Spotify, ik betaal maar heb toch een gratis account?

Ik heb al heel lang een spotify abbo. Wanneer ik echter inlog op spotify zie ik dat ik op een gratis account zit. Wanneer ik inlog bij kpn zie ik dat er geen account is gekoppeld van spotify. Ook spotify ziet geen abbo via kpn. Ik betaal echter al jaren voor een spotify abbo. Wat doe ik verkeerd ? Ik heb al zo vaak gebeld naar kpn en niemand geeft mij een oplossing. Ik krijg de meest vreemde antwoorden. Wie kan mij helpen aan een oplossing ?