Beste, vandaag ben ik gebeld geweest door een kpn callcenter of ik een mail had gehad dat Spotify niet meer in het abonnement zat en dat Kpn vergeten was dit te annuleren.
nu is het zo dat ik elke keer KPN klantenservices heb gebeld als mijn contract afliep, elke keer kreeg ik te horen dat dit erbij zat in mijn abonnement. Nu kreeg ik KPn aan de lijn en vroeg of ik de mail had gehad van Kpn ivm de berichtgeving van de opzegging van het spotify premium abonnement, en ik zei ja dat heb maar dat ik een bericht heb gestuurd, link die ik kon gebruiken van die mail om een commentaar op te geven, maar dat kon hij niet inzien want hij werkte voor een callcenter en ze moesten nog 20000 man afbellen om te vragen of ze de mail hadden gehad. Dan vertelde hij mij ook dat ik een schuld zou hebben van 570 bij KPN ivm Spotify maar dat kpn dit niet in rekening gaat brengen omdat het hun fout is.
ik zou volgens die persoon ook in 2018 eenzijdig het contract gewijzigd hebben.
dan bel ik later naar de klantenservice op 0800-0402 ( rond 15u) en vertelde dat ik een klacht had hierover en dat ze dit zou rapporteren en dat ik het niet eens was met de beslissing van KPN die spotify premium opzegt.
dan bel ik rond 18u naar de klantenservice, omdat ik meer dingen had uitgezocht, en kreeg weer een callcenter aan de lijn en er was geen klacht neergelegd en toen vertelde die man, een klacht indienen heeft geen zin, dus hoe die man reageerde vond ik respectloos, er wordt niet naar de klant geluisterd en toen zei meneer een klacht neer leggen heeft geen zin en dat ik het maar moest laten rusten en toen werd de verbinding door KPN verbroken.
dus KPN ik wil een klacht neerleggen, graag persoonlijk contact met me opnemen en niet iemand van een callcenter, maar echt iemand van KPN.
mvg,
marcel
