Uitval beeld opnames binnen de KPN TV+ App

Goedemiddag @Rier en bedankt voor je bericht :)

Bekend probleem en we zijn achter de schermen hard aan het uitzoeken wat hier nu precies de oorzaak van is. Het lukt vooralsnog niet om de vinger op de zere plek te leggen en daarom is het voor ons van belang om zoveel mogelijk informatie te verzamelen.

Informatie waar we naar op zoek zijn;

• Op welk apparaat ervaar je dit probleem?
• Welke softwareversie draait op dit apparaat?
• Wanneer ervaar je het probleem; bij live tv kijken, opnames en/of terugkijken?
• Loopt het geluid wel door?

Indien mogelijk dan zouden we het op prijs stellen als je een speedtest kunt doen (met het desbetreffende apparaat uiteraard) en daarvan een screenshot kunt delen.

Al deze informatie spelen wij door naar de ontwikkelaars en hopelijk kunnen ze aan de hand hiervan snel met een oplossing komen 🙏🏻

Probleem is zowel op ipad nieuwste ios versie als op pc windows 10.  Vooral bij afspelen opnames, Geen beeld, geluid loopt dan door. Uitstekende internet verbinding via  5G eigen hotspot kpn.

tv streaming hapert ook maar niet zo frekwent als opnames.

Bedankt voor de terugkoppeling @Rier, kun je me tot slot nog vertellen welk type iPad je precies gebruikt? Alvast bedankt :) 

Apple pro 5e generatie