Sinds overstap naar KPN is de streamkwaliteit belabberd

In 1993 had nog niemand internet.

De de eerste internet snelheden waren nog geen 50 kb/s, daar kan je helemaal geen tv mee kijken.

( 1 Mb/s is 1000 kb/s en 1 GB is 1000 Mb/s)

Pas begin deze eeuw (ongeveer 2000 of 2002) kwam de snelheid pas boven 1 Mb/s.

Ik begrijp dat je de streamingdiensten kijkt via WIFI.

Op een tablet, mobiel, Smart tv of?

Reset de Box12 (de KPN router (zwarte kast, meestal in de meterkast).

Haal de spanning eraf en wacht 2 minuten. 

Stop de voedingsstekker er weer in (spanning er weer opzetten) en wacht totdat de router opnieuw is opgestart.

Doe hetzelfde bij het Glasvezel modem.

Is het probleem daarna nog aanwezig, bel dan gratis 0800-0402

Wijsneus. Ik heb al meerdere keren de router herstart, zonder resultaat, ja ook door de stroom eraf te halen.
 

Ik stream op een smart tv, ja alles is up-to-date. De tv is niet ouder dan 2 jaar. Netflix geeft de foutcode TVQ-PM-100, terwijl andere websites normaal laden bijvoorbeeld op de telefoon. Streamen blijft het probleem. Ook haperen NPO en YouTube tegelijk. Dat duid erop dat dit geen app probleem is.

Het lijkt op een DNS- of multicastprobleem in het netwerk. Super irritant. Ik ben er nog niet uit hoe ik dit moet oplossen maar ik denk niet meer dat ik bij kpn blijf als mijn contract afloopt. Ik ben zeer ontevreden.
 

Als de kwaliteit zo blijft laat ik het contract ontbinden want ik kan nauwelijks normaal tv kijken. 

​@MerelHelene 

Ik probeer je alleen maar te helpen.

Hou het wel vriendelijk en beleeft s.v.p.

Zie ook de huisregels.

Wijsneus vind ik heel erg beledigend overkomen.😓

En mijn glazen bol is defect.😋

Hoi ​@MerelHelene. Dank voor je uitgebreide toelichting. Heel begrijpelijk dat je hier behoorlijk gefrustreerd van raakt. In jouw situatie is het het beste om een terugbelafspraak met onze klantenservice te maken. Een collega van de technische dienst belt je dan op een moment dat jou uitkomt om je verbinding volledig door te meten en samen te kijken waar de instabiliteit vandaan komt.

Laat je ons hier weten hoe het is afgelopen? We denken graag verder mee!

Hier geen problemen met Netflix en andere streamingdiensten.

Wij hebben Netflix bijna 12 jaar en nooit problemen via KPN gehad.

Maar ik begrijp dat het intern bij jou niet goed stond.

Dat heeft dus helemaal niets met de KPN server te maken.

Je eigen router (waarschijnlijk niet van KPN) stond waarschijnlijk niet goed ingesteld).😉

​@joop2011  Heb jij aandelen in KPN?

Ik vind dat je reactie niet bijdraagt aan het oplossen van het probleem.
 

Je aanname klopt bovendien niet: ik gebruik een KPN-router die door KPN zelf is geleverd, dus het ging hier niet om een “eigen router” of verkeerde instellingen aan mijn kant.

Het vreemde is juist dat de standaard DNS-instellingen van deze KPN modem niet goed bleken te werken voor streamingdiensten, terwijl dit tegenwoordig een van de meest gebruikte functies is in huishoudens met smart-tv’s. Helemaal opmerkelijk omdat KPN zelf actief adverteert met Netflix korting, dan mag een klant verwachten dat streaming direct goed werkt.

Ik deel deze informatie zodat andere gebruikers er iets aan hebben. Verdere aannames over mijn apparatuur of instellingen helpen niet verder.

Bedankt voor je bericht en fijn dat je probleem nu is opgelost. Goed dat je hier deelt wat er bij jou misging en welke oplossing werkte. Andere gebruikers kunnen hier zeker iets aan hebben.

De DNS-instellingen horen normaal gesproken goed te werken. Daarom geven we dit door aan onze technische teams, zodat zij kunnen controleren of er ergens een probleem is.

Voor andere lezers:
Soms kan het helpen om handmatig andere DNS-servers in te stellen, zoals Google DNS of Cloudflare DNS. Dit is wel een iets gevorderde instelling. Als je niet zeker weet hoe dit werkt, laat het dan weten. We kijken graag mee of er misschien een andere oorzaak is. Heb je zelf soortgelijke problemen? Maak dan gerust een eigen topic aan. 

Nee (ik heb geen aandelen, van niemand overigens) en ik heb er ook nooit gewerkt.

Ik typte toch “waarschijnlijk”?

Dus niet zoals jij typt dat ik het aannam. 😓

Ik denk dat het probleem niet bij KPN ligt, maar bij jouw Router of switch of iets anders wat er tussen zit.

Maar ik begrijp dat jij liever niet de waarheid hoort, je reageerde al eerder heel erg raar naar een opmerking die ik maakte.😓😒 (o.a. i.v.m. 1993, toen tv nog analoog was😋)

Maar verklaar dan het volgende:

Bij 99% werken de streamingdiensten wel goed.

Hoe kan dat?

En het belangrijkste is dat het probleem is opgelost.

Toch?

P.S.

KPN moderater, mijn excuus voor deze deels “off topic” reactie.

Maar ik wordt niet graag vals beschuldigt en ook niet graag wijsneus genoemd.