Ik heb gisteren via de app mijn spotify omgezet van premium naar family. (1 internet abonnement 2 mobiele abonnementen)
Toen er vervolgens niets gebeurde heb ik de klantenservice gebeld.
“Niks aan de hand mevrouw even een uurtje wachten en hij doet het.”
Vervolgens ontvang ik een mail dat mijn entertainment korting is gestopt.
Ik heb weer gebeld:
“Mevrouw u heeft Spotify niet geactiveerd. Dat moet via de link in de mail:”
Ik op de link in de mail. Staat: er is niet om te activeren - u heeft geen entertainment.
O dan kan het via deze website (is me even ontschoten welke) maar daar kwam dezelfde boodschap.
“Mevrouw ik kan nu geen ticket maken het kan pas na 3 uur"
Vandaag weer gebeld. Nog niets veranderd alleen dat er in mijn KPN app staat dat ik nu spotifyfamilie heb en dat mijn entertainmentkorting weg is.
Op Spotify staat dat ik nog premium heb.
“mevrouw de wijziging gaat pas over een maand in”
Spotify wordt eerst gratis? en gaat dan over naar Family.
Ik snap er niks meer van kan iemand mij uitleggen hoe het zit. Ook hoor ik dan graag hoe er om gegaan wordt met de entertainment korting. En ik ben benieuwd waar op de website of in het bestelproces te lezen valt dat het pas over een maand in gaat. Overal lees extra dienst we voegen het gelijk toe. of voeg Spotify toe en luister gelijk.
Maar een abonnement verhogen duurt een maand en geeft direct verwarrende mails over de entertaimentkorting.
Alvast bedankt voor het meedenken,
