Spotify Premium Family via KPN kan niet worden beëindigd door ‘openstaande bestelling’

Hoi,

Ik loop tegen een probleem aan met het beëindigen van mijn Spotify Premium Family-abonnement via KPN. Misschien herkent iemand dit of weet iemand hoe ik dit opgelost krijg.

Ik wil het Spotify-abonnement stopzetten, maar dat lukt niet via de MijnKPN-app en ook niet via de website. Ik heb vervolgens met KPN gebeld, maar ook de medewerker kon het niet beëindigen. De reden die ik kreeg: er zou een ‘openstaande bestelling’ zijn, waardoor er geen wijzigingen kunnen worden doorgevoerd.

Alleen… er is helemaal geen echte bestelling. Wat er wél speelt:

• Ons KPN-contract loopt tot 13 maart 2026.

• Ik kreeg een verlengingsaanbod, maar dat was slechts €10 korting.

• Ik heb aangegeven dat overstappen naar Delta mij €30 korting oplevert én een veel snellere glasvezelverbinding.

• De KPN-medewerker begreep mijn punt en gaf zelfs aan dat overstappen (en eventueel later terugkomen) goedkoper zou zijn.

• We maken nu gebruik van de overstapservice en stappen op 13 maart over.

En nu komt het probleem: Omdat er volgens het systeem een ‘bestelling’ openstaat (die er dus feitelijk niet is), kan ik Spotify niet opzeggen. Daardoor zouden we nog 3 maanden €22 per maand moeten betalen voor een dienst die we niet meer willen.

Ik ben door KPN doorverwezen naar de nieuwe provider (die hier niets mee te maken heeft) en naar Spotify zelf. Spotify geeft aan dat alleen KPN het abonnement kan beëindigen, omdat het via KPN loopt.

Kortom: ik zit klem tussen systemen en partijen, en niemand kan het oplossen.

Heeft iemand dit eerder meegemaakt? Of weet iemand binnen KPN hoe dit wél opgelost kan worden? Alle tips zijn welkom!

Alvast bedankt!