Zoals altijd weet KPN klantenservice van niets. Het fenomeen lijkt ook "pas" weer sinds een paar dagen de kop op te steken. Ik neem aan dat KPN klantenservice ook niet even doorgevraagd heeft en jouw contractgegevens er even bijgehaald heeft laat staan jou gezegd heeft de melding intern uit te zetten en je op de hoogte te houden.

M.a.w. de reactie was waarschijnlijk ... ja, Netflix wordt in rekening gebracht maar dan moet je niet bij ons zijn, dit kan de via https://netflix.com/youraccount stopzetten. " src="https://d3odp2r1osuwn0.cloudfront.net/2021-05-20-4b7e8d7e/dist/emojione/1f621.png" width="18" />  

En zo wordt je van het kastje naar de muur gestuurd immers je hebt helemaal geen Netflix account en je kunt dan ook helemaal niet inloggen op die pagina.

Vraag aan KPN: Wat gaat er dit keer weer mis? 

Precies @wjb 

Netflix klantenservice verwees mij door om in te loggen via netflix.kpn en kpn andersom en er werd totaal niet begrepen dat deze website uit de lucht was gehaald i.v.m. de eerder hacks.
Het waren gefrustreerde gesprekken bij Netflix en KPN. Ik heb wel aangegeven dat ik hier ter plekke een melding van wil maken, het zal mij benieuwen. 

Hoi @Anneke-Anna, wat vervelend dat dit bij jou is gebeurd.   Ik zie dat je er vanmorgen ook telefonisch contact over hebt gehad en dat mijn collega het heeft uitgezet + een vergoeding heeft ingelegd. Ik heb het zelf nog even gemeld bij Collections (zij onderzoeken dit), zodat het netjes wordt afgehandeld. Had mijn collega ook geadviseerd dat je het wachtwoord van je KPN ID wijzigt? Dat is wel handig om te doen. Mijn excuses voor het ongemak! 

Wachtwoorden wijzigen? Goh, daar was ik zelf nog niet opgekomen Sorry @Jose_ dat je dát überhaupt durft te vragen! Het mag duidelijk zijn dat ik pissig ben! Ik weet meer dan prima hoe het werkt! 
 

KPN is in gebreke, ik niet!! 

@Rick dk Balen dat dit nu voor de tweede keer is gebeurd. Ik heb melding gemaakt bij de afdeling Collections die dit gaan onderzoeken en contact met jou hierover zullen opnemen om het netjes af te handelen. Vergeet niet om het wachtwoord van je KPN ID te wijzigen. Mijn excuses voor het ongemak!

Ik eis dat KPN mijn facturering gegevens verwijderd bij en via Netflix!  
 

Daarbij wil ik zien dat er een blokkade wordt ingebouwd dat het niet zo maar mogelijk is dat Netflix via KPN gefactureerd kan worden! Dit is te gek voor woorden! 

Hey @Anneke-Anna, zoals ik hierboven zei, heb ik de juiste procedure hiervoor in gang gezet om dit voor jou op te lossen. Er wordt door mijn collega's contact met jou opgenomen om dit af te handelen, wacht dit even af. Verder kunnen we op dit moment niets anders doen.

Met alle respect @Jose_, maar KPN schrijft het onderstaande op haar site.

Bron.

Nu wordt er duidelijk aangegeven dat er geen Netflix abonnement via de TV ontvanger afgesloten is en er toch kosten voor Netflix in rekening gebracht worden.

Hoe verklaar je dit?

En als er sprake is van nieuwe fraude zaken dan zou het KPN sieren om ons pro-actief daarover te informeren.

Had mijn collega ook geadviseerd dat je het wachtwoord van je KPN ID wijzigt? 

Met alle respect @Jose_, maar KPN schrijft het onderstaande op haar site.

Bron.

Nu wordt er duidelijk aangegeven dat er geen Netflix abonnement via de TV ontvanger afgesloten is en er toch kosten voor Netflix in rekening gebracht worden.

 

Hoe verklaar je dit?

En als er sprake is van nieuwe fraude zaken dan zou het KPN sieren om ons pro-actief daarover te informeren.

Daar ben ook ik heel benieuwd naar!

Want puinruimen, pleisters plakken en hopen dat het weggaat heb ik in ieder geval niets aan.

Nogmaals, het mag niet zomaar mogelijk zijn dat er via de KPN factuur wordt betaald!
 

Er lijkt geen enkele controle te zijn vanuit KPN!

Hebben we het hier eigenlijk niet gewoon over een datalek wat door KPN bij de Autoriteit Persoonsgegevens gemeld dient te worden? 

@Denise_ begin deze week heb jij dit voor mij doorgezet om het uit te laten zoeken. Helaas nog niks vernomen en staat Netflix nog steeds op mijn abonnement. 

Toch zie ik hier weer meerdere mensen last van te hebben. Ik zou ook nog graag wel willen weten hoe het kan zonder een Netflix account te hebben. 
 

Maar ik zou graag dit zsm opgelost willen zien. Ook ivm facturatie.

Alvast dank!

En weer zie ik Netflix aangevinkt🤬

Blijf ook maar lekker wachten.. ik ben al een half jaar bezig dit voor elkaar te krijgen… te belachelijk voor woorden… ja we helpen! Nou niet dus … krijg nog geld terug vanaf juni vorig jaar… en lekker elke maand blijven betalen 

Wil je zeggen dat je er nog steeds geen actie ondernomen is door KPN ondanks het feit dat @Lisa jouw klacht ruim 2 maanden terug doorgezet heeft naar de verantwoordelijke afdeling binnen KPN?

@kingsnoopy46 wat een gebeuren zeg. Ik begrijp jouw boosheid. Ik heb het weer doorgegeven. Hopelijk nu definitief opgelost. 

Dit begint een gebed zonder einde te worden op de huidige manier van pleisters plakken.

Er moet een blokkade ingebouwd worden!!

Na maanden dit topic gevolgd te hebben en er nu wéér hacks te betreuren zijn, waar ik nu ook slachtoffer van ben geworden, waarvan ik zeker weet dat dit buiten mijn schuld om is gebeurd, heb ik er totaal géén vertrouwen in! 

 

En ik neem aan dat jij keurig verschillende wachtwoorden gebruikt voor jouw email en KPN ID.

Ik heb altijd al een vermoeden gehad dat KPN niet helemaal de waarheid spreekt t.a.v. dit fenomeen en als jij mijn bovenstaande vraag/stelling kunt bevestigen dan sterkt dat mijn vermoeden dat die fraudeurs toch toegang hebben weten te krijgen tot onze klantgegevens.

Als dat zo is dan vraag ik mij af waarom daar nog geen melding van gemaakt is.

Ja, natuurlijk!
Dat heb ik hier in dit topic direct aangegeven. 

Ik heb helemaal geen actief account bij Netflix, maar het staat sinds kort wél aangevinkt in mijnkpn! Dus zeg het maar hoe dit mogelijk is. Vermoedens heb ik wel, gezien de vreemde gang van zaken, maar goed. 
 

KPN zal hier niet eerlijk in zijn, of in ieder geval niet zelf de vuile was buiten hangen. Dit kost ze teveel.
That’s a no brainer. 

Ik had ook niet anders verwacht. 

De vraag was/stelling was om KPN nog maar eens met de neus op te feiten te duwen en vooral eerlijk en transparant te zijn in haar communicatie.

Precies, volgens KPN is dit alleen mogelijk door op de TV ontvanger een Netflix abonnement af te sluiten. 

Blijkbaar is dat dus niet waar, er is blijkbaar nog een andere weg.

Als mijn vermoeden waarheid blijkt te zijn dan zijn ze wettelijk verplicht daar melding van te doen.

IK zag vandaag op de laatste factuur van KPN dat voor de maand mei 2021 € 13,99 voor Netflix in rekening werd gebracht. Maar op het laatste afschrift van mijn creditcard had Netflix tot en met 5 juni 2021 ook € 13,99 in rekening gebracht. Ik heb vandaag nog mijn abonnement bij Netflix opgezegd, dat zal per 6 juni 2021 worden stopgezet. Ik heb ook gebeld met support van Netflix en zij vertelde mij dat ik samen met KPN een “nieuw” account had aangemaakt, alleen dat was gebeurd met het (volgens mij niet bestaande) e-mailaccount: *****@gmail.com

Mijn Gmailadres is ********@gmail.com . (Bij Netflix had ik als accountnaam.) *************@hotmail.com

Op mijn TV heb ik bij Netflix naar Ondersteuning gekeken en inderdaad werd daar als accountnaam dat rare gmail-adres vermeld. Ook zag ik toen dat er KPN gegevens werden vermeld. Voor alle duidelijkheid: ik heb nooit van KPN de melding ontvangen dat ik mijn Netflix account eerder had moeten opzeggen om dubbele betalingen te voorkomen. Ik zal eerdere facturen van KPN na kijken hoelang die Netflix kosten al in rekening worden gebracht, terwijl mijn “gewone” abonnement bij Netflix ook doorliep. Ik heb mijn profiel al voorzien van de gegevens waarom in een andere reactie werd gevraagd. Als ik ontdek, dat die dubbele betaling al langere tijd loopt, zal ik dat zeker hier melden.

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

@12kinker34, Ik weet niet of jij zelf dat e-mailaccount hebt weggepoetst hebt maar zou je in ieder geval het domein van dat e-mailaccount (alles vanaf @) hier nog een keer willen posten.

Dat wegpoetsen is door de systeembeheerder gedaan, neem ik aan. Ik heb inmiddels via de facturen van KPN in de factuur van

7-4-2021 voor het eerst die Netflix kosten gezien: Netflix t/m 05-04.

Factuur 07-05 Netflix t/t 05-05.

Ik wil “hot.mail.com” en “gmail.com” hier wel plaatsen, maar het KPN gmail account heeft een naam die niet klopt met mijn echte gmail-account. Maar dat is misschien ook niet nodig voor KPN, zij hebben een “verzonnen” naam ingevulde, denk ik.

Ik zit me af te vragen of de gedupeerden van de laatste maand recent iets in hun abonnement hebben gewijzigd.

De optie ‘betalen via kpn’ in mijnkpn waarschijnlijk ‘on hold’ stond en eigenlijk dus uit het zicht van de klant in de mijnkpn online omgeving, want de optie stond vast nog wel op een server en dus door een wijziging van een ander pakket of een (prepaid) nummer toevoegen etc. de optie ‘netflix betalen via kpn’ toch actief is geworden. 
 

Het is goed dat een KPN moderator e-mailaddressen wegpoetst het is hier immers een publiek forum.

Wat ik echt absoluut afkeur is dat er dit keer geen melding gemaakt wordt van het wegpoetsen van die e-mailadressen.

Normaliter staat er dan iets als: Admin: privé gegevens verwijderd.

Ik wil jouw eigen e-mailadres hier niet zien maar wel minimaal het domein van dat niet bestaande e-mailaccount waarmee dat Netflix abonnement afgesloten is en anders gewoon het hele e-mailadres van dat niet bestaande e-mailaccount.

@wjb je hebt gelijk. Dat had ik netter kunnen doen. Op het moment dat ik de e-mailadressen zag staan was mijn eerste prioriteit deze weghalen. Ik heb wel de adressen aan onze kant bewaard zodat we er mee kunnen helpen en ben op dit moment naar de zaak aan het kijken. Ik zal alsnog de melding even onder het bericht plaatsen. @12kinker34 we zijn er dus naar aan het kijken.