Spotify Premium overzetten van mobiel abonnement naar internet abonnement

Beste,

Ik heb een aantal weken geleden mijn mobiel abonnement en internet abonnement verlengt.
Hierbij is mijn Spotify premium overgezet van mijn mobiel abonnement naar het internet abonnement.

Nu krijg ik regelmatig mails van KPN dat ik het nieuwe spotify abonnement (via internet) moet activeren.
Omdat ik nog een spotify abonnement heb lopen (via mobiel), moet ik deze eerst stopzetten.

De KPN mail geeft aan dat ik dit via Spotify moet regelen (spotify → mijn account → abonnement beheren). Spotify geeft aan dat ik contact moet opnemen met hun partner KPN/XS4ALL.

Met andere woorden, ik kan mijn account niet omzetten naar een free account, zodat ik het nieuwe spotify account niet kan activeren.

Kunnen jullie dit oplossen KPN?

Met vriendelijke groet, Joey.