Opnames en terugkijken werkt niet met Samsung Qled app

Ik heb vorige week een nieuwe Samsung Qled televisie geïnstalleerd. Ik kijk via de app . De aansluiting is rechtstreeks op de netwerkkabel. Het kastje is er dus tussenuit. Op zich werkt alles goed maar ik kan geen opnames kijken en kan ook geen programma meer terugkijken. De TV geeft dan aan, kan video niet laden, probeer het later nog eens. Iemand een idee, oplossing?