Skip to main content

Netflix onterecht gefactureerd of aangevraagd? 

Heb jij een bevestiging ontvangen van ons dat Netflix is aangevraagd, maar dit heb je niet zelf gedaan? Zie je Netflix betalingen op je factuur zonder dat jij een abonnement hebt aangevraagd? Of heb jij een poosje terug Netflix opgezegd, maar de betalingen zijn niet gestopt?

Dan bestaat de kans dat je inloggegevens van je KPN ID in handen zijn geraakt van derden. Zij kunnen jouw KPN ID dan gebruiken om Netflix toe te voegen aan jouw abonnement. Jij betaalt dan de abonnementskosten, en zij kunnen het abonnement gebruiken.

 

Hoe kan mijn KPN ID in handen zijn geraakt van derden? 

Belangrijk om te weten: er zit geen lek bij KPN. Jouw inloggegevens bij ons zijn veilig. 

Dit soort manieren van ‘lekken’ van inloggegevens gebeurt vaak als je voor je KPN ID een wachtwoord gebruikt dat makkelijk te raden is. Of een die je op meerdere websites gebruikt.

Hackers die toegang weten te krijgen tot een website stelen daar dan de inloggegevens. Met die inloggegevens proberen ze vervolgens ook op andere websites in te loggen om te kijken of dat werkt. Als dat dan werkt kunnen ze jouw account op die website gebruiken om dingen mee te doen. Op die manier kunnen ze ook bij jouw KPN ID komen als je de combinatie van e-mailadres en wachtwoord die je voor je KPN ID gebruikt, ook gebruikt voor andere websites.

 

Wat moet ik doen?

Wachtwoord wijzigen

Het allerbelangrijkste in dit geval is het wijzigen van het wachtwoord van je KPN ID.

  • Log in op je MijnKPN met je huidige gegevens
  • Ga naar Profiel en kies voor wijzig wachtwoord

Controleer op Have I Been Pwned of jouw e-mailadres in recente datalekken heeft gezeten. Komt jouw mailadres daar naar voren? Wijzig dan je wachtwoord(en) voor de websites die daar genoemd worden. Én ook voor andere websites waar je hetzelfde wachtwoord gebruikt. 

 

Verder adviseren we je om verificatie in 2 stappen aan te zetten. Hiermee houd je hackers buiten de deur. Zelfs als iemand achter je wachtwoord komt, is dat niet genoeg om in te loggen op je account.

  • Log in op je MijnKPN 
  • Ga naar Profiel en kies voor verificatie in 2 stappen

 

Netflix stopzetten

Nadat je jouw wachtwoord hebt gewijzigd kan Netflix stopgezet worden. Dit kun je zelf doen via de MijnKPN, of je kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice.

  • Log in op je MijnKPN met je nieuwe inloggegevens
  • Kies via Producten je Thuis/Internetabonnement
  • Kies Entertainment aanpassen
  • Je wordt doorgeleid naar de bestelomgeving. Zoek daar Netflix en klik op het potloodje.
  • Er verschijnt een pop-up. Kies daar Geen. Bevestig dit met de blauwe knop Wijzigen.
  • De pop-up sluit weer, volg de aangegeven stappen om de bestelling af te ronden. 
  • Je krijgt binnen enkele minuten een e-mail ter bevestiging.

Lukt dit niet, of wil je liever iemand spreken? Bel dan de klantenservice op 0800-0402 (gratis).

 

De kosten

Als er sprake is geweest van onterechte facturering dan kunnen we deze kosten voor je vergoeden. Neem hiervoor contact op met de klantenservice op 0800-0402 (gratis). Geef aan dat er sprake is van Netflix fraude. De collega kan dan de juiste afdeling aansturen.

 

Ik heb een vraag hierover of ik kom er niet uit

Je kunt je vraag op het forum stellen. Maak in dat geval een eigen topic aan.

 

Laatste update: mei 2023

Beste KPN, 

Gisteren zijn mijn vader en ik erachter gekomen dat wij al voor geruime tijd (+/- 2 jaar) betalen voor een Netflix account wat wij niet in ons bezit hebben. In onze facturen zien wij dat het account meerdere keren is geüpgrade. Wat begon met een standaard abonnement van €7,99, is nu het hoogste abonnement van €15.99.  

Via onze interactieve tv hebben wij gekeken bij de Netflix app en tot onze verbazing zagen wij dat het account in het Spaans was. Als wij kijken via https://netflix.kpn.com/, dan zien wij een emailadres wat voor ons totaal niet bekend is. 

Wij hebben zelf al geprobeerd om dit abonnement op te zeggen via MijnKPN, maar dit is niet gelukt. Reeds is ons profiel ingevuld met de benodigde informatie. Wij zien dit dan ook graag opgelost. 

Met vriendelijke groet,

Timothy


Goedemorgen @Cobus1601 en welkom hier op ons forum!

Goed dat je hier melding van maakt want hier moet natuurlijk z.s.m. een oplossing voor komen. Ik zag dat je je forumprofiel al had ingevuld waarvoor dank. Ik heb dit doorgezet naar een afdeling die dit verder op gaat pakken en zij zullen hier bij je op terug komen. Voor nu wil ik je in ieder geval een mooie zondag toewensen :) 

 

We zijn nu 5 dagen verder, is er al een oplossing?

 


Via onze interactieve tv hebben wij gekeken bij de Netflix app en tot onze verbazing zagen wij dat het account in het Spaans was. Als wij kijken via https://netflix.kpn.com/, dan zien wij een emailadres wat voor ons totaal niet bekend is. 

Het is me nog altijd een raadsel hoe dat Spaanse account op een TV ontvanger geplaatst kan zijn immers KPN beweert bij hoog en bij laag dat de Netflix account gegevens niet vanuit een centrale beheeromgeving naar de TV ontvangers gepusht worden. Dat zou dan dus betekenen dat iemand toegang gehad zou moeten hebben tot de TV ontvanger zelf.


Beste @hoedjes, welkom! Wat rot dit! Ik geef je gegevens door en er wordt binnen een aantal werkdagen contact met je opgenomen. 


Goedemorgen @Cobus1601 en welkom hier op ons forum!

Goed dat je hier melding van maakt want hier moet natuurlijk z.s.m. een oplossing voor komen. Ik zag dat je je forumprofiel al had ingevuld waarvoor dank. Ik heb dit doorgezet naar een afdeling die dit verder op gaat pakken en zij zullen hier bij je op terug komen. Voor nu wil ik je in ieder geval een mooie zondag toewensen :) 

 

We zijn nu 5 dagen verder, is er al een oplossing?

 

Heb jij geen bericht ontvangen? Ik zie dat er een creditering voor jou opgemaakt wordt. 


Goedemorgen @Cobus1601 en welkom hier op ons forum!

Goed dat je hier melding van maakt want hier moet natuurlijk z.s.m. een oplossing voor komen. Ik zag dat je je forumprofiel al had ingevuld waarvoor dank. Ik heb dit doorgezet naar een afdeling die dit verder op gaat pakken en zij zullen hier bij je op terug komen. Voor nu wil ik je in ieder geval een mooie zondag toewensen :) 

 

We zijn nu 5 dagen verder, is er al een oplossing?

 

Heb jij geen bericht ontvangen? Ik zie dat er een creditering voor jou opgemaakt wordt. 

Ik heb nog geen bericht ontvangen.


Ah dat is niet handig, ook niet in je spam? Ik geef de feedback in ieder geval even door @Cobus1601. Ik lees dat Netflix in ieder geval opgezegd is en het bedrag vergoed is. Dit wordt met de eerstvolgende factuur verrekend.

Vergeet ook niet je inloggegevens te wijzigen van je MijnKPN en eventueel 2factor authenticatie aan te zetten!


Beste KPN,

Het is inmiddels iets meer dan twee weken verder en er is nog geen contact met mij opgenomen. Kan iemand ons voorzien van een update?

Met vriendelijke groet,

Timothy


Hi Timothy, ik zie dat er contact is geweest op 16 september en nog een keer op 19 en 21 september dat Netflix opgezegd zal worden en dat er een vergoeding word berekend. Komt jou dit helemaal niet bekend voor?


Beste KPN, 

Zowel ik als mijn vader hebben geen contact gehad met iemand van KPN. Dus ik vraag mij ook meteen af met wie er contact is opgenomen.. 

Wel fijn om te horen dat Netflix stop wordt gezet en er een restitutie komt. 

Met vriendelijke groet,

Timothy 


Bekijk hier mijn verhaal: 


Ik had onterecht Netflix op de factuur en hiervoor heb ik een coulance gehad waarmee ik erg blij ben.

Nu bekijk ik de factuur en zie ik dat er weer Netflix afgeshreven wordt!

Willen jullie dit aub oplossen?


Ik ga er opnieuw voor je achteraan, @Cobus1601! Excuses voor het ongemak!


En weer heb ik een volledige rekening van jullie gehad, inclusief Netflix.

Mijn geduld is op.

Voor de tweede keer is een afspraak niet nagekomen. Ik heb nog helemaal niets gehoord.

@Erwin_ @wjb 


En @Marcia_  natuurlijk 😔


Ik zie het inderdaad. Dat gaat niet goed @Arta68. Ik heb mijn collega's op de hoogte gesteld. Zij gaan er verder mee. Hopelijk wordt het nu eens en voor altijd geregeld. 


@Bart_Z : Op welke termijn? Wat moet ik met deze rekening? Ik vind het echt niet grappig meer! 


Je krijgt binnen 3 werkdagen een reactie doorgaans, @Arta68!


Ik heb zojuist een mail gehad, dat het Netflixaccount binnen 5 dagen gedeactiveerd wordt en dat de onterechte betalingen binnen twee maanden verrekend zullen worden. 


Bedankt voor de terugkoppeling. Dan moet het nu geregeld zijn. 


Ik ga er opnieuw voor je achteraan, @Cobus1601! Excuses voor het ongemak!

Op de facturen van december en januari staat nog steeds Netflix terwijl ik geen abonnement heb!

Los dit nu a.u.b. op KPN!


Hi @Cobus1601. Jeetje wat een geschiedenis. Goed dat je het weer aangeeft. 

Ik zie het ticket dat door Marcia destijds is aangemaakt. En de melding dat dit opgelost zou zijn. 

Omdat dit duidelijk nog niet het geval is heb ik dezelfde partij nogmaals aan de mouw getrokken. Doorlooptijd hiervan is doorgaans een paar werkdagen. Zodra hier reactie op komt hoor je het hier.