Welkom op de community @Marjo W., als je Spotify stopzet verwacht je natuurlijk niet dat je ervoor blijft betalen. Daarvoor hoef je inderdaad niet naar Spotify toe, dat is iets aan onze kant. Met de gegevens die op je profiel staan zie ik echter geen abonnement waar Spotify op de factuur staat. Kloppen die gegevens daar wel?

Dag Jasper, dank voor je reactie. De betaling is keurig stopgezet op mijn KPN facturen per december 2022, dus ik betaal niet maar mijn Spotify Premium blijft toch actief. 

Via Spotify zelf kan ik niets wijzigen in mn account of overstappen op een ander Spotify abonnement todat mijn account door KPN definitief is losgekoppeld/omgezet naar Spotify Free.

De gegevens in mijn profiel zijn verder helemaal up to date. Wellicht goed om te vermelden dat ik oorspronkelijk het mobiele abonnement incl de Spotify add-on heb aanschaft bij Telfort. Dat ooit is overgenomen door KPN. Misschien dat daardoor het abonnement niet goed kan worden stopgezet?

Duidelijk, dank je voor de toevoeging @Marjo W.. Ik heb een andere afdeling gevraagd om mee te kijken, zij zien geen actief Premium account meer staan. Ze hebben wel een actie gedaan om te kijken of jouw account daarmee van Premium af gaat. Zou je de komende dagen kunnen kijken of het Free is geworden?

Als het dan nog niet is gelukt, zou je het e-mailadres dat bij het Spotify account hoort dan aan je profiel toe kunnen voegen? Dan kan ik de collega's vragen om daar mee op zoek te gaan.

De actie heeft gewerkt, het account is nu omgezet naar Spotify Free. Heel erg bedankt voor het meekijken @Jasper van KPN !

Dat is fijn om te lezen, ik ben blij dat het daarmee gelukt is 

Als er nog iets anders voor je kunnen doen weet je ons te vinden