Viaplay hapert als reclame is geweest

Ik heb KPN+ en glasvezel. Via de apps van KPN kijk ik Viaplay. 

Ik heb een abonnement met reclame en als er reclame is geweest zie je dat hij bij laden niet terug gaat naar het programma. Dat is heel irritant omdat je dan zelf weer terug moet om op “Live kijken” te klikken. 
Als ik stream via de app Viaplay op mijn tablet, dan is het er niet. Maar ik wil niet streamen, maar gewoon kijken. 
 

Modem uit en weer heeft niet geholpen. En ook kastje helemaal uit en aan ook niet. 
 

Wie heeft dit ook, maar belangrijkste wat is de oplossing?