Geen internet met Ubiquiti Cloud Gateway Max

Ik zit momenteel in een overgangsfase van Ziggo naar KPN en loop tegen het volgende aan.
Ik wil een eigen router (Ubiquiti Cloud Gateway Max) aansluiten direct op het zwarte glasvezelkastje. Ik krijg hier een groen lampje bij “Power” en “Connection”, maar bij “Data” krijg ik een oranje knipperend lampje. Dit is hetzelfde als ik een laptop inplug in de RJ45-poort van het glasvezelkastje. Ik heb me bij aanschaf van mijn abonnement laten verzekeren dat het mogelijk was om een eigen router direct op het glasvezelkastje te kunnen aansluiten, zonder het modem in een bridge-modus te hoeven gebruiken. Het lampje “Data” wordt wel gewoon groen als ik hem aansluit op de KPN Box V12 Experia. Internet werkt dan ook probleemloos op snelheden die ik verwacht.
 

Nu is mijn vraag,
Ben ik verkeerd geïnformeerd betreffende de opties voor een eigen router of is er iets mis met de glasvezeldoos. De KPN-helpdesk komt niet verder dan: “je probeert iets buiten ons modem, dus kunnen we je niet helpen”