Wanneer wordt het probleem met het kijken in het buitenland opgelost?

Ik ben af en toe een paar weken  in Spanje en daar werkt het zowel via de Wifi en via mijn data dus ik herken mij hier niet in.

Fijn dat het voor jou wel werkt, maar hier is het echt geen doen, terwijl alle andere dingen wel werken. Ik kijk nu op het ziggo account van iemand anders en dat werkt als een tiet. 

Hoi @tomtommetje, welkom op het forum. Ik herken ook niet wat je beschrijft, kan je er meer over vertellen zodat we met je mee kunnen denken?

• Wat gebeurt er precies als het niet start of vastloopt, krijg je een foutmelding daarbij of iets anders?
• Wat voor telefoontoestel/tablet is het precies (merk en model) en welke versie van het OS staat er op?
• Heb je de app al eens opnieuw geïnstalleerd?
• Als je andere dingen hebt geprobeerd, kan je die ook beschrijven?

Hou er rekening mee dat wij niet zien wat jij ziet, wij weten enkel wat jij vertelt. Hoe meer je kunt vertellen, hoe meer wij kunnen medenken.

Mijn schoonouders precies hetzelfde probleem in Spanje. Hebben een Google chromecast met de kpn itv app, maar werkt ook niet. Krijgen de melding: u kunt de kpn itv app alleen gebruiken op uw eigen kpn netwerk..... Netflix, YouTube, NPO, NLziet apps werken probleemloos. Wifi van de camping ook dik in orde, dus daar ligt het niet aan. 

Dat lijkt een andere situatie te zijn @JanIvor, tomtommetje heeft het erover dat de uitzendingen soms wel starten en dat zal bij jouw ouders niet gebeuren met die foutmelding. Als je wilt dat we daarnaar meekijken kan je daar het beste een eigen topic voor aanmaken, zodat beide situaties niet door elkaar heenlopen.

Ik krijg geen foutmelding. De uitzending start gewoon niet. De app kan ik openen en dan zie ik gewoon de programma’s die er zijn, maar zodra ik een programma wil starten blijf ik een zwart scherm houden. Als ik op 30 seconden vooruit klik dan gaat hij meteen naar het einde van het programma, maar wel nog steeds met een zwart scherm.

De video zelf lijkt niet te laden, op basis van dat screenshot. In welk land ben je precies? En kan je de andere vragen uit mijn eerdere bericht ook nog beantwoorden?

Ik zit in Spanje. Zowel op een iPad als op een iPhone werkt het niet. Alleen de npo wil het soms doen, maar loopt dan snel vast. Overige zenders starten helemaal niet. Ik heb versie 6.14.0 van de kpn app. 
Ik heb iOS 6.15 op mijn telefoon en iPad. 
Ik heb ook al meerdere resoluties geprobeerd. 
App opnieuw installeren heeft ook niet geholpen. 
 

Toevoeging: het gaat om een iPad Air 3 en een iPhone 13.

Bijzonder dat er wordt geschreven dat het probleem niet herkend wordt, terwijl een kijkje op het forum laat zien dat er al veel topics over geweest zijn. Helaas zonder bevredigende antwoorden. Oftewel kpn laat het afweten. 

Dank je voor de toelichting @tomtommetje, zou je jouw forumprofiel ook volledig kunnen invullen? Dan kan ik ook aan deze kant meekijken.

Het kan zijn dat je er andere berichten over leest, in het verleden is er wel een issue geweest specifiek in Spanje. Dat is inmiddels opgelost maar de berichten blijven staan. Er is op dit moment geen bekend probleem mee. Daarom wil ik met je meekijken wat er precies aan de hand is.

Ik heb ingevuld wat ik op dit moment kon terugvinden. 
 

Ik zag dat er vorige maand nog een topic is geweest over problemen met de app in het buitenland. Dus blijkbaar is het nog niet opgelost. 

Er zijn de laatste tijd opvallend ''veel'' topics over slecht werken van de tv app op Apple apparaten...

Vorig jaar in Ierland lukte TV kijken via de app nergens echt goed. De verbindingen via WiFi waren gewoon te zwak, waarschijnlijk teveel gebruikers. Op een hele reeks campings geprobeerd met twee verschillende IPhones. Via BVN kon ik nog wel wat Nederlandse programma’s zien. 
 

Dit jaar op een Nederlandse camping geen enkel probleem. Later deze zomer zal ik eea uittesten in het buitenland. 

Ik denk niet dat het wat met de WiFi te maken heeft, want die werkt hier prima. Alle apps werken naar behoren, behalve die van kpn. Ook op 5g werkt het niet.

in Nederland is het ook al een drama. Dan starten programma’s weliswaar wel, maar dan hebben we ontzettend veel haperingen. Vaak stopt een programma om vervolgens weer opnieuw te beginnen. 

@tomtommetje

Het is vermoedelijk een combinatie van factoren. De KPN-app vergt kennelijk veel capaciteit. En sommige WiFi-netwerken op campings kunnen maar een beperkt aantal gebruikers aan. En dan is (naar mijn ervaring) de KPN-app de eerste die begint te sputteren. (5G heb ik niet.)

Klopt. De kpn app is 6 Mb/s (bij hoge kwaliteit). 

Anderen, als Netflix, HBO, NLziet e.d. gebruiken VBR. Variabele bitrate.

Wat nog wel eens wil helpen is de kwaliteit lager te zetten. Op “laag” is het 3 Mb/s ofzo.

Kwaliteit instellen, tik op scherm tijdens een stream. En dan het tandwiel.

Bij mij staat het voor buiten de deur sowieso op laag. Doe ik langer met de bundel en kan dus meer kijken.

Heb ik allemaal al geprobeerd, werkt niet.

@tomtommetje

Het is wat het is. Ik ga niet naar het buitenland om daar via mijn telefoon naar de Nederlandse TV te kijken. Het kan soms leuk zijn om even het journaal te bekijken naar dat kan ook via de BVN-app. Ik ga het later deze zomer wel testen, maar verder vind ik het niet zo belangrijk. 

Ik vind dat het gewoon moet werken. Ik betaal er genoeg voor en niet iedereen is voor vakantie in het buitenland en niet iedereen is er een slechts een paar weken. 

Ik klikte overigens op beste antwoord en weet niet hoe ik dat corrigeren, uiteraard vind ik de reactie van Noordzee zeker niet het beste antwoord. 

Waarschijnlijk omdat je de inhoud van die reactie liever anders zou zien. Maar inderdaad, mijn reactie daarvoor is inhoudelijk een betere reactie.  

Ik heb het gemarkeerde antwoord ongedaan gemaakt @tomtommetje, dat kan je zelf niet doen maar wij kunnen dat wel voor je doen. 

Dank je voor de gegevens en de toelichting, ik heb een melding voor de specialisten aangemaakt zodat zij kijken zien wat er aan de hand is.

Ondertussen weer in Spanje en het werkt nog steeds niet.

Waarom lukt het ziggo wel om een app te maken die in het buitenland werkt en kpn niet?

@tomtommetje 

Ik ben weer terug van een vakantie in het buitenland. Speciaal voor dit topic een aantal keren wat uitgetest in verschillende landen op diverse campings.
 

Mijn bevindingen zijn ongewijzigd. Zolang het rustig is op de camping, dan werkt de KPN-TV-app prima via het WiFi-netwerk van de camping. Is het druk op de camping? Dan gaat de app sputteren en kun je niet goed TV kijken. 
 

Het is naar mijn mening een combinatie van factoren: De WiFi-netwerken worden traag als er veel gebruikers tegelijk online zijn. En de KPN-TV-app is dan de eerste app die eruit vliegt.