Skip to main content

Sinds deze week is de situatie veranderd met Videoland en wordt je doorgestuurd naar de videoland app. Ik heb nu enkele dagen geprobeerd om een film te kijken via deze app, maar tv ontvangers lopen vast. Kortom de verandering levert mij problemen op, waardoor ik vraagtekens zet bin deze verandering.

 

inmiddels heb ik twee tv ontvangers voorzien van softwareupdate, maar ook dit mag niet baten… en via de klantenservice krijg ik de indruk dat zij niet of onvoldoende op hoogte zijn over deze verandering. @kpn wat is er aan de hand?

Het valt ons ook op dat dit probleem meet lijkt te spelen bij de oudere ontvangers en er wordt momenteel nog druk gezocht naar de oorzaak én oplossing van de problemen. 

@Trebor65 zou jij ook de gegevens aan willen leveren uit het bericht van Alexandra (op de 20e) zodat we jouw gegevens mee kunnen nemen in dit onderzoek?

 

Ik heb in een aparte chat een discussie met een helpdesk medewerker gehad over dit probleem. Na wat heen en weer gediscussieer is besloten 1 van de 2 VIP2952v2 settop boxen te vervangen. De nieuwe settopbox is een Arcadyon HMB2260v2 en alle problemen met Videoland zijn nu verdwenen.

De VIP2952v2 ontvangers lijken dit technisch idd niet meer te trekken.

@Maja_ . Na enkele dagen gebruik valt nu op dat de 2260 toch ook traag reageert nadat Videoland gebruikt is, alsof er te weinig geheugen vrijgemaakt wordt. Het is nu werkbaar maar niet optimaal.

Dank voor deze toevoeging, ga ik doorgeven!

 

@Miekje1979 en @arnobax, niet leuk dat jullie hier ook zoveel hinder van ondervinden :slight_frown:

Zouden jullie onderstaande informatie aan kunnen leveren via het opmerkingsveld van je profiel? Dan kunnen we jullie ontvanger(s) ook meenemen in het onderzoek!

Hi @d.schluter, allen.

We zien meer signalen voorbij komen over de Videoland app, op dit moment is er nog niet direct een oplossing voor iedereen. Daarom is er een onderzoek gestart bij onze specialisten. We hebben daarbij jullie hulp nodig om zo snel mogelijk tot de oplossing te komen.

Bij welke functie ervaar je problemen, en wat gebeurt er dan precies? Wees zo specifiek mogelijk.

  • Probleem bij het aanmaken van een Videoland account
  • Probleem bij het openen van de app via de iTV ontvanger
  • “Traagheid”bij het gebruik van de app
  • Probleem bij de weergave van specifieke content.

Vul daarnaast je forumprofiel zo volledig mogelijk in. Voeg daarbij je MAC adres en Verificatienummer toe, die hebben we nodig voor het onderzoek. Beiden vind je op de tv-ontvanger in het scherm "Informatie" via "Menu" -> "Instellingen" ->"Informatie". Zie hieronder een voorbeeld van hoe het eruit ziet. 

Ik zie graag jullie reacties tegemoet, dan speel ik de informatie door naar de specialisten.

 

 

Hoi maja ,ik heb mijn profiel ingevuld maar nu lees ik regelmatig dat de setupbox van het type Vip2952V2 niet goed werkt op videoland maar ik heb ook dezelfde box ,want mijn videoland loopt elke keer vast.

Hoi maja ,ik heb mijn profiel ingevuld maar nu lees ik regelmatig dat de setupbox van het type Vip2952V2 niet goed werkt op videoland maar ik heb ook dezelfde box ,want mijn videoland loopt elke keer vast.

Bedankt! We nemen jouw gegevens mee in het onderzoek!

Het valt ons ook op dat dit probleem meet lijkt te spelen bij de oudere ontvangers en er wordt momenteel nog druk gezocht naar de oorzaak én oplossing van de problemen. 

@Trebor65 zou jij ook de gegevens aan willen leveren uit het bericht van Alexandra (op de 20e) zodat we jouw gegevens mee kunnen nemen in dit onderzoek?

 

Ik heb in een aparte chat een discussie met een helpdesk medewerker gehad over dit probleem. Na wat heen en weer gediscussieer is besloten 1 van de 2 VIP2952v2 settop boxen te vervangen. De nieuwe settopbox is een Arcadyon HMB2260v2 en alle problemen met Videoland zijn nu verdwenen.

De VIP2952v2 ontvangers lijken dit technisch idd niet meer te trekken.

@Maja_ . Na enkele dagen gebruik valt nu op dat de 2260 toch ook traag reageert nadat Videoland gebruikt is, alsof er te weinig geheugen vrijgemaakt wordt. Het is nu werkbaar maar niet optimaal.

@Maja_  Gisterenavond wilde Videoland alleen tergend traag opstarten op de 2260. Na enige minuten wilde de settopbox niet meer voor of achteruit en moest deze herstart worden door de stroom er tijdelijk af te halen.

Ik ervaar helaas precies hetzelfde probleem. Ik heb ook een Arris-tv ontvanger thuis staan. 

Hi allen, ik had inmiddels graag iets concreets willen melden, maar kan alleen aangeven dat de technische dienst dit probleem nog steeds in onderzoek heeft, met hoge prio. Hopelijk wordt het snel gefixt, als er een update is meld ik dat hier direct!

Wij hebben sinds kort ook steeds het probleem dat Videoland en Netflix vastlopen. Het is dan niet mogelijk om door het menu te navigeren. Soms loopt onder de app ook het geluid van de gewone televisie nog door. Onze tv ontvanger is pas een paar maanden oud. 

Hoi marja ,hopeloos met videoland nu al een paar maanden verder en ik ben een film aan het kijken en de film loopt elke keer vast 

@Maja_ @Alexandra is er inmiddels al meer duidelijkheid over dit probleem? Ik heb met de 2 UHD ontvangers geen problemen meer ervaren. Maar ik heb nog 2 andere ontvangers. 
Het probleem is nu 2,5 maand bekend bij KPN. Wat zijn de bevindingen? 
Graag een reactie. 

Beste @d.schluter: 

Hi allen, ik had inmiddels graag iets concreets willen melden, maar kan alleen aangeven dat de technische dienst dit probleem nog steeds in onderzoek heeft, met hoge prio. Hopelijk wordt het snel gefixt, als er een update is meld ik dat hier direct!

P.S. aangezien dat de Olympische Spelen bezig is wordt er tot die tijd geen updates uitgevoerd:

BRON: 

 

@Maja_ @Alexandra is er inmiddels al meer duidelijkheid over dit probleem? Ik heb met de 2 UHD ontvangers geen problemen meer ervaren. Maar ik heb nog 2 andere ontvangers. 
Het probleem is nu 2,5 maand bekend bij KPN. Wat zijn de bevindingen? 
Graag een reactie. 

Er lijkt een oorzaak gevonden te zijn voor wat algemenere problemen met de app omgeving van de tv-ontvangers, echter is nog niet aangegeven of de specifieke problemen met Videoland daar ook onder vallen. Voor de algemene problemen met de app omgeving wordt verwacht dat er vanaf 8 maart een nieuwe software versie uitgerold gaat worden. Ik hoop van harte dat alle Videoland problemen daarmee ook verleden tijd zullen zijn! Zoals Dennis hierboven al aangeeft worden er geen grote updates uitgevoerd tijdens de Olympische spelen, hier moeten we dus nog even op wachten. Tot die tijd kunnen we alleen de algemene tip geven om de ontvanger af en toe even stroomloos te maken, dat lost bij veel mensen de problemen tijdelijk op. 

@Maja_ @Alexandra is er inmiddels al meer duidelijkheid over dit probleem? Ik heb met de 2 UHD ontvangers geen problemen meer ervaren. Maar ik heb nog 2 andere ontvangers. 
Het probleem is nu 2,5 maand bekend bij KPN. Wat zijn de bevindingen? 
Graag een reactie. 

Er lijkt een oorzaak gevonden te zijn voor wat algemenere problemen met de app omgeving van de tv-ontvangers, echter is nog niet aangegeven of de specifieke problemen met Videoland daar ook onder vallen. Voor de algemene problemen met de app omgeving wordt verwacht dat er vanaf 8 maart een nieuwe software versie uitgerold gaat worden. Ik hoop van harte dat alle Videoland problemen daarmee ook verleden tijd zullen zijn! Zoals Dennis hierboven al aangeeft worden er geen grote updates uitgevoerd tijdens de Olympische spelen, hier moeten we dus nog even op wachten. Tot die tijd kunnen we alleen de algemene tip geven om de ontvanger af en toe even stroomloos te maken, dat lost bij veel mensen de problemen tijdelijk op. 

Ik hoop inderdaad dat het dan opgelost is. Na 3 maanden dan eindelijk. Ik wil wel de garantie dat bij herhaling van de storing, de resterende ontvangers vervangen kunnen worden. Ik heb geen behoefte meer om nog eens 3 maanden te wachten en veelvuldig contact te houden. Het heeft me echt veel tijd gekost! 

Er is nieuws!

Interactieve TV Update maart 2022

NMC 8.0.138_1 en HTML 4.138.202

 

Wat zit er in?

NMC 8.0.138_1

Verbeteringen in Videoland! Zoals wel bekend kunnen er problemen zijn in het gebruik van de Videoland app. Deze update verhelpt dat. En zou verder moeten zorgen voor algemene stabiliteitsverbetering bij apps.

 

HTML 4.138.202

Naar aanleiding van (o.a.) jullie feedback, het volgende:

  • Je kunt apps weer als favoriet markeren! In het apps overzicht kun je op de gele knop drukken. Je komt dan in selectiemodus terecht. Je kunt dan een voor een naar de apps gaan die je als favoriet wilt markeren en op OK drukken. Nadat je zo al je apps geselecteerd hebt sla je dit op door op de rode knop te drukken. Je krijgt dan een nieuw overzicht, boven de rij Uitgelicht, met Favoriete apps. Je kunt alleen niet zelf kiezen in welke volgorde die favoriete apps worden weergegeven. Of dit nog wel komt vragen we na. Edit: nagevraagd en staat nog niet direct op de planning.

     

  • Als je aan het Terugkijken bent kun je dit pauzeren. Maar pauzeren kan maximaal een uur. Na een uur ga je automatisch terug naar live tv. Voor Terugkijken is dit nu aangepast. Zodra je op een uur zit krijg je een pop-up. Als het programma nog steeds beschikbaar is voor Terugkijken, krijg je daar de optie om te hervatten. Is het programma in de tussentijd niet meer beschikbaar voor Terugkijken, dan wordt dat vermeld en ga je (na OK) terug naar live tv.
  • Verbetering in uitleg bij het koppelen van de afstandsbediening met geluidsapparatuur. Home Cinema Set is uitgebreid met vermeldingen van Soundbar.
  • Verbetering in uitleg bij het plannen van een serieopname vanuit een aflevering die al geweest is. 

Daarnaast:

  • Bij Films en Series zijn de afbeeldingen in de categorie Uitgelicht groter gemaakt. 
  • Energiespaarstand (de deep sleep) is hernoemd naar eco-stand
  • Klanten die onder bewind staan kunnen ook geen eenmalige aankopen van films of sport meer doen. Zij krijgen dan een melding te zien dat dit niet mogelijk is zolang een financieel hulpverlener hun geldzaken regelt.

 

Wanneer komt ‘ie?

  • Testgroep: 22 en 24 februari
  • Uitrol: 1 en 3 maart

 

De testgroepen worden willekeurig samengesteld. Het is niet van te voren aan te geven of je in een testgroep zit, Het is ook niet mogelijk om mensen specifiek aan een testgroep toe te voegen.

Er is nieuws!

Interactieve TV Update maart 2022

NMC 8.0.138_1 en HTML 4.138.202

 

Wat zit er in?

NMC 8.0.138_1

Verbeteringen in Videoland! Zoals wel bekend kunnen er problemen zijn in het gebruik van de Videoland app. Deze update verhelpt dat. En zou verder moeten zorgen voor algemene stabiliteitsverbetering bij apps.

 

HTML 4.138.202

Naar aanleiding van (o.a.) jullie feedback, het volgende:

  • Je kunt apps weer als favoriet markeren! In het apps overzicht kun je op de gele knop drukken. Je komt dan in selectiemodus terecht. Je kunt dan een voor een naar de apps gaan die je als favoriet wilt markeren en op OK drukken. Nadat je zo al je apps geselecteerd hebt sla je dit op door op de rode knop te drukken. Je krijgt dan een nieuw overzicht, boven de rij Uitgelicht, met Favoriete apps. Je kunt alleen niet zelf kiezen in welke volgorde die favoriete apps worden weergegeven. Of dit nog wel komt vragen we na. Edit: nagevraagd en staat nog niet direct op de planning.

     

  • Als je aan het Terugkijken bent kun je dit pauzeren. Maar pauzeren kan maximaal een uur. Na een uur ga je automatisch terug naar live tv. Voor Terugkijken is dit nu aangepast. Zodra je op een uur zit krijg je een pop-up. Als het programma nog steeds beschikbaar is voor Terugkijken, krijg je daar de optie om te hervatten. Is het programma in de tussentijd niet meer beschikbaar voor Terugkijken, dan wordt dat vermeld en ga je (na OK) terug naar live tv.
  • Verbetering in uitleg bij het koppelen van de afstandsbediening met geluidsapparatuur. Home Cinema Set is uitgebreid met vermeldingen van Soundbar.
  • Verbetering in uitleg bij het plannen van een serieopname vanuit een aflevering die al geweest is. 

Daarnaast:

  • Bij Films en Series zijn de afbeeldingen in de categorie Uitgelicht groter gemaakt. 
  • Energiespaarstand (de deep sleep) is hernoemd naar eco-stand
  • Klanten die onder bewind staan kunnen ook geen eenmalige aankopen van films of sport meer doen. Zij krijgen dan een melding te zien dat dit niet mogelijk is zolang een financieel hulpverlener hun geldzaken regelt.

 

Wanneer komt ‘ie?

  • Testgroep: 22 en 24 februari
  • Uitrol: 1 en 3 maart

 

De testgroepen worden willekeurig samengesteld. Het is niet van te voren aan te geven of je in een testgroep zit, Het is ook niet mogelijk om mensen specifiek aan een testgroep toe te voegen.

Ik ben heel benieuwd of het dan beter is. Daarnaast ook benieuwd of er nog wat gedaan wordt voor allen betrokkenen die overlast hebben ondervonden en zich hebben ingespannen om te voorzien in feedback. Dank voor de update.

Hoe gaat het op dit moment @d.schluter? Alles in orde?

Hoe gaat het op dit moment @d.schluter? Alles in orde?

Ik heb geen klachten meer ervaren.

Heel fijn! Bedankt dat je het nog even laat weten :blush:

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden