Eufy Video Deurbel app geeft foutmelding "Netwerk niet beschikbaar"

ik heb dit soort zelfde probleem bij een kennis van mij. Ik kan voor geen mogelijkheid de eufy homebase2 connecten met de experiabox v10.  Alle kabels goed aangesloten en toch blijft de homebase onbereikbaar. Nu heb ik al zijn spullen mee genomen naar mijn huis waar ik de experiabox v12 heb en hier verbindt de eufy zonder problemen, dus het ligt wel degelijk aan de experiabox v10!

 Bij mij is de Melding”telefoon niet verbonden met Internet “ (terwijl dat wel zo is) ook een experiabox v10. Geeft KPN mij kosteloos een v12???? Of kan ik de firmware van een v10 zelf updaten?