Spotify Premium opeens Free geworden

Opeens is Spotify Premium eruit gegooid, uit het niets. Heb al met 6 (!) mensen gesproken van kpn en gechat. Niemand kan mij helpen aangezien in het KPN systeem staat dat ik Premium heb. Getracht opnieuw te activeren maar dan zegt zelfs Spotify dat ik al Premium heb en dat ik niet verder kan. Na inloggen bij Spotify staat er dat ik een free abbonement heb. KPN zegt dat ze mijn Spotify nu opgezegd hebben echter staat in mijn kpn nog steeds Spotify vermeld. Het moet toch mogelijk zijn om mijn account eruit te gooien en dan weer opnieuw af te sluiten? Ook vandaag met een medewerker gesproken en nadat ik een de wacht stond voor de zoveelste keer eruit gegooid, zo frustrerend. Hoezo kan niemand mij helpen bij KPN en terugbellen als je weer eens eruit gegooid wordt?