[GESLOTEN] Help ons betalen makkelijker te maken: deel je ervaring!

Hier geen behoefte aan een “kort” 😎 gesprek van drie kwartier, maar evengoed ter info:

Ik heb 28 januari 2025 bijna een betaling van 7 cent gemist, nadat de gratis datasimkaart van XS4ALL tijdens een storing blijkbaar gebruikt werd voor een sms-bericht.

Mijn internetabonnement, met volgens de e-mail blijkbaar een ander klantnummer maar gewoon te zien in hetzelfde MijnKPN, betaal ik via een machtiging. Maar die paar cent dus blijkbaar niet. Bovendien kwam de rekening via mijn XS4ALL e-mailadres dat ik niet gebruik. Ik kreeg de aanmaning van 7 februari (vind ik best snel!) gelukkig ook via sms, waarvan ik gek genoeg niet meteen dacht: dat is een scam.

De e-mail van 28 januari met de factuur noemt trouwens geen betaaldatum, en ook niet dat het handmatig betaald moet worden. De e-mails over mijn internetabonnement noemen ook de machtiging niet (en dus ook niet de datum waarop er afgeschreven wordt, zoals sommige andere organisaties wel doen). Er staat gewoon niks in over betalen.

Ik wil best aannemen dat ik ergens een machtiging kan afgeven voor betalen van deze gratis dienst, maar niet naar gezocht.

Trouwens, ik heb nog wel een mening over het niet gebruiken van een harde spatie (non-breaking space) tussen euroteken en bedrag in de onderstaande e-mailtekst. En over de ouderwetse aanhef “meneer/mevrouw”, en het neerbuigende “We zien dat u moeite heeft om uw facturen te betalen. Dat kan gebeuren.” Maar compliment voor de XS4ALL webmail die jullie tracking blokkeert. 🤓

Bedankt voor je feedback, ​@Arjan van B. Ik kan me voorstellen dat je voor het melden van dit niet per sé een heel gesprek wilt voeren. We hebben deze punten doorgezet naar het relevante team.

Voor anderen: mocht je wel feedback hebben, maar je toch niet comfortabel voelen met een gesprek erover, dan mag je ook feedback geven in dit topic. Zorg er in dat geval wel voor dat je privégegevens weghaalt mocht je screenshots of iets dergelijks willen delen. 

@Arjan van B , ik ben van mening dat het bedrag wegens verstuurde SMS middels jouw gratis datasimkaart niet in rekening gebracht had mogen worden.

Die KPN datasimkaart heb je gekregen ter vervanging van jouw gratis XS4ALL datasimkaart en bij die XS4ALL datasimkaart was het onmogelijk om kosten te maken, je kon er niet mee bellen en geen SMS mee versturen noch op maximale snelheid de datalimiet overschrijden.

Dat je met de vervangende KPN datasimkaart wel SMS kan versturen is iets waar je niet om gevraagd noch voor gewaarschuwd bent, volgens KPN veranderde aan de voorwaarden niets!

Zo ook hier: vanaf mei ‘22 heb ik een KPN data-only sim met 0970-x nummer als compensatie voor de gratis Sim data-simkaart welke tot het XS4ALL abonnement behoorde. Mijn 0979-x nummer is twee maal (ongewild, onbedoeld, ongewenst?) maar dus technisch wel mogelijk, gebruikt voor een SMS. Eén keer is in ‘23 € 0,07 automatisch geïncasseerd voor één SMS. De tweede in ‘24 kreeg ik een factuur met het verzoek om alsnog €0,07 over te maken omdat dit bedrag niet automatisch geïncasseerd kon worden. Vond het heel vreemd, maar toch betaald. Heb er verder geen ruchtbaarheid aangegeven of vragen over gesteld. Nu hier een gelijksoortige situatie wordt geschetst meld ik het langs deze weg alsnog. 

Als KPN de onderliggende betalingsgegevens wenst dan kan dat, heb alle detail (bank)gegevens.    

De vraag is dus eigenlijk: Hoe valt er met een gratis data-only sim onbedoeld te SMS’en?      

Hi Berrie, dankjewel dat je het alsnog meldt. Niet direct iets wat met het betaalproces zelf te maken heeft, maar ik snap de vraag zeker. Zou je hiervoor een eigen topic aan willen maken met zoveel mogelijk informatie? Je profiel is al ingevuld, dat hoeft dus niet meer. 

Wat zijn dan lange gesprekken vraag ik me af . . .  🤣
Maar dat terzijde.

Geeft het invullen van de vragen niet genoeg inzicht?

Groet, Martin

De antwoorden op de vragen geven zeker inzicht ​@Martin-66, in een gesprek heeft het vaak wat meer verdieping. Je kunt bijvoorbeeld doorvragen, of juist meer informatie toevoegen als de vragen het naar je gevoel het niet helemaal dekken. De lengte van het gesprek kan daardoor per persoon verschillen 🙂