Skip to main content

Hallo,

 

Ik heb twee weken terug gebeld met de klantenservice dat ik de aanbieding waarvoor ik heb getekend niet heb ontvangen.

 

De medewerker aan de telefoon gaf an dat zij het teveel betaalde bedrag zou terugstorten. Op de laatste rekening staat nu dat ik het bedrag moet betalen. Dit klopt niet, dit met spoed aanpassen zo iet dan blokkeer ik alle incasso's.

 

Vervelend dat ik hier aldoor tijd in moet stoppen.

 

Ook vervelend dat jullie niet telefonisch bereikbaar zijn.

 

Met spoed oppakken.

 

Mvg,

Dennis

Klantnummer **********

*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

@Ddijk Welkom op het forum. 

Ik zie dat er al contact is geweest met mijn collega's van de klantenservice en dat het daar opgelost lijkt te zijn. Klopt dat? 

Er is inderdaad een toezegging gekregen. Deze toezegging kreeg ik ook in mijn eerste contact met de klantenservice.

 

Uiteindelijk was toen het probleem niet opgelost omdat de factuur verhoogd werd in plaats van verlaagd. Om die reden moest ik weer contact opnemen. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen. 

 

Op dit moment heb ik een toezegging dat dit in de volgende facturen wordt aangepast. Hopelijk gaat dat goed en wordt dit opgelost, maar goed om te weten dat dit afhankelijjk is van hoe KPN de toezeggingen naleeft.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden