Hallo @Els Y ,

Je bent nu op de website van KPN. KPN gaat niet over de app NPO Plus. Je kunt hiervoor wel contact opnemen met de NPO. 

https://npo.nl/service

https://npo.nl/service/technische-zaken#storingen

De NPO zegt dat het probleem bij de KPN ligt, vandaar dat ik mijn vraag hier stel

@Els Y , ik heb hetzelfde probleem !  Via de laptop/internetverbinding kan ik wél programma's probleemloos kijken via NPO-Start en -Plus, maar via de tv lukt dat niet. Dan loopt het meerdere keren per aflevering vast.  Bij mij is dit probleem de laatste tijd enorm toegenomen; eerder ging het nog wel en liep het bv. 1 x per aflevering vast , maar nu zo'n beetje iedere 5 minuten. Dan is het kijkplezier wel weg !

NPO zegt inderdaad dat het probleem bij de doorgifte via KPN moet liggen .

Beste @Els Y en @Aione, wat vervelend dat jullie hier tegenaan lopen! Op welke manier kijken jullie naar NPO Plus? Op welk apparaat, type, merk, etc.? Als jullie andere apps gebruiken, zoals Netflix, Videoland, etc., dan ervaren jullie geen problemen?

@Marcia van KPN   Ik gebruik de NPO app via de tv ontvanger ( Arris VIP2952) , en een tv- toestel  van Philips ( 26PFL2908H/12 ) . Dit is dus geen smart tv.  Ik heb geen Netflix of Videoland, dus kan daar niet mee vergelijken.   Via een ander topic in de community begreep ik dat het zou kunnen dat de NPO app , zoals die sinds vorig jaar december draait, te zwaar is voor mijn type tv ontvanger , het Arris kastje. Is dit inderdaad zo ?

Ik heb een Samsung tv, met de npo app die in het menu staat onder apps. Ik heb nu geen Netflix meer, maar toenik dat wel had, gaf het geen problemen

Ik zie dat jij je vraag in meerdere topics hebt gesteld. Dat snap ik, want het probleem is supervervelend, maar komt het overzicht niet helemaal ten goede . Ik ga jouw feedback in ieder geval intern doorgeven. Of het te zwaar is voor jouw ontvanger, zou ik zo niet durven te zeggen. 

@Els Y voor het gebruik van de NPO app op een Samsung TV kan KPN helaas niets doen . Dit zou je inderdaad echt bij de NPO zelf aan kunnen kaarten!

En ​@Els Y ?

Heb je nog (opnieuw) contact opgenomen met de NPO? 

Ja, maar ze reageren niet meer

We hebben dit doorgegeven aan de tv mensen, en zij hebben dit probleem kunnen reproduceren. Het is vanuit hen ook doorgezet naar de NPO. Als we meer weten dan laten we het horen. Houd ook de Product Updates in de gaten. Er zijn niet heel vaak updates voor de oudere ontvangers. Maar als we dit kunnen (laten) herstellen, dan zal het in een update zitten.

Dit antwoord begrijp ik niet zo goed. Moet ik iets updaten? Of later pas, als de oplossing gevonden is? En moet ik dan de app updaten? Of de tv? Of de KPN ontvanger? Overigens geen idee hoe ik zoiets kan updaten

Het gaat dan om een update van onze tv-ontvanger. Die krijgt van tijd tot tijd updates en dat gaat gelukkig automatisch. Wanneer zo'n nieuwe update er is, melden wij dit in een nieuw topic, een zogenoemde Product Update. Het linkje dat mijn collega Erik meestuurde, stuurt je naar alle Product Updates die we tot dusver geschreven hebben.