Wanneer wordt mijn Spotify Premium omgezet naar Family?

Hoe heb je het omgezet? In MijnKPN? Of heb je gebeld? 

HoiMarlon,

In MijnKPN heb ik het omgezet. 

Groeten,

Wendy

Hallo ​@JaccoWendy, de omzetting van Het "gewone" Premium naar Family vindt plaats zodra de abonnementsperiode van Premium voorbij is. 

Je vindt de datum van de abonnementsperiode op de factuur of op de daarvoor bestemde pagina op de KPN website. 

Hoi Jeroen, 

De link die je stuurt daar staat spotify niet bij. 

Op de factuur staat dat dit 20-12 was. Het is nu de 30e en we hebben nog steeds geen family account. 

Nu lees ik dat iedereen hier last van heeft als ze hem omzetten bij KPN maar ik zal toch niet tot 20-01 hier op moeten wachten als ik hem al op 14-11 heb omgezet. 

Je had Spotify ooit gratis gekregen schrijf je. Heb je het nu nog steeds gratis? Of heb je inmiddels al een keer verlengd en betaal je er nu gewoon voor? 

We betalen er nu voor al een paar maanden 

Hoe staat het op de factuur? Onder "Online aankoop"?

Ja, inderdaad bij online aankopen. Daar staat abonnement spotify tor en met 20-12. 

Dat is volgens mij fout. Volgens mij kan alleen een KPN medewerker dat oplossen. 

Hier lijkt dus duidelijk iets niet goed te gaan ​@JaccoWendy. Je kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice. Een medewerker kan dan direct zien wat er mis gaat. 
Of jouw community profiel invullen. Als je voor dat laatste kiest, geef hier dan even een seintje. Dan duik de administratie in voor jullie.