Youtube loopt vast en andere apps zijn traag met zwart scherm op DIW7022

Hi ​@Dracing, fijn om te lezen dat alles een hele tijd goed gewerkt heeft, ook goed dat je aankaart dat 't nu niet altijd goed gaat. Ik lees dat het vooral om de apps gaat, die zwart beeld geven of vastlopen.
Ik ben naar een paar dingen benieuwd:

• Heb je twee DIW7022 tv boxen? En ze zijn dus beide bekabeld op je modem aangesloten, of verschilt dit?
• Je merkt het vooral op YouTube en Disney+ lees ik, maakt het nog uit wat je kijkt en hoe lang?
• Valt er nog iets op in welk deel van de dag je de apps gebruikt (ochtend/middag/avond)?
• Sinds wanneer ervaar je dit?
• Kan je wat voorbeelden voor me verzamelen voor wat je gekeken hebt, + datum en tijdstip, en hoe lang je gekeken hebt? Alle details zijn welkom!

Ja beiden zijn bekabeld aangesloten.

de tijden zijn wisselend tot de problemen voor komen. Disney+ is structureel trager dan op bijvoorbeeld de PS5, youtube is soms na anderhalf uur maar soms ook al na 10 minuten.

deze problemen zijn denk ik ju ongeveer een half jaar bezig, heb even gewacht aangezien er soms updates zijn die het verhelpen, maar helaas.

youtube zijn diverse videos, soms nieuwe en soms oudere. Disney maakt ook niet uit.

doordat het na een herstart wel weer even goed werkt met youtube lijkt het een caching probleem.

Dankjewel voor de extra informatie ​@Dracing! Nog even voor de zekerheid, welk modem heb je? En op welke softwareversie zit je modem? 

Ik heb een Experia box V10 met firmware versie V10.C.25.08.15 of zoek je een ander nummer van de versie?

Nee dat is helemaal top ​@Dracing, dankjewel! Ik heb nog een paar aanvullende vragen.

Kan je nog iets preciezer uitleggen wat er nou exact gebeurt als het vastloopt? Komt dat zwarte scherm naar voren bij het laden van het volgende filmpje? Na een reclame? Of tijdens het kijken?

Alle details zijn welkom! Op die manier kunnen wij signalen beter meenemen.

Het komt vooral voor bij het moment van het overschakelen naar een nieuwe video. Of dat is met reclame vooraf kan ik moeilijk beooreelen, aangezien hij dan compleet vast loopt. De Disney+ app is sowieso gewoon traag. Deze lijkt niet goed te functioneren op het apparaat. Eordt hier een PS5 voor gebruikt dan is er niks aan de hand, net als Youtube via de PS5. Het lijkt zich echt te richten op de ontvanger. Wellicht dat de specificaties niet meer toereikend zijn voor de ontwikkeling van de apps? Ze zij inmiddels ook al wat ouder.

We zijn heel blij met je extra uitleg ​@Dracing, dankjewel daarvoor! We hebben je signalen meegenomen ter verbetering naar de specialisten. De punten die je beschrijft worden herkent en we zien dat ze de laatste tijd door meer klanten genoemd worden. We verwachten binnenkort een update te doen die verbetering moet gaan geven. 

Ik zal proberen je het hier te laten weten zo gauw de update er is, je kunt intussen ook onze Product Updates volgen om altijd op de hoogte te zijn van de nieuwste updates.