Hi allen, ik had inmiddels graag iets concreets willen melden, maar kan alleen aangeven dat de technische dienst dit probleem nog steeds in onderzoek heeft, met hoge prio. Hopelijk wordt het snel gefixt, als er een update is meld ik dat hier direct!

Hier hetzelfde verhaal, bloed irritant. Mag toch wel hopen op een snelle oplossing of een tegemoetkoming. Moet toch eigenlijk niet kunnen zolang deze storing. Abonnement geld blijft wel hetzelfde 100% betalen is toch ook 100%kijken.

Hier ook problemen met Videoland op 3 ontvangers die alle 3 bedraad verbonden zijn. Loopt steeds vast. En dan kan ik niks meer dan moet ik eerst resetten voordat ik weer wat kan. Erg vervelend zo kunnen we niet fijn naar Videoland kijken 

Hallo KPN, 

Ik kan niks afspelen via de Videoland app. Ik

kan wel inloggen, koppelen, kom in de app. Maar zodra ik iets wil afspelen loopt hij helemaal vast. Graag hulp. 

Hmm, zou je de ontvanger eens een ‘frisse start’ willen geven zodat je opnieuw kunt inloggen? Ik hoop dat het daarna beter zal gaan!

Inmiddels alles geprobeerd wat KPN voorstelt. 
blijft steeds hangen in de app van Videoland. 
Je moet elke keer als ie vast loopt het kastje resetten. 
vind wel dat KPN hier met een vergoeding voor moet komen. Je kan niet normaal kijken maar betaalt wel flink voor deze dienst. 
Hoop dat KPN ook hiermee met een reactie komt. 

Flink balen dat je hier zo veel last van hebt @Evert van Zuilen 

We zijn samen met Videoland druk bezig om te onderzoeken waar dit door veroorzaakt wordt, en kunnen hierbij nog meer voorbeelden gebruiken. Zou je ons hier bij willen helpen?

Bij welke functie ervaar je problemen, en wat gebeurt er dan precies? Wees zo specifiek mogelijk, bijvoorbeeld:

• Probleem bij het aanmaken van een Videoland account
• Probleem bij het openen van de app via de iTV ontvanger
• “Traagheid”bij het gebruik van de app
• Probleem bij de weergave van specifieke content.

Vul daarnaast je forumprofiel zo volledig mogelijk in. Voeg daarbij je MAC adres en Verificatienummer toe, die hebben we nodig voor het onderzoek. Beiden vind je op de tv-ontvanger in het scherm "Informatie" via "Menu" -> "Instellingen" ->"Informatie". Zie hieronder een voorbeeld van hoe het eruit ziet. 

Ik zie graag je reactie tegemoet, dan speel ik de informatie door naar de specialisten.

@Maja_  

hierbij de gegevens. Gaat om vast lopen van de app wanneer je hem gebruikt. Wanneer je terug gaat naar het menu loopt alles vast en moet ik het kastje resetten. Ook wanneer het wel lukt om terug te komen in het hoofdmenu loopt alles heel traag en moet ik elke keer lang wachten voordat een commando wordt uitgevoerd. Wanneer ik dan de app afsluit werkt het kastje wel weer goed. 
 

Flink balen dat je hier zo veel last van hebt @Evert van Zuilen 

We zijn samen met Videoland druk bezig om te onderzoeken waar dit door veroorzaakt wordt, en kunnen hierbij nog meer voorbeelden gebruiken. Zou je ons hier bij willen helpen?

Bij welke functie ervaar je problemen, en wat gebeurt er dan precies? Wees zo specifiek mogelijk, bijvoorbeeld:

• Probleem bij het aanmaken van een Videoland account
• Probleem bij het openen van de app via de iTV ontvanger
• “Traagheid”bij het gebruik van de app
• Probleem bij de weergave van specifieke content.

Vul daarnaast je forumprofiel zo volledig mogelijk in. Voeg daarbij je MAC adres en Verificatienummer toe, die hebben we nodig voor het onderzoek. Beiden vind je op de tv-ontvanger in het scherm "Informatie" via "Menu" -> "Instellingen" ->"Informatie". Zie hieronder een voorbeeld van hoe het eruit ziet. 

Ik zie graag je reactie tegemoet, dan speel ik de informatie door naar de specialisten.

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Dank voor de uitleg!

Zou je ook nog je naam- en adresgegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Dan heb ik alles compleet 

Gedaan

Bedankt @Evert van Zuilen, ik heb jouw gegevens toegevoegd aan het lopende onderzoek!

Hoe lang moet een onderzoek duren? Sinds dat Videoland gewijzigd is naar het nieuwe platform met een account via Videoland zijn de problemen er. Dus zet tijdens het onderzoek de instellingen terug zodat je klanten er goed gebruik van kunnen maken en zorg dat het het snel oplost. Nu een hoop frustratie en boze klanten. 

All ook hier drama, ik krijg al vertraging als de app op het KPN kastje open gaat. Constant of je een account aan wil maken. NEE!  VErvolgens daarna zoeken naar je serie of film. Dan aanzetten..... koffie bonen plukken gaat sneller. Meer dan 5 minuten en dan tracht ik maar terug te gaan naar het menu.... lukt niet. Kastje blijft heel la g hangen. Tijd indicatie is dan er traag. Vervolgens weer proberen... weer frustratie. In.iddels router en kastje sinds de videoland update meerdere x aan uit gezet. 

Ik vind dat KPN hier echt een compensatie dient te geven. Het lukt echt niet om zoals bedoeld lekker te bingen. 

@kpn zorg voor passende oplossing en hak een knoop door. Ben er echt klaar mee.

Ook hier is het echt een drama!!!! Zo traag bij het opstarten of hij doet het helemaal niet, zo frustrerend. Kan het niet gewoon weer worden zoals voor de app, toen was het goed. 

Ook hier hebben we dezelfde problemen. Na de update loopt videoland steeds vast. De tv reageert nergens meer op en de enige oplossing is om het kastje met de schakelaar achterop te resetten. Dit is toch belachelijk voor iets waar je extra voor moet betalen. Netflix geeft nooit problemen. Ik vind een tegemoetkoming tot het probleem is opgelost op zijn plaats. Ik zit er serieus over te denken om videoland eruit te doen. 

Ook hier last van het terug gaan vanuit Videoland naar de gewone tv zenders. Hij blijft hangen, is daarna heel traag. Dus resetten van het kastje. Daarna kunnen we weer zappen maar het us wel irritant. 

Vreselijk irritant is het. Misschien wordt er iets aan gedaan als we massaal Videoland opzeggen?
 

Beste KPN @Maja_ ,

Hoe staat het met jullie onderzoek? Ik ga er vanuit dat de kosten van Videoland ook niet in rekening worden gebracht?!

Wij hebben nog helemaal niets kunnen kijken sinds Videoland vernieuwd is. En overwegen om het abonnement op te zeggen.

Ik hoor graag wat jullie oplossing is..

Met vriendelijke groeten,

L. Westdorp

Video land  wat is dat slecht ik heb toch niet telkens zin om tv kastje te resetten ik ga maar opzeggen want dit is niks

Als jullie rechtstreeks via de smart tv kijken, hebben jullie dan ook problemen?

Zo kunnen jullie het mooi vergelijken en weet je zeker of het aan KPN ligt of niet.

Is er een aanbieder die een tv kastje met apps levert die wel stabiel zijn? Kijk ook naar het totale plaatje. Diensten versus service en de prijs die je ervoor betaald. Altijd maar dreigen met overstappen kennen de medewerkers van KPN wel. Onderbouw alle problemen die je ervaart en laten we samen zoeken naar oplossingen. Is het alleen een app die niet goed functioneert, dan is het goed als je erover klaagt maar overstappen?

Kpn zou tegen een vergoeding ook kunnen zorgen dat zij een nieuw kastje kunnen aanbieden op basis van Android TV die klanten extra kunnen afnemen als zij veel gebruik maken van streamingsdiensten.

Het onderzoek is nog steeds in volle gang en ondanks alle inspanningen en de hoge prioriteit die dit heeft, hebben ze tot nu toe nog helemaal niet kunnen ontdekken waar dit toch door veroorzaakt wordt. Het absolute merendeel van de klanten met Videoland heeft helemaal nergens last van en de klanten die wel problemen ervaren, melden niet allemaal exact hetzelfde.

Wat betreft de kosten, zo lang jullie Videoland aan hebben staan, zal dit wel in rekening gebracht worden. Nergens in de administratie kan gemeten worden of jullie wel of niet gebruik kunnen maken van een abonnementsoptie, dus het facturatiesysteem weet niet beter dan dat jullie een werkende app hebben. Als jullie er nu echt helemaal niet naar kunnen kijken, is het uiteraard wel zonde dat de optie aanstaat. Ik wil in jullie specifieke geval dan ook aanraden om Videoland -tijdelijk- van jullie abonnement te verwijderen, totdat de oplossing voor de problemen gevonden is!

 Meneer Jeroen. 

Ik heb niet gedreigd met overstappen of iet het alleen gezegd dat ik wil stoppen met videoland van KPN als elke keer me kastje moet rest ten om dat die telkens vast loopt bij video land dus kom nou niet zo stom praten daar word ik moe van prutser

Admin: bericht aangepast i.v.m. huisregels

Ook wij ervaren de problemen met Videoland. Bij terug keren naar “gewoon” tv kijken blijft de ontvanger hangen en is alleen herstart mogelijk. Erg vervelend! 

U heeft gelijk, ik las het verkeerd. sorry

Gr. Prutser