Hoi @RLWD. Welkom op het KPN Forum. Wat vervelend dat dit gebeurd tijdens het kijken naar Videoland. Heb je de tv-ontvanger al eens gereset? Dit zorgt ervoor dat het software van de tv-ontvanger opnieuw wordt opgehaald en geïnstalleerd. Als dit het probleem niet verhelpt dan hoor ik dat graag van je! Wil je in dat geval ook jouw gegevens alvast achterlaten in het KPN Forum profiel?

Is jouw probleem al opgelost want heb hier op twee adressen en 8 tv ontvangers het zelfde probleem 

Probleem is er nog steeds en op mijn beide tv ontvangers!

gisteren 5 keer vastgelopen of wilde niet opstarten 

@RLWD, @Pnelis en @Mark Langerak We zien meerdere signalen voorbij komen over de performance van de Videoland app op een KPN tv-ontvanger. Helaas is er nog geen directe oplossing voor iedereen. Er is inmiddels een onderzoek gestart bij onze specialisten. Daar kunnen we alle hulp bij gebruiken. Willen jullie daarom de onderstaande vragen beantwoorden, dan zet ik dit intern door en hoop dat er snel een oplossing wordt gevonden voor dit probleem. Ik hoor graag van jullie.

Bij welke functie ervaar je problemen, en wat gebeurt er dan precies? Wees zo specifiek mogelijk.

• Probleem bij het aanmaken van een Videoland account
• Probleem bij het openen van de app via de iTV ontvanger
• “Traagheid”bij het gebruik van de app
• Probleem bij de weergave van specifieke content.

Vul daarnaast je forumprofiel zo volledig mogelijk in. Voeg daarbij je MAC adres en Verificatienummer toe, die hebben we nodig voor het onderzoek. Beiden vind je op de tv-ontvanger in het scherm "Informatie" via "Menu" -> "Instellingen" ->"Informatie". Zie hieronder een voorbeeld van hoe het eruit ziet. 

Ik ervaar problemen met openen app op iTV ontvanger maar ook via films en dan naar Videoland! Beide lopen vast.

de ontvanger reageert ook heel traag bij Videoland! iTV kastje slaat daarna vaak vast.

vaak start content geheel niet op!

Verificatienummer: 97A761AB

macadres: 00:02:9B:D6:0C:2F

Ik ervaar problemen bij opstarten film of serie of bij pauzeren of bij weergave voor of achteruit.

Dan lopen de systemen vast  en brand het rec lampje 

Verificatienummer: 780EBBC2

Mac adres 50:7E:5D:C4:66:AA

Bedankt voor deze informatie. Willen jullie je naam, postcode, huisnummer en het klantnummer nog achterlaten in het KPN Forum profiel, dan ga ik dit doorgeven. Laat je een berichtje achter in dit topic nadat je dit hebt gedaan?

Hallo Vikash,

• “Traagheid”bij het gebruik van de app

Ik ervaar problemen met het kijken, beeld hapert, geluid gaat wel door. bij pauzeren of iets, werkt het niet of nauwelijks meer, en is onwijs traag. Als je de app wil afsluiten op de STB, dan loopt de gehele stb vast. rec lampje gaat branden en stb doet helemaal niets meer, ook niet na lang wachten. Enige optie is stb van stroom af.

MAC en verificatie heb ik toegevoegd in persoonlijke opmerking in mijn profiel. Ik neem aan dat je deze kan inzien? Klantnummer etc heb ik toegevoegd.

Via KS zijn er inmiddels 2 nieuwe stb onderweg. heb nog een 2260 v2 die geeft nu het probleem. De andere 2260 heeft maanden geen aansluiting gehad, en software wil niet meer opstarten, ook deze zal worden omgeruild.

Gedaan

@RLWD, @Pnelis en @Mark Langerak We zien meerdere signalen voorbij komen over de performance van de Videoland app op een KPN tv-ontvanger. Helaas is er nog geen directe oplossing voor iedereen. Er is inmiddels een onderzoek gestart bij onze specialisten. Daar kunnen we alle hulp bij gebruiken. Willen jullie daarom de onderstaande vragen beantwoorden, dan zet ik dit intern door en hoop dat er snel een oplossing wordt gevonden voor dit probleem. Ik hoor graag van jullie.

Bij welke functie ervaar je problemen, en wat gebeurt er dan precies? Wees zo specifiek mogelijk.

• Probleem bij het aanmaken van een Videoland account
• Probleem bij het openen van de app via de iTV ontvanger
• “Traagheid”bij het gebruik van de app
• Probleem bij de weergave van specifieke content.

Vul daarnaast je forumprofiel zo volledig mogelijk in. Voeg daarbij je MAC adres en Verificatienummer toe, die hebben we nodig voor het onderzoek. Beiden vind je op de tv-ontvanger in het scherm "Informatie" via "Menu" -> "Instellingen" ->"Informatie". Zie hieronder een voorbeeld van hoe het eruit ziet. 

 

@RLWD, @Pnelis en @Mark Langerak Ik heb alles zojuist doorgezet naar een achterliggende afdeling. Bedankt voor het doorgeven. Ik hoop dat het zo snel mogelijk wordt verholpen. 

Is er al zicht op een oplossing? Heb nu de nieuwste stb 5202. Zojuist tijdens een film volledig audio weg. Kastje liep ook vast. Door uitschakelen en opnieuw aanzetten nu weer audio.

Hier is videoland ook echt een drama...misschien kunnen ze een eigen drama film er van maken ..mits wij deze kunnen kijken...maar dat zal vast niet ...misschien stoppen met betalen voor deze app die niet werkt

Sinds dat videoland vernieuwd is niks anders dan problemen.  Loopt vas,t erg traag, rec lampje nlijft branden enz enz. En voor deze problemen moeten we dus betalen.  Schandalig. Voor de vernieuwde versie helemaal geen problemen.  Ze mogen wel met een compensatie komen voor de problemen die we onder vinden.  Graag reactie #kpn

Helaas is hier nog geen oplossing voor. @Jojobegi Wil je de vragen hierboven beantwoorden zodat ik dit ook voor jou kan doorzetten?

We zien meerdere signalen voorbij komen over de performance van de Videoland app op een KPN tv-ontvanger. Helaas is er nog geen directe oplossing voor iedereen. Er is inmiddels een onderzoek gestart bij onze specialisten. Daar kunnen we alle hulp bij gebruiken. Willen jullie daarom de onderstaande vragen beantwoorden, dan zet ik dit intern door en hoop dat er snel een oplossing wordt gevonden voor dit probleem. Ik hoor graag van jullie.

Bij welke functie ervaar je problemen, en wat gebeurt er dan precies? Wees zo specifiek mogelijk.

• Probleem bij het aanmaken van een Videoland account
• Probleem bij het openen van de app via de iTV ontvanger
• “Traagheid”bij het gebruik van de app
• Probleem bij de weergave van specifieke content.

Vul daarnaast je forumprofiel zo volledig mogelijk in. Voeg daarbij je MAC adres en Verificatienummer toe, die hebben we nodig voor het onderzoek. Beiden vind je op de tv-ontvanger in het scherm "Informatie" via "Menu" -> "Instellingen" ->"Informatie". Zie hieronder een voorbeeld van hoe het eruit ziet. 

 

Bij ons gaan series soms goed op Videoland, hier kunnen we vaak 1 aflevering van kijken zonder haperen. Een film is een no go. Loopt altijd vast.

Alles loopt dan vast, hierdoor hebben we wel dagelijks alles gereset. Zo weten we zeker dat dat niet helpt. Dit nu al voor ongeveer 3 weken. 
 

verificatie nummer: F0D7C4B2

MAC adres: 00:02:9B:D3:59:08

ik hoop dat het snel beter gaat! 

Wij hebben hetzelfde probleem. Videoland start lang op. En kastje loopt vast tijdens gebruik van de app. Er brand dan een rood lampje op de ontvanger en reageert nergens meer op. Moeten dan het kastje herstarten. 

Alle andere dingen gaan wel goed. 

Als ik de app van videoland op de smart tv laat lopen dan nergens last van dus conclusie kpn het ligt aan jullie decoders die de te grote app naast Netflix en YouTube en prime niet meer draaiend krijgt, dus alles op videoland afschuiven is niet zo netjes...  tevens zijn jullie de verstrekker van de dienst dus mogen wij als consument bij jullie aankloppen als jullie nu momenteel een wanprestatie leveren, dus kpn los het op !!!! Anders misschien weer een leuke voor het programma kassa of radar of zo ....

Hier ook hetzelfde probleem met videoland. Loopt steeds vast, audio weg, haperend beeld,  alles staat stil en rec blijft branden.....  hier betaal je dan voor.  

Om gek van te worden,  doe hier iets aan!!! 

@DebbievanLaar Ik heb het doorgezet naar een achterliggende afdeling, zij zijn dit samen met Videoland aan het onderzoeken. 

Verificatienummer: 11C5E13F

MAC : 50.:7E:5D:C4:54:57

bij mij ook vanaf het begin dat Videoland is veranderd, niet op te starten of je kunt niet terug naar gewone tv oid, blijft hangen, rec lampje blijft rood, soms lukt het 1 aflevering te kijken en dan blijft alles weer hangen. Je kunt geen serie kijken zonder na elke aflevering de stekker eruit en er weer in. Als dit zo blijft stop ik met Videoland ik betaal voor een hoop werk om een aflevering te kijken en een hoop frustraties oplevert ondertussen en het lijkt wel steeds erger te worden. 

@Tanja001 Welkom op het KPN Forum. Wat vervelend dat jij ook problemen ervaart met Videoland. Ik kan uit jouw bericht niet halen of je de tv-ontvanger al opnieuw hebt opgestart. Als je dit nog niet hebt gedaan wil ik je vragen om dit alsnog te doen. Wanneer dit het probleem niet verhelpt zet ik het intern door. Ik hoor graag van je!

Goedenavond @Vikash, 

na elke pauze of stop op videoland moet ik de tv ontvanger opnieuw opstarten anders doet ie het niet meer of duurt het een minuut of 3 als je naar het volgende zapt er blijft dan ook continu een rood lampje (rec) branden. Na kijken van Videoland, mits Videoland opstart dat wil 9 van de 10x ook niet in 1x lukken, werkt de tv ontvanger niet meer naar behoren en voordat de update was geweest deed alles het prima. Het kastje in de meterkast haal ik ook dagelijks de stekker om, omdat alles dan vast blijft lopen. Het betreft ook beide tv ontvangers precies hetzelfde. En de ene keer heb ik mazzel dan kan ik 3 afleveringen achter elkaar zien en even later kan alles vastlopen en ben ik een half uur bezig om een aflevering van Mocro maffia op te starten en dan begint het vaak ook niet op het moment waar ik gebleven was, ben volgens mij nu een maand aan het aanklooien? en ik zit nog niet zolang in die serie, is onwijs leuk om te zien maar door dat gedoe bijna geen doen om het te kijken, laat staan binge-watchen.   

@Tanja001 Bedankt voor deze uitgebreide uitleg. Ik zal dit doorgeven aan mijn collega's. Op dit moment is er nog geen goede oplossing voor dit probleem. Ik hoop natuurlijk dat het probleem snel wordt verholpen en dat je het volgende seizoen van Mocro Maffia zonder proberen kan bingewatchen.

Hallo

hier hetzelfde probleem zo’n beetje na 1 aflevering houd opeens de aflevering 2 op of blijft hangen. Ik kan dan met geen mogelijkheid iets beginnen met afstandsbediening is heel traag dan zo traag dat ik echt lang moet wachten voordat ik weer in tv zit. dus moet hem resetten Niet 1 keer maar zelfs vaker. Dan kan ik maar 1 aflevering weer zien en opnieuw is ie dan weer traag. 
 

goedemiddag @Vikash  is er ondertussen al een oplossing of enig zicht op een kleine vergoeding bijv. een maand gratis kijken, het probleem is nog steeds niet opgelost en het is echt heel vervelend 2 a 3 x te moeten resetten, stekker eruit, stekker erin, weer wachten tot je een volgende aflevering kunt kijken of dat videoland opstart zonder vastloper. Via laptop kijken geen problemen het ligt puur aan de laatste software, Videoland deed het altijd prima totdat KPN bedacht dat het anders ingedeeld moest worden.