Continue uitvallend internet / wifi

Dag,

Sinds een klein jaar zit ik nu met glasvezel bij KPN (na migratie vanuit OnsBrabantnet). Gedurende al die tijd geen issues met internet (kabel) / wifi. De afgelopen maanden kwam daar intensief thuiswerken bij en nog geen problemen.

Sinds een paar dagen valt echter onregelmatig het internet (kabel) / wifi volledig weg. Het was vanavond zelfs zo erg dat er geen 5 minuten achter elkaar verbinding was.

De experiabox gebruik ik alleen om ethernet door te geven aan mijn ASUS RT-AC86U router, deze geeft wifi signaal beneden, via kabel gaat ethernet naar ASUS RT-AC68U die boven vaste werkplek van internet voorziet en wifi signaal boven geeft. De specificaties van de experiabox zijn:

Tijdens een wifi uitval zag ik dat internet en services lampjes rood en oranje kleurden. Ik vermoed daarom dat probleem bij experiabox zit. Is er in de afgelopen dagen een update geweest, waardoor de experiabox hapert? Kunnen jullie op afstand meten of er iets misgaat met signaal voor mijn ASUS routers? Overigens kreeg ik vandaag geen rode en oranje lampje op de experiabox terwijl internet wel wegviel. Op de glasvezelrouter branden en knipperen de lampjes Power, Glas en Ethernet continue.

Ik hoor graag snel van jullie of te achterhalen is wat er mis is met verbinding of dat ik misschien iets moet testen / proberen. Het is niet te doen als ik volgende week vanuit huis moet werken en de internetverbinding valt continue onverwachts weg.

Met vriendelijke groet,

Bladzijde 1 / 1

Heeft u ook tv? Valt dat ook weg?

Ik heb ook TV, deze valt niet weg. De afgelopen dagen merkte ik wel dat TV af en toe haperde als internet ook wegviel. Dat lijkt nu echter niet meer het geval te zijn.

Groeten,

Wifi viel net weer weg

Net weer uitval van wifi gehad, dit is de log op de experia, de time logging lijkt in elk geval 2 uur achter te loppen, het is nu 20:21, maar de log is op 18:21:

2020-07-17 18:21:48 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is Peer not responding
2020-07-17 18:21:48 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down
2020-07-17 18:21:48 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down
2020-07-17 18:21:51 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is Peer not responding
2020-07-17 18:21:51 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2020-07-17 18:21:54 PPP(eth_route):Connection terminated
2020-07-17 18:21:54 PPP(eth_route):Sent PADT to d8:49:0b:b8:49:cb, SessionID is 58619
2020-07-17 18:21:57 PPP(eth_route):start Discovery
2020-07-17 18:21:57 PPP(eth_route):send PADI and wait for PADO 1 sec
2020-07-17 18:21:57 PPP(eth_route):recv PADO
2020-07-17 18:21:57 PPP(eth_route):send PADR and wait for PADS 5 sec
2020-07-17 18:21:57 PPP(eth_route):recv PADS,SessionID is 58643
2020-07-17 18:21:57 PPP(eth_route):Starting negotiation on ppp0
2020-07-17 18:21:57 PPP(eth_voip):Connection terminated
2020-07-17 18:21:57 PPP(eth_route):PAP authentication succeeded
2020-07-17 18:21:57 PPP(eth_route):set local/remote IP: 77.170.147.74/195.190.228.37; dns: 195.121.1.34/195.121.1.66 on ppp0
2020-07-17 18:21:58 TR069:Start to create a new session.
2020-07-17 18:21:58 PPP(eth_voip):Sent PADT to d8:49:0b:b8:49:cb, SessionID is 61391
2020-07-17 18:21:58 TR069:Sending inform 4 VALUE CHANGE
2020-07-17 18:21:58 TR069:Session create success.
2020-07-17 18:21:58 TR069:Receive informresponse.
2020-07-17 18:21:58 TR069:Session close .
2020-07-17 18:22:01 PPP(eth_voip):start Discovery
2020-07-17 18:22:01 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2020-07-17 18:22:01 PPP(eth_voip):recv PADO
2020-07-17 18:22:01 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2020-07-17 18:22:01 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 60343
2020-07-17 18:22:01 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2020-07-17 18:22:01 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2020-07-17 18:22:01 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.218.207.35/195.190.228.37; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2020-07-17 18:22:05 Send Msg to 145.7.97.53
REGISTER sip:ims.imscore.net SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.218.207.35:5060;branch=z9hG4bKbcf7ecde567668bf
To: sip:+31499313229@ims.imscore.net
From: sip:+31499313229@ims.imscore.net ;tag=f25726b371bf2853-c9a83e99
Call-ID: 3615223792-3677759494@10.218.207.35
CSeq: 52050 REGISTER
Contact: sip:+31499313229@10.218.207.35:5060
Expires: 3600
Max-Forwards: 70
Supported: 100rel
User-Agent: ZTE H369A V1.01.00T03.7V3
Content-Length: 0

2020-07-17 18:22:05 Recv Msg Frm 145.7.97.53
SIP/2.0 401 Unauthorized
Call-ID: 3615223792-3677759494@10.218.207.35
Via: SIP/2.0/UDP 10.218.207.35:5060;received=10.218.207.35;branch=z9hG4bKbcf7ecde567668bf
To: sip:+31499313229@ims.imscore.net ;tag=5d8bfaac-5f11ec4d2bde7762
From: sip:+31499313229@ims.imscore.net ;tag=f25726b371bf2853-c9a83e99
CSeq: 52050 REGISTER
Date: Fri, 17 Jul 2020 18:22:05 GMT
Server: Alcatel-Lucent-HPSS/3.0.3
WWW-Authenticate: Digest realm= ims.imscore.net ,
nonce= b7c9036dbf3054aea940e9703dc85f11ec4cf84c2808 ,
opaque= ALU:QbkRBthOEgEQAkgVEwwHRAIBHgkdHwQCQ1lFR0VWGBJzMS5qLCs0ZiAnOC8iPCp-PzcnbmBmYWg_ ,
algorithm=MD5,
qop= auth
Content-Length: 0

2020-07-17 18:22:05 Send Msg to 145.7.97.53
REGISTER sip:ims.imscore.net SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.218.207.35:5060;branch=z9hG4bK1c796902afd9b892
To: sip:+31499313229@ims.imscore.net
From: sip:+31499313229@ims.imscore.net ;tag=f25726b371bf2853-c9a83e99
Call-ID: 3615223792-3677759494@10.218.207.35
CSeq: 52051 REGISTER
Contact: sip:+31499313229@10.218.207.35:5060
Authorization: Digest username= aaba17346815@ims.imscore.net ,realm= ims.imscore.net ,nonce= b7c9036dbf3054aea940e9703dc85f11ec4cf84c2808 ,uri= sip:ims.imscore.net ,response= 9605a12bb58f24e4d29c6b46eb10be4a ,algorithm=MD5,cnonce= 0475db96 ,opaque= ALU:QbkRBthOEgEQAkgVEwwHRAIBHgkdHwQCQ1lFR0VWGBJzMS5qLCs0ZiAnOC8iPCp-PzcnbmBmYWg_ ,qop=auth,nc=00000010
Expires: 3600
Max-Forwards: 70
Supported: 100rel
User-Agent: ZTE H369A V1.01.00T03.7V3
Content-Length: 0

2020-07-17 18:22:05 Recv Msg Frm 145.7.97.53
SIP/2.0 200 OK
Call-ID: 3615223792-3677759494@10.218.207.35
Via: SIP/2.0/UDP 10.218.207.35:5060;received=10.218.207.35;branch=z9hG4bK1c796902afd9b892
To: sip:+31499313229@ims.imscore.net ;tag=5d8bfaac-5f11ec4d2c4d4a21
From: sip:+31499313229@ims.imscore.net ;tag=f25726b371bf2853-c9a83e99
CSeq: 52051 REGISTER
Allow-Events: reg
Authentication-Info: nextnonce= ad319d5f11ec4dfd65215088e3f41808a6907e0079ee ,
qop=auth,
rspauth= 9605a12bb58f24e4d29c6b46eb10be4a ,
cnonce= 0475db96 ,
nc=00000010
Contact: sip:+31499313229@10.218.207.35:5060 ;expires=1692
Date: Fri, 17 Jul 2020 18:22:05 GMT
Server: Alcatel-Lucent-HPSS/3.0.3
Service-Route: sip:145.7.97.53:5060;lr;bidx=0
Service-Route: sip:scsf-stdn.imsgroup0-012.ah2sm.ims.imscore.net:5060;lr;ottag=ue_orig;bidx=242621
Content-Length: 0

Bij wegvallen wifi branden overigens wel de lampjes internet > rood en services > oranje

Hoi @BesPet . Dat is geen doen zo.

Allereerst wil ik je vragen (voor zover je dat nog niet gedaan hebt ) is om zowel het glasvezel kastje als de experiabox te resetten.

Glasvezel kastje mag je 30 seconden spanningsloos maken.

De experiabox mag je een harde reset geven ( paperclip ). Eventuele zelf gemaakte instellingen zul je hierna opnieuw moeten instellen.

Als het probleem daarna niet weg is, zou je dan je profiel willen aanvullen en mij hier een seintje geven?

Ik heb beiden al van de stroom afgehaald. Dat heeft niet geholpen. Reacties probeer ik nu tussen de wifi uitval door te geven. Maar dat is lastig. Ik zal de experiabox een factoryreset via webinlog geven, dat is denk ik hetzelfde als met paperclip op de box zelf.

Groeten,

Ik ben hier tot 21:45.. Laat het mij voor die tijd even weten. Dan kan ik nog even wat in gang zetten, mocht het probleem hardnekkig zijn.

Factory reset heeft niet tot verbetering geleid. De log van reset en 1e uitval na reset hieronder:

2020-07-17 19:17:42 Recv Msg Frm 145.7.97.53
SIP/2.0 200 OK
Call-ID: 3042546522-2525337884@10.218.207.35
Via: SIP/2.0/UDP 10.218.207.35:5060;received=10.218.207.35;branch=z9hG4bK41d1dd8898f665b6
To: sip:+31499313229@ims.imscore.net ;tag=5d8bfaac-5f11f9561c7b6bdb
From: sip:+31499313229@ims.imscore.net ;tag=8e8411765ad2d2c9-9be3c9d6
CSeq: 14006 REGISTER
Allow-Events: reg
Authentication-Info: nextnonce= 19dfd65215088e3f40608a6907e5f11f9550079eead3 ,
qop=auth,
rspauth= 43b76f3a01dc398b058e5933f5f8978e ,
cnonce= a2cac116 ,
nc=00000004
Contact: sip:+31499313229@10.218.207.35:5060 ;expires=1620
Date: Fri, 17 Jul 2020 19:17:42 GMT
Server: Alcatel-Lucent-HPSS/3.0.3
Service-Route: sip:145.7.97.53:5060;lr;bidx=0
Service-Route: sip:scsf-stdn.imsgroup0-012.ah2sm.ims.imscore.net:5060;lr;ottag=ue_orig;bidx=242621
Content-Length: 0

2020-07-17 19:18:16 TR069:Start to create a new session.
2020-07-17 19:18:16 TR069:Session create success.
2020-07-17 19:18:16 TR069:Receive informresponse.
2020-07-17 19:18:16 TR069:Receive RPC GetParameterValues.
2020-07-17 19:18:16 TR069:RPC GetParameterValues success.
2020-07-17 19:18:17 TR069:Receive RPC DeleteObject.
2020-07-17 19:18:17 TR069:RPC DelObject success.
2020-07-17 19:18:17 TR069:Receive RPC AddObject.
2020-07-17 19:18:17 TR069:RPC AddObject success.
2020-07-17 19:18:17 TR069:Receive RPC SetParameterValues .
2020-07-17 19:18:17 TR069:SetParameterValues success.
2020-07-17 19:18:17 TR069:Session close .

@BesPet . Leuk je gesproken te hebben. Bij het doormeten ging er gelijk een alarmbel af dat er iets niet deugt met de zogenaamde demping. Dat kan op beschadiging van een glasvezelkabel duiden.

Hier moet een monteur naar kijken en die hebben we voor morgen tussen 14:00 en 16:00 ingeboekt. Ik hoop dat die de storing morgen direct kan verhelpen.

Als er gaandeweg dit proces vragen ontstaan of je hebt mijn directe hulp nodig, laat het weten!

Fijne avond.

Dag Erwin,

Dank voor het regelen van een monteur op zo’n korte termijn. Ik houd je op de hoogte van de vorderingen van de monteur.

Groeten,

@Erwin_ Even een update van de storing. Gisteren is de monteur langs geweest. De demping was in de tussentijd nog erger geworden. Monteur heeft glasvezel doorgemeten van meterkast naar wijkcentrale. Daaruit bleek dat demping te groot was. Nadat hij alles weer in elkaar had gezet, bleek op de glasvezelrouter het lampje ‘glas’ niet meer aan te gaan. De glasvezelverbinding is sinds gisteren dus helemaal ‘down’. Sinds vrijdag haperende en vanaf zaterdag helemaal geen internet, TV en bellen meer.

Monteur heeft geregeld dat maandag Reggefiber contact opneemt voor afspraak om glasvezel door te meten en te herstellen. Tot die tijd dus geen internet, TV of bellen.

Ik heb overigens wel een werktelefoon met KPN abonnement, kan daar extra tegoed op gezet worden? Daarnaast ga ik maandag bekijken of ik tijdelijk op kantoor kan werken omdat ik geen wifi heb.

Groeten,

Na zaterdag is op maandagochtend meteen een tweede monteur voor de glasvezel langs gekomen. De aansluiting in de meterkast bleek niet goed te zijn. Dit is meteen opgelost en sindsdien weer 100% internet, TV en bellen.

Blij dat het, na al dat gedoe, is opgelost. Mocht je in de toekomst een storing ervaren of vragen hebben, weet je mij te vinden!

@Erwin_ Dank voor de hulp. Voorlopig hoop ik er geen gebruik meer van te maken

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload