Netflix onterecht gefactureerd of aangevraagd

Netflix onterecht gefactureerd of aangevraagd?

Heb jij een bevestiging ontvangen van ons dat Netflix is aangevraagd, maar dit heb je niet zelf gedaan? Zie je Netflix betalingen op je factuur zonder dat jij een abonnement hebt aangevraagd? Of heb jij een poosje terug Netflix opgezegd, maar de betalingen zijn niet gestopt?

Dan bestaat de kans dat je inloggegevens van je KPN ID in handen zijn geraakt van derden. Zij kunnen jouw KPN ID dan gebruiken om Netflix toe te voegen aan jouw abonnement. Jij betaalt dan de abonnementskosten, en zij kunnen het abonnement gebruiken.

Hoe kan mijn KPN ID in handen zijn geraakt van derden?

Belangrijk om te weten: er zit geen lek bij KPN. Jouw inloggegevens bij ons zijn veilig.

Dit soort manieren van ‘lekken’ van inloggegevens gebeurt vaak als je voor je KPN ID een wachtwoord gebruikt dat makkelijk te raden is. Of een die je op meerdere websites gebruikt.

Hackers die toegang weten te krijgen tot een website stelen daar dan de inloggegevens. Met die inloggegevens proberen ze vervolgens ook op andere websites in te loggen om te kijken of dat werkt. Als dat dan werkt kunnen ze jouw account op die website gebruiken om dingen mee te doen. Op die manier kunnen ze ook bij jouw KPN ID komen als je de combinatie van e-mailadres en wachtwoord die je voor je KPN ID gebruikt, ook gebruikt voor andere websites.

Wat moet ik doen?

Wachtwoord wijzigen

Het allerbelangrijkste in dit geval is het wijzigen van het wachtwoord van je KPN ID.

Log in op je MijnKPN met je huidige gegevens
Ga naar Profiel en kies voor wijzig wachtwoord

Controleer op Have I Been Pwned of jouw e-mailadres in recente datalekken heeft gezeten. Komt jouw mailadres daar naar voren? Wijzig dan je wachtwoord(en) voor de websites die daar genoemd worden. Én ook voor andere websites waar je hetzelfde wachtwoord gebruikt.

Verder adviseren we je om verificatie in 2 stappen aan te zetten. Hiermee houd je hackers buiten de deur. Zelfs als iemand achter je wachtwoord komt, is dat niet genoeg om in te loggen op je account.

Log in op je MijnKPN
Ga naar Profiel en kies voor verificatie in 2 stappen

Netflix stopzetten

Nadat je jouw wachtwoord hebt gewijzigd kan Netflix stopgezet worden. Dit kun je zelf doen via de MijnKPN, of je kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice.

Log in op je MijnKPN met je nieuwe inloggegevens
Kies via Producten je Thuis/Internetabonnement
Kies Entertainment aanpassen
Je wordt doorgeleid naar de bestelomgeving. Zoek daar Netflix en klik op het potloodje.
Er verschijnt een pop-up. Kies daar Geen. Bevestig dit met de blauwe knop Wijzigen.
De pop-up sluit weer, volg de aangegeven stappen om de bestelling af te ronden.
Je krijgt binnen enkele minuten een e-mail ter bevestiging.

Lukt dit niet, of wil je liever iemand spreken? Bel dan de klantenservice op 0800-0402 (gratis).

De kosten

Als er sprake is geweest van onterechte facturering dan kunnen we deze kosten voor je vergoeden. Neem hiervoor contact op met de klantenservice op 0800-0402 (gratis). Geef aan dat er sprake is van Netflix fraude. De collega kan dan de juiste afdeling aansturen.

Ik heb een vraag hierover of ik kom er niet uit

Je kunt je vraag op het forum stellen. Maak in dat geval een eigen topic aan.

Laatste update: mei 2023

Bladzijde 7 / 40

@chefkok We zijn een week verder. Ik had verwacht dat er al contact met je zou zijn opgenomen. Ik zal ze een reminder sturen. Je hebt geen gemiste oproepen?

@chefkok Ook ik heb geen TV van KPN, alleen een e-mailadres. Ook nog steeds gehoord behalve reacties van moderatoren op dit forum, die volgens mij ook gefrustreerd raken van al die mensen die onterecht gefactureerd zijn..

*niets gehoord

admin: comment verwijderd. Voegt niks toe en door alles in capslock te typen maak je de sfeer er niet vrolijker op.

Ik betreur dat niet iedereen op tijd wordt teruggebeld.

Onder de streep kan iedereen die hier slachtoffer van is geworden rekenen op compensatie. Dat is een belofte.

@Erik_, Goed te lezen dat KPN zal zorgen dat die op z'n pootjes terecht zal komen.

Dit bericht blijft me intrigeren dus ik hoop dat je daar ook nog iets over wilt zeggen.

@chefkok We zijn een week verder. Ik had verwacht dat er al contact met je zou zijn opgenomen. Ik zal ze een reminder sturen. Je hebt geen gemiste oproepen?

Nee, géén gemiste oproepen. Omdat het een aansluiting van onze winkel betreft zijn we bereikbaar dinsdag tot en met zaterdag 9:30 tot 17:00 uur.

Mvg,

Koert

L.S.

Ook mij is hetzelfde overkomen. Netflix gebeld en er werd geadviseerd op netflixkpn.com het te regelen. Deze bleek voortdurend en nu nog in onderhoud. Inmiddels was de eerste factuur met een verhoging van 7,99 voor netflix betaald en was de volgende in aantocht maar nu van 13,99 euro. Uiteindelijk maar gebeld op 3 augustus met KPN. Mij werd verteld na ruggespraak met een chef dat het probleem bekend was dat men heet ging regelen via backoffice. Moest maar gewoon afwachten en alles zou teruggestort worden. Gezien alle reacties heb ik daar dus weinig hoop op. Daarom maar volgens de adviezen de account en wachtwoord op KPN gewijzigd en een profiel aangemaakt en ingevuld. Hopelijk brengt dit allemaal wat licht in de duisternis.

Mees

@Erik_, Goed te lezen dat KPN zal zorgen dat die op z'n pootjes terecht zal komen.

Dit bericht blijft me intrigeren dus ik hoop dat je daar ook nog iets over wilt zeggen.

Wat precies aan dat bericht? Dit? "Ervaren anderen ook dat op de TV ontvanger een onbekend Netflix account actief is?”

Ik vraag het even duidelijk hier voordat ik reageer op alle reacties daar. :relaxed:

L.S.

Mees

Hi Mees,

Erg naar dit, mijn excuses. Ik heb het ook voor jou doorgezet, dit komt dus goed. We brengen wel wat licht in deze duisternis. :relaxed:

@Erik_, Goed te lezen dat KPN zal zorgen dat die op z'n pootjes terecht zal komen.

Dit bericht blijft me intrigeren dus ik hoop dat je daar ook nog iets over wilt zeggen.

Wat precies aan dat bericht? Dit? "Ervaren anderen ook dat op de TV ontvanger een onbekend Netflix account actief is?”

Ik vraag het even duidelijk hier voordat ik reageer op alle reacties daar. :relaxed:

@Alex_P Ik denk dat @wjb bedoeld dat die klant een Portugees Netflix heeft.

@Erik_, Goed te lezen dat KPN zal zorgen dat die op z'n pootjes terecht zal komen.

Dit bericht blijft me intrigeren dus ik hoop dat je daar ook nog iets over wilt zeggen.

Wat precies aan dat bericht? Dit? "Ervaren anderen ook dat op de TV ontvanger een onbekend Netflix account actief is?”

Ik vraag het even duidelijk hier voordat ik reageer op alle reacties daar. :relaxed:

@Alex_P Ik denk dat @wjb bedoeld dat die klant een Portugees Netflix heeft.

Aa si, es muy bonito. (hoewel dit Spaans is hehe)

Ik wacht zijn reactie even af. :relaxed:

Zelfde probleem als velen met mij. Op de laatste KPN factuur ten onrechte 2x Netflix ad 13,99 afgeboekt.

KPN wachtwoord gewijzigd en gegevens in profiel ingevuld.

Wacht met spanning af.

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

@Erik_, Goed te lezen dat KPN zal zorgen dat die op z'n pootjes terecht zal komen.

Dit bericht blijft me intrigeren dus ik hoop dat je daar ook nog iets over wilt zeggen.

Wat precies aan dat bericht? Dit? "Ervaren anderen ook dat op de TV ontvanger een onbekend Netflix account actief is?”

Ik vraag het even duidelijk hier voordat ik reageer op alle reacties daar. :relaxed:

Met name dit stukje: "Klopt het dat Netflix accounts vanuit de centrale administratie naar de TV ontvangers van de abonnee gepusht worden? (TR-069)"

Nog niet helemaal duidelijk, ik ben geneigd om ja te zeggen. Wiens centrale administratie bedoel je?

Die van KPN.

Ook bij mij 2x 13,99 voor Netflix ten onrechte in rekening gebracht door KPN.

Ik heb mijn wachtwoord gewijzigd en mijn gegevens ingevuld in mijn profiel.

Ik wacht in spanning af.

Hi Willem,

Ik heb het ook voor jou doorgezet.

Nog niet helemaal duidelijk, ik ben geneigd om ja te zeggen. Wiens centrale administratie bedoel je?

Die van KPN.

Ik ben het even kwijt, denk ik. Mag ik je vragen om de vraag nogmaals volledig te stellen? Anders blijf ik zelf dingen invullen.

Nog niet helemaal duidelijk, ik ben geneigd om ja te zeggen. Wiens centrale administratie bedoel je?

Die van KPN.

Ik ben het even kwijt denk ik. Mag ik je vragen om de vraag nogmaals volledig te stellen? Anders blijf ik zelf dingen invullen.

De vraag is: "Wordt het Netflix account dat aan het KPN abonnement gekoppeld is vanuit de centrale administratie (database) van KPN naar de TV ontvangers gepusht?".

Nog niet helemaal duidelijk, ik ben geneigd om ja te zeggen. Wiens centrale administratie bedoel je?

Die van KPN.

Ik ben het even kwijt denk ik. Mag ik je vragen om de vraag nogmaals volledig te stellen? Anders blijf ik zelf dingen invullen.

De vraag is: "Wordt het Netflix account dat aan het KPN abonnement gekoppeld is vanuit de centrale administratie (database) van KPN naar de TV ontvangers gepusht?".

Zover ik weet: ja.

Nog niet helemaal duidelijk, ik ben geneigd om ja te zeggen. Wiens centrale administratie bedoel je?

Die van KPN.

Ik ben het even kwijt denk ik. Mag ik je vragen om de vraag nogmaals volledig te stellen? Anders blijf ik zelf dingen invullen.

De vraag is: "Wordt het Netflix account dat aan het KPN abonnement gekoppeld is vanuit de centrale administratie (database) van KPN naar de TV ontvangers gepusht?".

Zover ik weet: ja.

En om het zeker te weten ga je nog wat naslagwerk doen of ben je overtuigd van de zaak. :wink:

Zoals je aan mijn taalgebruik kunt merken ben ik dat niet helemaal. :innocent: Was al bezig met mailtje opstellen om het na te vragen. Maar het blijft een beetje vaag. Op de vraag "Wordt het Netflix account dat aan het KPN abonnement gekoppeld is vanuit de centrale administratie (database) van KPN naar de TV ontvangers gepusht?” zal het antwoord ook ja zijn.

Vandaar mijn vraag of je iets specifieks wilt weten, softwarematig of juridisch oid. Snap je?

Nee, dat is echt alles wat ik (nu) wil weten.

Afhankelijk van het definitieve antwoord komt er eventueel een vervolgvraag waarbij het mij er nog steeds om gaat de oorzaak van dit fenomeen te achterhalen.

Vandaar mijn vraag of je iets specifieks wilt weten, softwarematig of juridisch oid. Snap je?

Nee, dat is echt alles wat ik (nu) wil weten.

Afhankelijk van het definitieve antwoord komt er eventueel een vervolgvraag waarbij het mij er nog steeds om gaat de oorzaak van dit fenomeen te achterhalen.

Duidelijk.