Waarom zoek jij het telefoonnummer van onze klantenservice?

Soms zijn de vragen wat ingewikkelder dan je bij de onderwerpen of chatbox kwijt kunt. Het zou KPN sieren als men daar een telefoonnummer voor heeft; Versterkt het vertrouwen in een dergelijke grote klantgerichte organisatie!

Dank voor je toevoeging ​@Jevo, sommige dingen zijn verbaal makkelijker te bespreken inderdaad. Je zegt het alsof we geen nummer hebben, maar die hebben we wel. Je kunt daar ook een terugbelafspraak voor maken.

Om een persoonlijk advies mbt mijn abonnement en een aantrekkelijk aanbod dat ik kreeg voor mijn mobile 

Bij een belafspraak kom je weer bij ‘tig’ keuzemogelijkheden en dito schermen. Waarom zo ingewikkeld maken. Een direct scherm waar op je de afspraak met het onderwerp kunt invullen zou veel makkelijker zijn naar mijnmening.

Op de pagina die Jasper genoemd heeft, vind je rechtsonder:

Dat kan via die link inderdaad, daar moet je wel aangeven waar het over gaat, zodat je contact hebt met de juiste afdeling. Ik zag dat je ook al een eigen topic had aangemaakt, daar kan je het beste verder reageren. Dit topic waar we nu zijn is om voorbeelden te verzamelen, het met je meedenken kan in beter in andere topics, zoals je eigen.

Bedankt allemaal voor het stemmen en voor jullie reacties!

We vroegen waarom jullie het telefoonnummer van onze klantenservice zoeken. Uit de stemmen en reacties blijkt dat daar verschillende redenen voor zijn. Wat vooral uit jullie toelichtingen naar voren komt, is dat er situaties zijn waarin je graag direct contact wilt met iemand van KPN. Bijvoorbeeld als je er zelf niet uitkomt of als er iets niet goed werkt.

Ook deelden jullie ervaringen over het vinden van onze contactmogelijkheden en het maken van een terugbelafspraak. Die feedback hebben we meegenomen en gedeeld met de collega’s die zich hiermee bezighouden.

Daarmee sluiten we deze uitvraag af. Dank voor het meedenken en delen van jullie ervaringen!