Viaplay werkt niet meer

Hallo,

Sinds 3 maart heb ik blijkbaar geen actief abonnement meer bij Viaplay, terwijl het abonnement wel in mijnkpn genoteerd staat en een medewerker van kpn deze ook heeft bevestigd. Ik heb einde van het formule 1 seizoen gewoon kunnen zien en nu ineens is het abonnement dus niet meer beschikbaar? Ik vermoed dat dit te maken heeft met de prijswijziging. Ik had bij KPN 9 maanden gratis viaplay (september of oktober gestart), nu is er een prijswijziging en in de mail staat dat het voor mij niets zou veranderen maar ik heb dus ineens geen actief abonnement meer. 

"Beste meneer/mevrouw,

Je hebt een Viaplay abonnement en betaalt dit via ons. Vanaf 3 maart 2025 zet Viaplay je abonnement om naar een abonnement met reclame. En betaal je 19,99 in plaats van 17,99 per maand. 

Dit verandert er voor jou

Viaplay past het abonnement en de prijs aan per 3 maart. Vanaf dan krijg je korte reclames te zien rondom live sportwedstrijden. De wedstrijden worden niet onderbroken. En je ziet de naam ‘Viaplay Basis’ terug op je factuur. Heb je Viaplay met een korting besteld? Dan behoud je gewoon de voorwaarden van die korting totdat deze is afgelopen.”

Ik hoop snel op hulp bij een oplossing, want dit weekend begint alle pret natuurlijk weer!

Groetjes Mike