Hoi @R. Leenen, welkom op ons forum!
Deze omzetting loopt gelijk aan je factuurdatum bij Spotify, dat is helaas ook niet te vervroegen.

Meer informatie over Spotify kun je vinden in onze kennisbank:

Hallo Thomas,

Dank voor de reactie. Wijziging is 16 mei jl. telefonisch door KPN doorgevoerd, factuurdatum KPN (=Spotify?) is 28 mei geweest. De omzetting heeft toen nog niet plaatsgevonden. Moet ik dan nu weer tot 28 juni wachten?

De factuurdatum van Spotify is niet persé gelijk aan die van ons, als je hem destijds halverwege de maand afgesloten hebt is dat je factuurdatum

Het blijft volstrekt onduidelijk per wanneer Spotify Family voor ons beschikbaar wordt. Ik heb geen “factuurdatum Spotify”, want Spotify factureert mij niet. Dat doet KPN. Twee zaken zijn bezwaarlijk:

• doe bij het telefonisch omzetten m.b.v. KPN medewerkers niet voorkomen alsof het direct of een dag later beschikbaar is;
• Informeer proactief per welke datum het wel beschikbaar is. KPN heeft de afspraken met Spotifu, KPN heeft inzicht in de factuurdatum Spotify. Als het een maand duurt, prima, maar zeg dat dan en zeg dan ook exact per welke datum.

Update: na mijn reactie van gisteren is dezelfde dag het abonnement omgezet van Premium Individual naar Premium Family. Weet nu niet of er iemand ingegrepen heeft of dat het automatisch is gebeurd na 1maand (minus 2 dagen) na doorgeven wijziging.

Afijn, het is opgelost.

Dat moet automatisch zijn geweest, bedankt voor je terugkoppeling!
Het was inderdaad fijn geweest als je deze dingen zelf op een handige plek kan zien, de enige plek die ik zo snel kan vinden is de bevestigingsmail die destijds verzonden is of op de factuur als je die bewaard hebt.

Ik neem de feedback mee!

Schandalig dat dit zo lang moet duren! Same problem here

Hoi @NICO RODENBURG en welkom hier op forum.

Ik ben bang dat ik dit niet voor je kan versnellen, het spijt me. De feedback nemen we uiteraard mee en wie weet dat dit in de toekomst anders kan. Hopelijk is het allemaal zo snel mogelijk voor je geregeld!