Launcher voor screenrecorden werkt niet via box12

Ik maak al geruime tijd gebruik van een free online screen recorder van Apowersoft.
Hiervoor wordt een launcher geinstalleerd waarmee je toegang hebt tot de recorder.
Ik zit nu ongeveer 1 maand op het glasvezel netwerk van KPN en heb een KPN Box 12 modem.
Helaas werkt deze launcher niet meer op mijn KPN netwerk.
Vanmorgen het volgende gedaan.
1. Mijn mobiele phone onder KPN wifi in hotspot gezet, mijn laptop hiermee verbonden: launcher werkt niet.
2. Mijn mobiele phone onder mijn provider (Vodafone) in hotspot gezet, mijn laptop hiermee verbonden: launcher werkt!
Conclusie: het ligt niet aan de netwerk instellingen van mijn laptop maar de KPN Box houdt dit tegen.
Wat adviseren jullie mij om dit weer werkend te krijgen onder de KPN Box