Het apparaten overzicht op mijn Box12 klopt niet

Via internet inmiddels gelezen dat na een update van KPN naar ander abonnement dit wel eens vaker kan voorkomen. Advies opgevolgd om alle apparaten uit te zetten en 60 seconden los van de stroom te houden, ook het glasvezel kastje. Dit gedaan en na opstarten werkt alles weer goed, ook de Experia Wifi en zijn de netwerkoverzichten weer actueel. Probleem dus opgelost. 

Hallo Ruud, ik snap dat het vragen oproept. Deze signalen zijn bij ons bekend en het herstarten van de apparatuur of het verversen van het topologieoverzicht binnen de software van het modem zelf wil dit dan inderdaad verhelpen. Fijn dat het gelukt is dan! Mocht je verder nog vragen hebben stel ze dan gerust!

Ik heb intussen telefonisch contact gehad met KPN technische ondersteuning. Die gaven aan om het modem geheel te resetten (met naald) ik heb dat gedaan en moest dus mijn wachtwoord ook opnieuw aanpassen. Maar nu na een paar dagen toch weer het probleem dat wanneer ik inlog bij admin/modem ik wel de experiabox zie vermeld met en vaste ethernet verbinding maar geen enkel aangesloten apparaat. En er staat toch echt een bekabelde NAS op, die ik dus nergens meer terug zie. Ik vraag mij af of deze versie van het modem wel goed kan communiceren met de inmiddels verouderende experiabox. En concreet blijft mijn vraag : is er geen afdoende oplossing voor dit probleem. 

Ik heb toevallig een ander topic en het is nog steeds een klacht die we krijgen. Welke versie van de KPN Software draai je op de Box 12? Bekijk je de topologie via de interface van het modem zelf via een browser? Zou je dat kunnen toelichten dan zal ik dit terugkoppelen aan de developers.

Ja inderdaad een Box 12 met een oude vierkante experia wifi box. Ik log in via de Safari Browser. Ik heb het ook met Firevox en Chrome geprobeerd, maar helaas hetzelfde resultaat. Het inloggen zelf gaat goed en ook het basisoverzicht is compleet. Maar in het netwerkoverzicht zie ik geen aangesloten apparaten op de experia wifi. Normaal gesproken gezien het bereik van wifi zitten daar een paar Apple apparaten aan, maar ook mijn NAS via de ethernet kabel. 

Het is helaas een veel gehoorde klacht momenteel. Doorgaans is het alleen een weergaveprobleem en functioneert de apparatuur wel. Ervaar je problemen bij het dagelijks gebruik van je netwerk dan? Even voor de zekerheid.

Ik zal je feedback doorgeven!

Volgens mij is het alleen een weergave probleem. Ik heb een upload en download Check gedaan op een plek waar de experia wifi zijn werk doet en het functioneert goed. 

Helder Ruud dat is dan in ieder geval iets gelukkig. Ik zal de feedback doorzetten richting de ontwikkelaars.

Het probleem is helaas nog steeds actueel. Recentelijk zijn er werkzaamheden geweest van KNP bij ons in de buurt. Ik hoopte op een verbetering, maar helaas. Is er al enig uitzicht wanneer dit verholpen gaat worden ? En als het alleen de vierkante Experia Wifi is en de andere wifi versterkers dat probleem niet hebben zou KNP wellicht kunnen overwegen dit te vervangen ? De huidige experia wifi versterker is ooit verstrekt als onderdeel van goede Wifi in het hele huis. 

We blijven in de vorm van updates werken aan verbeteringen uiteraard. Ik kan niet specifiek zeggen dat de Experia WIfi dan bij jou de bron van de problemen vormt. Ik heb ook niet direct de optie om deze te vervangen.

Op zich wel teleurstellend. Het probleem is ontstaan juist door een update van de V12. Dat kan gebeuren, maar dan zorg je toch als provider snel voor een update ? Maar goed als KPN vindt dat dit de norm is dan kan ik er ook weinig mee. 

Ik heb inmiddels telefonisch contact gehad met KPN en men erkent de problemen. Men is er mee bezig en werkt aan een oplossing. Ik weet inmiddels dat het een software conflict is tussen Experia wifi en KPN Modem binnen het Mesch Protocol. De oudere Experia wifi functioneren na de beruchte update niet meer. De nieuwe Super Wifi schijnt wel te werken. Dan begrijp ik niet dat KPN zijn trouwe vaste klanten zo lang laat bengelen en niet tot de conclusie kan komen dat vervanging toch niet meer en minder dan service is. Zeker wanneer je beseft dat de oorspronkelijk Experia wifi een gratis onderdeel van de installatie was onder het motto: overal wifi. Beste KPN: geef inhoud aan je eigen marketing slogan. “Daarom zit je goed bij KPN” en los het op of geef een ander wel goedwerkend apparaat. 

Ik begrijp dat dit dan heel zuur is Ruud, ik moet alleen wel eerlijk zeggen dat ik dan als moderator van dit platform ook niet de mogelijkheid heb om jouw Experia Wifi's te vervangen. 

Beste ​@ruuddebree je kunt eerst 1 of meer SW#2's huren om te kijken of dat goed werkt en daarna besluiten om alsnog tot aanschaf over te gaan.

KPN geeft al heel lang geen wifipunten meer cadeau en gaat dat ook nu niet doen. Jammer voor jou, maar helaas.

Beste Remco, dat begrijp ik helemaal en het is zeker niet persoonlijk bedoeld. Gaat mij echter wel om de principiele houding van KPN.