Hello. Sad to understand you are having problems. On this forum we communicate in Nederlands or English.

Did you fill the forumprofile with your data, then kpn moderators can help.

Beside this is a customer helps customer forum, but kpn is also here for complicater situations like this.

For now I used Google Translate.

You wrote:

Al bijna twee jaar zijn de problemen niet voorbij. Ik wachtte meer dan een jaar om verbinding te maken met de glasvezelkabel (stel vergaderingen altijd uit), maar de vreugde duurde niet lang, na drie maanden werd de internetverbinding op 9 mei onderbroken, we hebben nog steeds geen internet, hoewel ik heb gebeld de ondersteuningsdienst ontelbare keren. . We maakten de draden schoon en vertrokken zonder hulp van buitenaf.
Internetverbinding is essentieel voor mijn gezin, twee kinderen die uren op internet zitten, we hebben ook zonnepanelen waar ik geen controle over heb. Wat kan ik doen? Hoe? Ik kan niet wachten, dit is heel ernstig.
Of misschien heeft KPN geen klanten nodig.
Ik denk erover om het contract op te zeggen.

Hi @Mariana1982, welcome to our forums. I don't speak Russian, so I have to go off of Google Translate like Peter. 

I understand your internet connection doesn't work completely? In a situation like that calling our customer service at 0800-0402 is the quickest way, there a colleague can check the connection directly. From your message it seems you've had contact with them and an engineer came to your address, but they couldn't resolve it?

Peter asked you to fill out your profile with your details, I don't see any information there yet. Because of that I can't see anything about your connection yet or what the engineer has done. If you want me to take a look at it, you can fill it out and tell me you've done so.