Homewizard producten lopen vast op thuis wifi KPN

Ik heb verschillend apparten van Homewizard een P1 meter en 2 batterijen. Alle 3 de producten verliezen hun verbinding met het thuis wifi verbinding als ze automatisch firmware willen updaten ( wat ze ook deden om de 2 uur).

1 P1 meter en 1 batterij heb ik inmiddels kunnen upgraden door ze handmatig te updaten via een 2e netwerk via een hotspot, maar voor een 2e batterij gaat dit niet, omdat hij niet meer goed opstart.

Contact gehad met de helpdesk van Homewizard en die zien dat er regelmatig verbinden verloren gaan. Zij vragen aan mij of ik bij kpn kan navragen wat er specifiek aan de hand kan zijn en of dat ik instellingen kan controleren, zodat ze kunnen uitsluiten dat netwerkfuncties zoals band steering, client isolation of wisselen tussen access points hier invloed op hebben.

Hoe kan ik dit navragen enof te weten komen, zonder van het kastje naar de muur te gaan? Zeker omdat Homewizard aangeeft:

"De batterij die nu niet meer werkt pakken we op zodra we meer weten van KPN. Willen namelijk voorkomen dat de nieuwe batterij ook defect raakt. Laat je ons weten wat KPN hierover aangeeft?”

Bedankt voor de reacties en hulp