Eufy deurbel E340 en camera's via Homebase3 zijn niet vanaf buitenshuis te benaderen (V10)

Haha, lekker makkelijk (maar lost je probleem daar ook niet op) 😂

Misschien handig als je dan screenshots plaatst van wat je aangepast hebt.

De makkelijkste methode lijkt me dan UPnP aan te zetten maar dat geeft alle apparaten op je netwerk de mogelijkheid om poorten ‘open te prikken’ op de router. Meestal niet een van de veiligste methodes maar het kan wel aangeven of de port-forward de oplossing kan bieden (je kunt UPnP daarna weer uitzetten).

kan blijkbaar maar 1 per keer

nummer 2

nummer 3

en nummer 4 ik heb het IP adres van de homebas ingevuld

Sowieso moet je het internet adres in die port forward leeg laten. Die is alleen als je van een bepaald ip adres het ding wil benaderen. Maar hij wil dat van elk ip adres van buiten. 

Tevens heb je de firewall op aangepast staan. Waarschijnlijk is het handiger deze op standaard te zetten. Anders heb je ook kans dat het apparaat geen contact kan maken met de Eufy servers.

Zet dmz helemaal uit. Als je teveel dingen in het stellen dan kunnen die dingen ook tegen elkaar gaan werken. Je stelt ook alleen UPnP in OF port forwards. Niet beide.

Nu alleen APnP op aan staan maar werkt nog niet. Dit was al mijn eerste stap in de router daarna ben ik mbv AI verder gaan instellen.

De cameras heb je daarna wel opnieuw gestart zodat ze de poort kunnen 'prikken'? Misschien duren ze dat alleen bij opstarten.

Sowieso firewall even op standaard zetten (anders gaat dat nog mis).

Als dat niet werkt... firewall op standaard laten staan, UPnP weer uitzetten en de Port forward toevoegen. Let dan wel op dat je de internet op adres leeg laat en je bij intern adres het adres van dat apparaat gebruikt. Laat dan eens de volledige Port forward zien (intern ip adres is niet erg om te geven want die is normaal van buiten toch niet bereikbaar).

Hoi ​@Anja V. Welkom op de KPN Community! Het kan even een lastig klusje zijn om de instellingen correct in de Experia Box te krijgen voor je Eufy deurbel. Maar je bent hier aan het juiste adres en zoals je merkt wordt er ook al goed met je meegedacht :) 

Hoe ver ben je nu gekomen met de laatste hulp van ​@rvk01? De belangrijkste eerste stap is in ieder geval de Eufy Homebase 3 een vast IP adres geven. Hoe je dat doet lees je op onze Kennisbank hieronder. 

Daarna kun je de juiste port forwarding instellen met de volgende instructies: 

Ik kan niet zo snel vinden welke poorten je dient open te zetten, maar dat staat wellicht in de handleiding van jouw Homebase 3. Het zou alleen 5062 kunnen zijn die je noemt. 

Wees er nog even zeker van dat je de firewall-instellingen hebt gezet naar Standaard en start daarna de apparatuur opnieuw op. Laat maar weten of je hiermee verder komt en zo niet, laat het dan weten. We denken graag met je mee!

PS: Bij een andere provider was je hier ook tegenaan gelopen ben ik bang, want geen enkel providermodem staat toe dat er ongeautoriseerd verbinding wordt gemaakt van buitenaf met apparaten op je thuisnetwerk, 

Ik ben toch nog even verder gaan zoeken en begin te twijfelen of het openzetten van poorten noodzakelijk is. Volgens mij hoeft de Homebase 3 alleen maar een uitgaande verbinding naar de servers te maken en zou het aanpassen van de firewall voldoende moeten zijn. Zet deze op Standaard en dan zou je klaar moeten zijn. 

Wel even daarna alle apparatuur opnieuw opstarten. En je maakt dan wel trouwens gebruik van de Eufy Security app voor de beelden toch? Of probeer je via een laptop en de webportal de beelden te bekijken? Want dat kan alleen binnenshuis. 

Dank je wel Arjan voor de moeite en de andere personen die hebben gereageerd ook natuurlijk. Vandaag maar even weer geprobeerd heb er al veel tijd inzitten.

De Firewall staat nu op standaard en de UPNP op uit en we hebben de 2 camera's opnieuw opgestart. Het leek dat 1 camera het deed maar wel heel traag. De volgende keer dat ik het probeerde ging het weer mis en het is niet meer gelukt.  Ik maak alleen gebruik van de Eufy app om op de camera's te kijken en voor het testen zet ik thuis mijn Wifi uit.

Even voor de zekerheid: ik log in het router in met het algemene wachtwoord maar zie wel mijn eigen wifi ertussen staan, dan is dat toch goed? In de handleiding staat dat ik moet inloggen met mijn wachtwoord maar die heb ik niet. 

Je bedoelt dat je inlogt met het wachtwoord wat je vindt op de sticker? Dat kan goed kloppen hoor. Je kunt de firewall aanpassen, dus je doet het goed :) 

Wat zegt het logbestand van Eufy nu na deze laatste wijzigingen? Kun je die eens in zijn geheel delen? 

Nee ik zie geen wachtwoord op de sticker heb via AI een algemeen wachtwoord gevonden.

Ik kan wel een logboek overzicht aanmaken in de app, maar deze wordt rechtstreeks naar de technische service van Eufy gestuurd. 

Ohja. Bij de V10 is het een algemeen wachtwoord inderdaad. Dan is het wel aan te raden deze aan te passen in de webinterface. Dit doe je onder Instellingen en dan Login wachtwoord. 

Ben je al wat verder gekomen afgelopen weekend? Is het anders mogelijk dat je wat screenshots maakt van de log en hier plaatst. Misschien kunnen we daar in iets ontdekken. 

Nee ik ben nog niet verder gekomen en de TD van eufy is ook niet erg actief. Wat ons wel opvalt is dat ik buitenshuis wel een melding krijg van de deurbel maar geen beeld als ik op de melding klik.

 Welke log bedoel je?

Dat komt denk ik omdat het belsignaal via de servers van Eufy verzonden worden. Voor video is waarschijnlijk directe verbinding nodig (P2P).

Waar heb je de firewall instelling nu op staan? Nog steeds standaard? En werkt het wel als je UPnP aanzet? (dan kan de bel op moment van bellen een UDP poort openen op de router voor het video signaal)

UPnP weer op aan gezet en voor de zekerheid de router maar een keer opnieuw opgestart maar nog geen resultaat.  Zojuist onderstaand bericht van eufy gehad.

Om het verbindingsprobleem te verhelpen, raden we u aan de volgende stappen te proberen:

Controleer de instellingen van uw router.
Log in op de beheerderspagina van uw router en:

schakel UPnP in, of
wijs een statisch IP-adres toe aan uw HomeBase 3 en stel deze in als DMZ-host.
(Of open UDP-poort 5062, indien beschikbaar.)
Neem indien nodig contact op met uw internetprovider.
Als uw router deze instellingen niet toestaat, kan de beperking afkomstig zijn van uw internetprovider (ISP).

In dat geval raden we u aan contact op te nemen met uw ISP om te vragen of die poort kan worden gedeblokkeerd, of om tijdelijk een ander netwerk te proberen (bijvoorbeeld een mobiele hotspot) om het gedrag te vergelijken.

Herstart de HomeBase 3.
Omdat de logboeken soms afwijkingen op lager niveau in de modules weergeven, vragen we u het volgende te doen:

Haal de stekker van de HomeBase 3 uit het stopcontact.
Wacht 1 minuut.
Sluit de stekker weer aan.
Controleer daarna ook in de app of er een firmware-update beschikbaar is.

Neem indien nodig ook contact op met uw router/netwerkprovider.
In veel gevallen is een aanpassing aan de router- of internetproviderkant de belangrijkste factor bij het oplossen van dit soort problemen.

Suggesties voor de app:
Update de app
Ga naar de app store en zorg ervoor dat de eufy-app is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Nieuwere versies bevatten namelijk verbeteringen voor bepaalde netwerkcompatibiliteitsproblemen.

Cache wissen of de app opnieuw installeren
U kunt ook proberen de app-cache te wissen in de instellingen van uw telefoon, of de app te verwijderen en opnieuw te installeren, om lokale cache of beschadigde app-gegevens uit te sluiten.

Als u bovenstaande stappen hebt geprobeerd, laat het ons dan gerust weten wat het resultaat is. We helpen u graag verder.
 

Als UPnP niet werkt dan is bovenstaand het makkelijkste om even te proberen (IP van apparaat in DMZ zetten). Geen idee wat HomeBase is en of dat het algemene apparaat is waarmee alle Eufy apparaten communiceren. Maar in DMZ zou alles naar dit apparaat open moeten staan en zou het moeten werken.

Als het werkt dan zou je daarna kunnen kijken of een enkele port forwarden ook werkt (ipv DMZ) omdat DMZ wel erg ‘open’ is.

Ik had het apparaat eerder ook al in DMZ gezet, zie mij  screenshots hierboven. Weet alleen niet of ik het goed doe

Als je zeker weet dat die “Homebase” dat interne IP adres heeft dan zou dat goed moeten zijn. Dus niet de bel of de camera maar de Homebase (?)

Heb het voor de zekerheid nogmaals ge checkt en het is het juiste ip adres

Dan zou je nog aan Eufy kunnen vragen of ze nog iets weten (dat geven ze immers aan). De Homebase in DMZ is de meest open optie dus dat zou moeten werken. Misschien kunnen zijn iets zien.