Hoi @olaf1234567890, ik lees dat het voor jou een verrassing was dat Spotify ineens aan stond. 

Diensten zoals Spotify zijn betaalde, extra opties die nooit automatisch vanuit ons aangezet worden. Zo te lezen is het aangezet vanuit jouw MijnKPN account. Vandaar dat je een automatisch bericht kreeg met de melding dat Spotify aangezet was. Heb je thuis een partner en/of kinderen, die toegang tot jouw MijnKPN account hebben? Kan het misschien zijn dat jouw MijnKPN account automatisch inlogt zo gauw je deze opent vanaf een computer of laptop thuis, of op jouw mobiele telefoon?

Hetzelfde geld voor ons. Wij zetten deze opties ook niet zomaar/automatisch aan.
Als het is aangezet via MijnKPN account dan zou ik dat weer kunnen vinden.
De wijziging zou om 18 juni 17:46 zijn gebeurd. (op dit tijdstip kreeg ik jullie mail binnen).
Op dat moment was ik en m’n vrouw thuis. Ik heb de browsergeschiedenis van de computer en mobiel nagekeken en kon niks ontdekken. Kunnen jullie nakijken van welk IP-adres er met mijn wachtwoord ingelogd is. (misschien via log bestanden die op jullie server staan)
Toen ik dezelfde avond om 22.15 dat bericht gelezen heb, heb ik meteen ingelogd en deze optie uitgezet. We hebben dus geen gebruik gemaakt van de spotify optie. We krijgen echter wel een rekening van 9,99 voor deze dienst. Is de MijnKPN Account ook te beveiligen met een extra verificatiecode zodat ongewenste niet zomaar via mijn account in kunnen loggen?
Nu is het een spotify abonnement, maar straks krijg ik allerlei mobiele abonnementen of dergelijke.
Dus zoals je ziet ben ik er niet gerust op. Wat kan ik nu het beste doen om dit voorval te voorkomen en wat doen we met de extra kosten die ik nu gemaakt heb?

@olaf1234567890 Dat is wel heel apart inderdaad. Ik raad je sowieso aan om voor de zekerheid het wachtwoord van MijnKPN te wijzigen, voor de zekerheid. 

Ik kijk ook graag even met je mee naar wat ik kan zien of ontdekken. Vul je daarvoor je forumprofiel zo volledig mogelijk in? Als je me hier een seintje geeft zo gauw je dat hebt gedaan, weet ik dat ik je gegevens erbij kan pakken.

Dag Alexandra,
bedankt dat je er naar wilt kijken.

Ik heb m’n profiel bijgewerkt en wachtwoord aangepast.
2 weg verificatie kon ik niet aanzetten. Kreeg deze melding: Door verstoring is deze service tijdelijk niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw.

m.v.g. olaf

@olaf1234567890 Super, dankjewel voor de gegevens! Goed dat je je wachtwoord alvast aangepast hebt.

Ik zie inderdaad dat Spotify Premium op 18 juni aangezet en ook weer uitgezet is. In verband met de regels rondom privacy kan ik niet meer zien dan dat. Ik heb deze vraag voorgelegd aan een paar specialisten, samen met je opmerking over de 2staps verificatie. Ik laat het je weten zo gauw ik meer weet, ik hoop binnen enkele dagen.

@olaf1234567890 Ik heb terugkoppeling gekregen van een specialist. We kunnen alleen achterhalen dat er op 18 juni ingelogd is vanuit Turkije. Heb je mogelijk gezinsleden of familie die daar naartoe is geweest op vakantie? Zo niet, dan is het goed dat je je wachtwoord aangepast hebt.

Verder geeft de specialist aan dat hij geen aanleiding ziet waardoor de tweestapsverificatie in de MijnKPN app niet zou werken. Ik raad je aan om het nog eens te proberen. In ons MijnKPN topic vind je uitleg over het aanzetten van de verificatie in twee stappen.

Dag Alexandra,

Ik heb geen familie- en of gezinsleden in Turkije. Althans, niet dat ik weet. Heb wel een schoonmoeder uit Brazilië, maar die was rond die tijd in Nederland.

Wat betreft 2-traps verificatie: Kreeg deze melding: Door verstoring is deze service tijdelijk niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw.

Ik probeer het straks nog wel een paar keer.

@olaf1234567890 Als jij er niet van weet dat je daar familie hebt, dan ga ik er ook vanuit dat dat niet het geval is  En je schoonmoeder kan het dan ook niet geweest zijn, haha. Goed dus dat je je wachtwoord al aangepast hebt. En prima, kijk rustig nog even naar die tweestapsverificatie. Ik verwacht dat dat ook goed komt.

Verder, wat betreft de kosten, ik vergoed die 10 euro die voor Spotify is berekend. Deze verrekening zie je terug op de volgende factuur. Als je nog vragen hebt of iets opmerkt, laat het gerust hier weten. Ik heb straks zelf vakantie, maar mijn collega's helpen je dan gewoon verder :)

Super, bedankt voor het uitzoeken.

Ben blij dat het zo opgelost is.