Prime video op telefoon loopt vast terwijl geluid door loopt

Beste,

De afgelopen 3 weken heb meerdere malen problemen gehad met prime video op mijn telefoon. Heb elke oplossing uitgeprobeerd en niks helpt. De app loopt vast, donker scherm en geluid loopt door! Het is niet meer leuk!  Wat kan kpn eraan doen. Want zoals ik lees is dit al meer dan 2 jaar een probleem.. heb vorig jaar een splinter nieuwe modem gekregen dus daar kan niet het probleem in liggen.

Wat is er loos in jullie netwerk! ??