft aan dat er nog geen reactie is vanuit de security desk. Zodra deze er is zal er uiteraard contact met je worden opgenomen. We blijven de zaak in de gaten houden!

ik krijg op de KPN faktuur een bedrag namens derden. Zonder uitleg! Ik neem aan dat het voor Netflix is, maar heb nooit verteld dat ik al aan Netflix rechtstreeks betaal. Ook is het bedrag hoger dan ik aan laatstgenoemde betaalde. Dus 2 x per maand voor hetzelfde betaald. Nu toch maar Netflix via KPN, want communicatie met Netflix is te gek voor woorden.

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

telefoongesprek gevoerd met KPN over betaling aan laatstgenoemde én aan Netflix.

Kpn zegt dat ik bij Netflix moet zijn en Netflix zegt dat ik bij KPN moet zijn...

Gekker kunnen we het niet maken.

Overigens vraagt KPN 13,99 voor Netflix!!!

*Admin: reactie samengevoegd met algemeen topic over dit onderwerp

Hoi @Mar900! Als het bedrag toe te wijden is aan Netflix, dan staat dit op het factuur vermeld (zie: Meer weten over Netflix op je factuur?). 
Wat zie jij op de factuur staan? Plaats eventueel een print screen zonder persoonsgegevens (even wegwerken). 

Begrijp ik goed dat je inmiddels hebt aangevraagd dat je Netflix via onze factuur wilt betalen? 

EDIT: Netflix staat tegenwoordig als ‘Zakelijk diensten’ op de factuur.

Hallo KPN ook ik betaal dubbel voor Netflix… in Augustus is mijn totaal pakket aangepast en sinds die tijd betaal ik dus al dubbel voor Netflix. Graag wil ik dat jullie snel die kosten aan mij terug betalen en dat jullie die Netflix via jullie stop gezet wordt...alvast bedankt  

Een update KPN… ik heb net contact gehad met Netflix en we zijn er samen achter gekomen dat er bij dus echt sprake is van fraude.. er was een 2e account met mail adres *********@*********.**** Netflix heeft deze nu netjes en snel verwijderd. Nu wil ik dus graag dat KPN mij betaling via jullie stop zet en mijn te veel betaalde abbo vanaf Augustus terug betaald Alvast bedankt voor de hulp

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Bedankt voor het melden @kingsnoopy46. Goed om te horen dat je zelf al stappen ondernomen hebt. Ik wist niet dat je dit via Netflix kon uitzoeken.  Ik zet het voor je door. Mijn collega's pakken het verder op. Je hoort van ons. 

Thanx 

Een paar dagen verder nu…. al een update?of betaal ik straks gewoon weer dubbel

Hi, ik zie dat het opgepakt is en nog in behandeling. Nog even geduld ajb. 

@kingsnoopy46; Zover was ik zelf dus ook al gekomen dat er met een ander spaans email adres gefraudeerd was bij netflix waarvoor ik de kosten betaal. Netflix heeft deze account met email adres allang stopgezet. En ik betaal sinds september dus nu nog steeds via de kpn factuur netflix en via netflix zelf! En er heeft niemand van de servicedesk contact opgenomen zoals ze beloven! Je komt hier nooit vanaf! Als de facturering van netflix via kpn moet stoppen, moet je maar je netflix account opzeggen? Serieus?! Ik wil niet van m’n netflix account af, ik wil van de facturering van KPN af!! En ik heb nog nooit iets vergoed teruggezien! Jullie motiveren klanten echt niet zo om bij jullie te blijven, want als ik nog een maand onterecht voor netflix aan jullie moet betalen, zeg ik de hele boel op! ** mooie praatjes elke x altijd. 

Admin: emoticon verwijderd, in strijd met de huisregels

@Suri, ik heb nog even meegekeken. Ik zie dat mijn collega melding heeft gemaakt. Deze is ook afgehandeld. Begrijp echter dat er niemand contact met je heeft opgenomen, excuses hiervoor. Ik zie Netflix niet meer tussen jouw producten staan. Dus het is opgelost. 

@Bart_Z En die 7,99 die ik onterecht vanaf september heb moeten betalen 7x?  €55,93 krijg ik dit ook vergoed? Dus voor mij is het nog steeds niet opgelost totdat dit vergoed is.  

Volgens mijn collega is er ook creditering ingediend. Dit zal je dus in mindering moeten zien op de volgende factuur. 

Ontdek nu pas dat al sinds sept/okt 2020 onterecht maandelijks € 13,99 wordt afgeschreven voor een Netflix abonnement.

Ik heb absoluut nooit een Netflix abo afgesloten. Dit moet fraude zijn. Ik heb mijn ww gewijzigd en gegevens ingevuld op mijn profiel.

Ik verzoek KPN om dit op te lossen, daar zij op zijn minst onderdeel is geworden van deze fraude en zie dat ik niet de enige ben.

*admin: verplaatst naar verzameltopic

Goedenavond @Snipper1, ik heb je topic verplaatst naar het verzameltopic.
Je hebt al je gegevens al ingevuld zie ik! Ik heb dit meteen doorgezet naar mijn collega's die hierover gaan. Zij proberen hierover binnen 5 werkdagen contact met jou op te nemen!
Houd je telefoon in de gaten!

Hoi, ik ben er net achter dat ik al jaren dubbel betaal voor Netflix. Via de factuur en via Netflix zelf, ik heb Netflix al benaderd en die zeggen dat er nog een account via kpn bestaat. Maar diegene ben ik niet. Is ook nog een spaans account. Want het is wel eens voorgekomen dat we de tv opnieuw moesten opstarten en dat netflix opeens spaans was. Ik kan dat account dus ook niet opzeggen maar heb er wel jaren voor betaald blijkbaar. Ik kan ook nergens vinden hoe ik hiervoor iemand van kpn aan de lijn kan krijgen dus dan maar op deze manier.

Goedemorgen @Snipper1, ik heb zojuist terugkoppeling gekregen van mijn collega's en heb goed en slecht nieuws.

Het goede nieuws is dat er bij jou geen fraude oid geconstateerd is, Netflix stond sinds Maart 2020 aan. De bovenstaande issues zijn allemaal pas veel later geweest.

Het slechte nieuws is dat we je helaas niet tegemoet kunnen komen in deze kosten en je dit via Netflix zelf op zult moeten zeggen. 
Dit kan ook online via https://help.netflix.com/nl onderaan staat hun telefoonnummer 08000 229647 en een knop om een chat te starten. Zij moeten je hier verder mee kunnen helpen.

Aha het van het kastje naar de muur sturen ofwel de hete aardappel doorschuiven gaat verder alleen speel ik niet mee.

Met Netflix heb ik niets te maken, ik ben zelfs nooit op hun website geweest. Het is de KPN die wederrechtelijk elke maand geld incasseert zonder dat ik daartoe enige overeenkomst met wie dan ook heb afgesloten.

Dus KPN moet dit oplossen en eventueel contact opnemen met Netflix, niet ik.

Als dit niet goed wordt opgelost zal ik niet aarzelen om consumenten programma’s of juridische hulp in te schakelen.

Als jij op een TV ontvanger naar de netflix app gaat en daar naar "Ondersteuning" gaat (links op ring en dan onderaan het menu), wordt daar dan een bekend e-mail adres voor het account getoond?

Maak anders eens een foto van dat scherm en toon dat hier.