Goedemorgen @Casper V! Vervelend dat je hier ook last van hebt, goed dat jij dit signaal aan ons doorgeeft.

Ik denk dat je ook al gelezen hebt dat onze technische dienst op basis van de signalen een onderzoek gestart heeft: deze heeft een hoge prio want we zien het ook graag zo snel mogelijk opgelost!

Ik kan helaas nog niet aangeven per wanneer het opgelost is, ik wil je wel vragen om jouw gegevens in te vullen in jouw Forum profiel, zodat deze meegenomen kan worden in het onderzoek: graag jouw klantnummer, postcode en huisnummer, type TV ontvanger en het MAC adres en verificatienummer. Deze informatie kun je in de TV ontvanger vinden in het scherm "Informatie" via "Menu" -> "Instellingen" ->"Informatie".
Zie hieronder een voorbeeld van hoe het eruit ziet:

 

Deze gegevens worden dan doorgegeven aan de specialisten van onze technische dienst! Het is niet verplicht, het helpt ons wel in het onderzoek. Zodra er een update te melden is, laat ik het weten!

Vandaag weer gebeld om te vragen wanneer het probleem opgelost gaat worden. Ik kreeg te horen dat dit probleem haar niet bekend was en zij dit voor de eerste keer hoorde. Nadat ze navraag had gedaan wist ze mij te vertellen dat de ticket gisteren opgepakt was en ze niet weten hoe lang het nog gaat duren. Hier kan ik dus weinig mee. Als ik door het menu van videoland heen kom om een serie te bekijken (lukt heel soms) dat krijg ik nu dat deze serie in de app nnog niet beschikbaar is, terwijl ik hier eerder wel naar gekeken heb. @Kpn wanneer komt er nu eens duidelijkheid voor de klanten wanneer dit opgelost gaat worden. Dit speelt nu al 3 maanden. Ik betaal wel voor de dienst.

Hoi Casper

ik zie dat het 10 maanden geleden is, nou bij mij werkt die ook bijna nooit.

kpn en videoland is vreselijk. Heeft goed gewerkt tot ze mij een nieuwe modem adviseerden Box12 en nu heb ik alleen maar ellende 

Bij ons hetzelfde, constant vastlopen van Videoland en het modem opnieuw opstarten, echt elke keer opnieuw, om gek van te worden! 
Kan hier nou echt niks aan gedaan worden, lijkt net of we in het jaar kruik zitten wat deze app betreft. 

Ik heb videoland aangeschaft om een bepaalde serie te kunnen zien. Grootste deel daarvan maar op mijn laptop gekeken. De app loopt vast keer op keer. TV-ontvanger opnieuw opstarten geeft vervolgens urenlang beeld- en  geluidsflitsen. Ik durft nauwelijks nog de app op de tv aan te klikken. En dat al sinds V2. Máánden lang dus! En nog steeds wordt het niet opgelost. De suggestie om chromecast aan te schaffen e.d. is aan mij niet besteed. Ik betaal KPN, ik betaal Videoland en ik verwacht dan ook dat geleverd wordt waarvoor ik betaal. Als het straks een keer werkt (ik zeg als) dan mogen we wel gecompenseerd worden voor al die maanden betaalde ergernis. 

Andere optie die ik serieus in overweging neem is mijn abonnement op te zeggen en om te kijken naar een andere provider. Jammer KPN. Ik ben al decennia klant maar dat gaat niet lang meer duren zo.

Inderdaad Marja

Sterker nog, als ik zeker wist dat ik bij een andere provider een betere verbinding hebt dan was ik al weg. Sorry Kpn maar ik ben al meer dan 10 jaar lid en alleen overstappen wordt beloond bij jullie. Ik kreeg zelfs de tip ... schaft de wifi versterkers aan, nee niet krijgen...kopen!!!!!!