Skip to main content
Antwoord

Problemen verbinding tussen Experia Box v8 en Google Nest Mini

  • November 19, 2020
  • 9 reacties
  • 232 keer bekeken
De Roedel
Topper
Forum|alt.badge.img

Sinds enkele weken hebben wij problemen met onze assistent. Zo'n 3x per week reageert deze 's ochtends incorrect. Er wordt wéér aangegeven dat we de Google home app moeten verwijderen, of de assistent kan wéér geen wifi verbinding maken. Dit is altijd in de ochtend. Ik heb hierover al contact gezocht en hulp gekregen van de Google Support afdeling, deze hebben getracht te helpen, leek gelukt maar helaas vanochtend weer hetzelfde probleem. google support geeft aan dat het aan onze router ligt? En via welke band de router gaat? Ik heb geprobeerd het antwoord te vinden in één van de forums maar helaas niet gelukt,:neutral_face:

We hebben de Experia Box v8

Wie o wie kan /wil helpen?

 

Admin: topic verplaatst naar juiste board

Beste antwoord door Bram van KPN

Zo gaan die dingen helaas soms. Ik heb nog na de laatste reset nogmaals een meting gedaan en voldoende reden gevonden een aanvraag te versturen om een nieuwe Experiabox te sturen. Die aanvraag is onderweg en zal in behandeling genomen gaan worden. Je hoort snel meer via de SMS.

Teuntje Rietveld
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

9 reacties

Bram van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+17
  • Bram van KPN
  • Oud Moderator
  • November 24, 2020

Daar ga ik me eens op storten @De Roedel! Hoe zit het met de werking van de andere apparaten? Hebben die wel goede verbinding met de wifi? Daarnaast gaat de wifi vanuit de Experiabox V8 over de 2,4 Ghz. Maak je verder ook gebruik van wifi versterkers (van KPN)? Ik heb met de gegevens in je profiel alvast even de stabiliteit van de verbinding doorgemeten. Die is goed, dus dat is in ieder geval een goed begin!

Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
De Roedel
De Roedel
Topper
Forum|alt.badge.img
  • De Roedel
  • Auteur
  • Topper
  • November 24, 2020

Daar ga ik me eens op storten @De Roedel! Hoe zit het met de werking van de andere apparaten? Hebben die wel goede verbinding met de wifi? Daarnaast gaat de wifi vanuit de Experiabox V8 over de 2,4 Ghz. Maak je verder ook gebruik van wifi versterkers (van KPN)? Ik heb met de gegevens in je profiel alvast even de stabiliteit van de verbinding doorgemeten. Die is goed, dus dat is in ieder geval een goed begin!

 

Hartstikke bedankt voor de reeds ondernomen acties! 

We hebben enkele dagen geleden nog één keer hetzelfde probleem 's ochtends gehad, Ik heb toen weer de Google home app verwijderd, De Experia Box gereset, de assistent terug gezet naar fabrieksinstellingen en nu een dag of vier geen problemen. We hebben geen enkelewifi versterkers  tussen de Experia Box en Google nest mini. 

Ik zal zodra weer dezelfde problemen komen, dit hier gelijk laten weten!

Teuntje Rietveld
Bram van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+17
  • Bram van KPN
  • Oud Moderator
  • November 25, 2020

Is goed. Dan sluit ik bij deze het topic. :relaxed:

Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
De Roedel
Topper
Forum|alt.badge.img
  • De Roedel
  • Auteur
  • Topper
  • November 25, 2020

Is goed. Dan sluit ik bij deze het topic. :relaxed:

Tja,dan zul je zien…. inderdaad, vanochtend weer hetzelfde probleem:confused: . Weer geen contact bij de eerste vraag/commando .Wéér de Google nest mini naar fabriekswaarden teruggezet, google home app eraf gegooid, weer erop en na enkele pogingen wel weer herkenning en verbinding. 

Wij hebben op de bovenverdieping een andere router, daar is ook een Google nest mini (ook 1 jaar oud),via dit wifi netwerk aangesloten en daar zijn tot nu toe nooit problemen geweest. Please, Hopelijk kun je helpen @Bram_ ?

Teuntje Rietveld
Bram van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+17
  • Bram van KPN
  • Oud Moderator
  • Antwoord
  • November 26, 2020

Zo gaan die dingen helaas soms. Ik heb nog na de laatste reset nogmaals een meting gedaan en voldoende reden gevonden een aanvraag te versturen om een nieuwe Experiabox te sturen. Die aanvraag is onderweg en zal in behandeling genomen gaan worden. Je hoort snel meer via de SMS.

Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
De Roedel
De Roedel
Topper
Forum|alt.badge.img
  • De Roedel
  • Auteur
  • Topper
  • November 26, 2020

Heel erg bedankt @Bram_ ,  het zou super zijn als het lukt en de problemen dan verholpen zijn, vanochtend was weer hetzelfde probleem. Ik houd je op de hoogte

Teuntje Rietveld
De Roedel
Topper
Forum|alt.badge.img
  • De Roedel
  • Auteur
  • Topper
  • December 21, 2020

Het leek na het ontvangen van onze nieuwe router (KPN box 12) dat het probleem verholpen was, Maar helaas, ik heb ook contact hierover gehad met Google support. Zij vragen of de router via 2.4 of 5 GHZ gaat? Ikheb weer hulp nodig. Hoe kan ik dit vinden? 

Teuntje Rietveld
Bram van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+17
  • Bram van KPN
  • Oud Moderator
  • December 22, 2020

De router gaat via zowel 2,4 als 5,0 GHz. Op deze pagina vindt je meer uitleg over 2,4 en 5,0 Ghz. Op deze pagina kan je informatie vinden over het wijzigen van de instellingen van de KPN box 12. Denk je dat het hiermee gaat lukken?

Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
De Roedel
De Roedel
Topper
Forum|alt.badge.img
  • De Roedel
  • Auteur
  • Topper
  • December 22, 2020

Dank je @Bram_ Samen met Google Support kom ik er nu wel uit!

 

Teuntje Rietveld
Bram van KPN

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement