Skip to main content

Situatie:

Sinds kort kan ik vanuit huis ik geen verbinding meer maken met de SMTP server van Argeweb. Mijn e-mail cliënts (meervoud) kunnen wel via IMAP met mail.argewebhosting.nl de e-mailbox synchroniseren. Nieuwe e-mails komen ook gewoon binnen. Alleen wanneer ik via één van mijn mailboxen bij Argeweb, via hun SMTP server (mail.argewebhosting.nl) e-mail versturen, geven alle e-mail cliënt na een tijdje aan dat ze geen verbinding kunnen maken. Dit probleem is ineens ontstaan, zonder dat er thuis iets veranderd is qua netwerk, qua apparatuur of instellingen.

Dit heb ik op alle computers en mobiele devices die verbonden zijn met mijn netwerk thuis. Zowel via het LAN (direct op het modem) als via Wifi.

Zodra ik één van deze devices via een andere internetverbinding (Wifi bij de buren via KPN en Ziggo) of 4G van mijn telefoon (zowel KPN als Vodafoon), dan werkt het ineens wel op alle devices.

Ik heb hier last van op de volgende devices:

  • Mac Mini
  • MacBook Pro
  • 2x Windows laptop
  • 2x iPhone en 2x iPad

Alle devices zijn voorzien van de laatste OS-en en updates.

Ik heb een Experiabox v10 staat incl. SuperWifi.

Het probleem geldt voor 3 domeinen en meerdere mailboxen per domein. Het heeft altijd gewerkt op deze manier. Twee domeinen draaien daar al sinds eind 2019 en de laatste is begin dit jaar overgegaan.

Mail ophalen en versturen met verschillende iCloud & Gmail adressen werkt wel gewoon zonder problemen.

Op basis van deze situatie beschrijving lijkt het aan mijn verbinding thuis te liggen en niet aan mijn provider of lokale instellingen.

Wat heb ik onderzocht:

Zelf onderzocht:

  • Ik heb de lokale instellingen gecontroleerd. Deze staan goed.
  • Ik heb wachtwoorden gewijzigd, dit lost het niet op.
  • Ik heb mailboxen op zowel mijn Mac als iPhone en iPad verwijderd en opnieuw toegevoerd. Dit helpt ook niet.
  • Ik heb Outlook op beide Macs geïnstalleerd en een mailbox geconfigureerd. Het probleem treed ook op in Outlook.
  • Ik heb op mijn computer van mijn werk via Windows Mail een mailbox geconfigureerd. Ook daar kan ik geen e-mail verzenden.
  • Ik heb mijn Macbook via LAN rechtstreeks op het modem aangesloten: het werkt niet.
  • Ik heb de netwerk apparatuur allemaal herstart: geen oplossing.
  • Ik heb de configuratie van het modem naar fabrieksinstellingen gezet: ook geen oplossing.
  • Ik heb mijn MacBook via mijn 4G van mijn iPhone verbonden: HET WERKT (ik was buiten bereik van mijn Wifi thuis)
  • Ik heb de Wifi van de laptop van mijn werk uitgezet en verbonden via de 4G (Vodafone) kaart die erin zit: HET WERKT
  • Ik heb de Wifi van mijn iPhone uitgezet en via 4G (KPN) getest: HET WERKT
  • Ik ben met mijn MacBook en iPhone naar de buren gegaan met Ziggo. Via hun Wifi verbinding WERKT HET.
  • Ik ben naar een vriend gegaan met een KPN verbinding: Via hun Wifi verbinding (met exact dezelfde modem) WERKT HET.

Op basis van deze bevindingen lijkt het aan de verbinding bij mij thuis te liggen.

KPN

De eerste reactie van KPN was dat ze Argeweb niet ondersteunen. Na enig aandringen dat het probleem toch echt lokaal in het netwerk moest zitten, wilde de 2e medewerker wel luisteren. De tips en suggesties die gegeven werden, had ik allemaal al toegepast (zie hierboven). Toch heb ik een deel samen nogmaals geprobeerd of na afloop van het gesprek. Dit bood geen oplossing.

De enige tip die ik niet had geprobeerd, is te versturen via smtp.kpnmail.nl. Uiteraard werkte dit wel en kon ik wel mail versturen, maar dit is geen oplossing. Het probleem dat dan optreed is dat alle e-mail als onbetrouwbaar wordt gezien, omdat je verstuurd via KPN en bij de controle van de ontvangende partij een verschil ziet tussen de SMTP server en het domein waarop het de afzender controleert. Het gevolg is dat alle mail in de SPAM terecht komt of mogelijk zelfs geblokkeerd wordt. Zelf heb ik meerdere testen gedaan op bijvoorbeeld https://www.mail-tester.com en daar zie je dat ook terug in hun beoordeling. Dit is dus geen oplossing voor het probleem.

Ik heb teruggebeld met alle bevindingen. De andere kant van de lijn wist niet goed wat hij er mee aanmoest en heeft mij doorgezet naar een collega. Die stond (of zat) ook met een mond vol tanden. Er is toen een terugbel verzoek doorgezet naar de volgende lijn. Ik had afgelopen maandag al telefoon verwacht van KPN, maar ik heb niets meer gehoord.

Argeweb

Met behulp van Argeweb heb ik het volgende gedaan:

  • Alle lokale instellingen gecontroleerd. Deze staan juist (poort 587 & SSL). We hebben ook andere poorten met of zonder SSL geprobeerd.
  • Meerdere mailboxen van diverse devices verwijderd en opnieuw toegevoegd.
  • Van meerdere mailboxen het wachtwoord gewijzigd. Van simpele tot complexe wachtwoorden.

Ik heb laten zien dat het overschakelen naar de 4G van mijn privé mobiel (KPN) en van mijn werk (Vodafone) direct het probleem oplost. Versturen van e-mail werkt dan meteen zonder problemen.

Argeweb blokkeert aan hun zijde niet. Zowel KPN als mijn IP nummer worden niet geblokkeerd. Ook blokkeren zijn geen poorten, waardoor dit probleem veroorzaakt zou kunnen worden. Zij zien wel IMAP verkeer als ik mijn mailbox synchroniseer, maar geen SMTP connecties als ik iets wil versturen via mijn thuisnetwerk.

Tot nu toe zijn ze heel behulpzaam in deze situatie.

Apple

Met behulp van Apple heb ik ook een en andere geprobeerd:

  • Apple heeft op afstand meegekeken en constateren dat de opgegeven instellingen correct staan en de mail clients (Apple Mail en Outlook) geen verbinding kunnen maken als ik via het thuisnetwerk verbonden ben.
  • We hebben een nieuw (schoon) account aangemaakt zonder koppeling met iCloud. Na de configuratie van één van de mailboxen is het probleem exact hetzelfde nog steeds aanwezig.
  • Op advies van Apple heb ik in veilige modus opgestart. Ook dan is het probleem nog steeds aanwezig.

Op basis van het onderzoek hierboven, denkt Apple dat het inderdaad ook in de verbinding zit van KPN.

En nu …

… weet ik het even niet meer. Het overstappen naar een andere ISP vind ik geen goede oplossing. Dit moet met de huidige situatie op te lossen zijn, lijkt mij.

Heeft er iemand nog suggesties wat ik kan proberen?

Of kan KPN bij het lezen van dit bericht hierop reageren? Ik wacht nog steeds op een telefoontje ...

Heb je jouw Experia Box ook al een keer opnieuw opgestart zodat de DNS cache geschoond wordt en eventuele corrupte entries verwijderd worden?

Kan je de IPv6 ondersteuning eens uit zetten op de V10 en de V10 herstarten.

Werkt het dan wel?

Heb je jouw Experia Box ook al een keer opnieuw opgestart zodat de DNS cache geschoond wordt en eventuele corrupte entries verwijderd worden?

Kan je de IPv6 ondersteuning eens uit zetten op de V10 en de V10 herstarten.

Werkt het dan wel?

Ja, ik heb de netwerkapparatuur meerdere keren herstart.

Kan ik IPv6 uitzetten, zonder dat ik daardoor nieuwe problemen introduceer? Ik zal dat dan zo eens 

Bedankt voor je tip.

Je kunt IPv6 rustig (even) uit zetten, er zijn wereldwijd nog nauwelijks services die volledig afhankelijk zijn van IPv6.

Je kunt IPv6 rustig (even) uit zetten, er zijn wereldwijdnog nauwelijks services die volledig afhankelijk zijn van IPv6.

Ik heb IPv6 uitgezet en het modem herstart. Helaas, krijg ik nog steeds geen verbinding met de SMTP server bij het versturen van e-mail via Argeweb. Exact dezelfde time-out komt met de melding dat er geen verbinding mogelijk is.

Dan riekt het naar een IP blokkade bij Argeweb waarbij jouw publieke IP adres geblokkeerd is.

Ik hoop dat er snel een moderator van KPN zal reageren om eens met jou mee te denken.

Misschien dat @Dennis ABD ook nog een idee heeft.

Dan riekt het naar een IP blokkade bij Argeweb waarbij jouw publieke IP adres geblokkeerd is.

Ik hoop dat er snel een moderator van KPN zal reageren om eens met jou mee te denken.

Misschien dat @Dennis ABD ook nog een idee heeft.

Argeweb heeft aangegeven zowel KPN als mijn publieke IP adres niet te blokkeren.

 

Kan je wle telnetten naar de Argeweb mailserver? Of zelfs maar een trace doen?

Het klinkt allemaal heel erg als een IP blokkade, ongeacht wat Argeweb zegt.

 

Zelf blokkeren wij geen connecties naar externe servers, IP adressen, sites of individuele poorten. Het enige wat wij doen (en kunnen) als wij blokkeren is de hele verbinding afsluiten. Tevens zijn wij de enige afdeling binnen KPN die dit kan.

@JurgenCee,

Om te kijken of je wel een verbinding kunt krijgen met telnet moet je wel poort 587 gebruiken.

Uiteraard moet je dan ook een telnet cliënt geïnstalleerd hebben op de PC, tablet en telefoon.

Op Windows zou je dan het commando telnet mail.argewebhosting.nl 587 kunnen geven.

Je zou dan een reply zoals onderstaand moeten krijgen.

 

Een trace kan je in windows doen met het commando tracert mail.argewebhosting.nl.

 

Kan je wle telnetten naar de Argeweb mailserver? Of zelfs maar een trace doen?

Het klinkt allemaal heel erg als een IP blokkade, ongeacht wat Argeweb zegt.

 

Zelf blokkeren wij geen connecties naar externe servers, IP adressen, sites of individuele poorten. Het enige wat wij doen (en kunnen) als wij blokkeren is de hele verbinding afsluiten. Tevens zijn wij de enige afdeling binnen KPN die dit kan.

Een traceroute kan ik wel doen:
 

MacBook-Pro-van-Jurgen:~ jurgen$ traceroute mail.argewebhosting.nl

traceroute to mail.argewebhosting.nl (5.100.226.66), 64 hops max, 52 byte packets

 1  192.168.2.254 (192.168.2.254)  4.630 ms  1.685 ms  1.492 ms

 2  static.kpn.net (195.190.228.106)  2.958 ms  2.799 ms  2.474 ms

 3  * * *

 4  * * *

 5  et-1-0-1.dci.nl.ix5.as8315.net (185.74.76.253)  5.231 ms  4.000 ms  4.110 ms

 6  v210.vd1.bfw1.nl.as8315.net (91.200.49.139)  3.712 ms  3.747 ms  3.480 ms

 7  mail.argewebhosting.nl (5.100.226.66)  3.587 ms  3.962 ms  3.562 ms

 

Ik heb net een TELNET gedaan op post 587:

220 mail.argewebhosting.nl ESMTP mail service ready.
 

Daarna krijg ik een prompt. Als ik het goed heb, moet ik dan:

EHLO mail.argewebhosting.nl of HELO mail.argewebhosting.nl doen toch?

 

Dat resulteert in een verbroken verbinding.

Ik zou graag zien/willen dat KPN remote eens mee kijkt, zodat ik met concrete informatie naar Argeweb kan gaan.

@JurgenCee,

Om te kijken of je wel een verbinding kunt krijgen met telnet moet je wel poort 587 gebruiken.

Uiteraard moet je dan ook een telnet cliënt geïnstalleerd hebben op de PC, tablet en telefoon.

Op Windows zou je dan het commando telnet mail.argewebhosting.nl 587 kunnen geven.

Je zou dan een reply zoals onderstaand moeten krijgen.

 

Een trace kan je in windows doen met het commando tracert mail.argewebhosting.nl.

 

Beide lukt … zie post hierboven.

Stapje voor stapje kom ik nu verder :-)

Het feit dat je kan connecten en Argeweb de verbinding eruit gooit na een EHLO zegt eigenlijk al genoeg. Argeweb doet gekke dingen. Je kan connecten dus daar zit het probleem niet, het probleem zit em in het dichtgooien van de connectie door Argeweb. Geeft Argeweb nog een foutmelding of disconnecten ze simpelweg?

 

De correcte EHLO is overigens met je eigen hostname, dus het zou nog kunnen dat ze daarom disconnecten. een EHLO met de naam van de machine waarmee je connect is namelijk erg verdacht. Volgens de RFC mag je hier de connectie niet voor dichtgooien maar gezien dit eigenlijk alleen door bots gedaan word gebeurt het wel.

Het feit dat je kan connecten en Argeweb de verbinding eruit gooit na een EHLO zegt eigenlijk al genoeg. Argeweb doet gekke dingen. Je kan connecten dus daar zit het probleem niet, het probleem zit em in het dichtgooien van de connectie door Argeweb. Geeft Argeweb nog een foutmelding of disconnecten ze simpelweg?

 

De correcte EHLO is overigens met je eigen hostname, dus het zou nog kunnen dat ze daarom disconnecten. een EHLO met de naam van de machine waarmee je connect is namelijk erg verdacht. Volgens de RFC mag je hier de connectie niet voor dichtgooien maar gezien dit eigenlijk alleen door bots gedaan word gebeurt het wel.

Ik ga eens bellen met Argeweb. Ik zal het resultaat melden hier.
Bedankt zover.

Inmiddels zelf ook even getest. Bij mij gooien ze de verbinding niet dicht na een “ehlo mail.argewebhosting.nl”, dus dat is het iig niet.

Inmiddels zelf ook even getest. Bij mij gooien ze de verbinding niet dicht na een “ehlo mail.argewebhosting.nl”, dus dat is het iig niet.

Ik heb nu Argeweb aan de lijn. Mijn private IP adres komt nergens voor in hun systemen als verdacht of geblokkeerd. Dat geldt ook voor de domeinnamen (alle 3) waar dit probleem op treed.

Ik heb wel gewoon toegang tot mijn mailbox (via webmail en cliënt). Alleen lokaal via mijn verbinding thuis lukt het versturen dus niet. De mail blijft in mijn postvak UIT staan.

Argeweb kan niets vinden in hun systemen dus. Graag hulp in deze. Kan KPN met mij meekijken misschien?

De testen die wij kunnen doen heb je zelf ook al gedaan, dit zal dan ook niet heel veel toevoegen.

 

Hebben ze een verklaring gegeven waarom, specifiek van jouw IP, de connectie dicht gegooit word na de EHLO?

Alleen lokaal via mijn verbinding thuis lukt het versturen dus niet. De mail blijft in mijn postvak UIT staan.

Dat lijkt verdacht veel op het probleem dat ondertussen al ruim een half jaar loopt met het versturen van mails vanuit de Outlook app onder Android via de smtp server van kpn zelf (smtp.kpnmail.nl). Ook dat issue lijkt maar niet opgelost te kunnen worden door de specialisten. 

De testen die wij kunnen doen heb je zelf ook al gedaan, dit zal dan ook niet heel veel toevoegen.

 

Hebben ze een verklaring gegeven waarom, specifiek van jouw IP, de connectie dicht gegooit word na de EHLO?

Ik heb ze realtime deze vraag gesteld, want ik heb ze nog aan de lijn. Daar is geen verklaring voor op dit moment. Hij gaat proberen dit op een andere manier te verifiëren.

Ik heb de computer via 4G (KPN) verbonden en dan geeft de EHLO wel het gewenste resultaat.

Ik heb de computer via 4G (KPN) verbonden en dan geeft de EHLO wel het gewenste resultaat.

Dat is nu net waarom het riekt naar een IP blokkade.

Ik neem overigens aan dat jij geen VPN service gebruikt om op Internet te gaan.

Ik heb de computer via 4G (KPN) verbonden en dan geeft de EHLO wel het gewenste resultaat.

Dat is nu net waarom het riekt naar een IP blokkade.

Heb net lang Argeweb aan de lijn gehad. Zij gaven aan dat bij een blokkade aan hun zijde de hele mailbox dan niet te bereiken is. Via de mail cliënts kan ik ze wel openen en nieuwe mail wordt ook gewoon zichtbaar. Ze gaan nog even verder kijken naar dit probleem en ik hoor nog van ze.

Ondertussen hoop ik dat KPN alsnog contact opneemt. Zou prettig zijn als het issue vanuit 2 kanten onderzocht wordt om samen tot een oplossing te komen.

Hoi @JurgenCee,

Fijn om te zien dat de community jou hier zo goed helpt. Ik zie dat het inmiddels een behoorlijk ingewikkeld verhaal is geworden.

Ik sluit mij aan bij @Dennis ABD en @wjb, dit lijkt op een IP blokkade aan de kant van Argeweb. Je hebt zelf eigenlijk al alle tests die van onze kant uit te voeren zijn uitgevoerd. 

Mijn vraag voor @Dennis ABD, kan de Abuse-Desk hierin nog iets voor Jurgen betekenen?

 

Niet meer dan de al gegeven adviezen helaas.

Hoi @JurgenCee,

Fijn om te zien dat de community jou hier zo goed helpt. Ik zie dat het inmiddels een behoorlijk ingewikkeld verhaal is geworden.

Ik sluit mij aan bij @Dennis ABD en @wjb, dit lijkt op een IP blokkade aan de kant van Argeweb. Je hebt zelf eigenlijk al alle tests die van onze kant uit te voeren zijn uitgevoerd. 

Mijn vraag voor @Dennis ABD, kan de Abuse-Desk hierin nog iets voor Jurgen betekenen?

 

Argeweb heeft uitgebreid meegekeken, gezocht en ziet nergens een IP blokkade op mijn private IP of iets wat met KPN te maken kan hebben.

 

@Dennis ABD of @Hanna_ Ze hebben mij gevraagd om bij KPN te vragen of mijn IP adres gewijzigd kan worden. Ik vermoed al wat het antwoord is, maar kan dat?

 

Overigens ben ik vrijdag zeer onbeschoft door de KPN behandeld aan de telefoon. De betreffende medewerker hoorde de naam van een andere provider en weigerde te luisten. Hij begon zelfs tegen mij te schreeuwen, nadat ik vroeg of hij eerst het hele verhaal wilde aanhoren en naar dit forum te kijken. Ik heb nog nooit zoiets ervaren bij KPN.

 

Ik heb daarna teruggebeld en kreeg een uiterst vriendelijke medewerker aan de lijn die wel wilde luisten en een hoop geprobeerd heeft. Hij merkte dat mijn modem niet goed reageerde en heeft uiteindelijk een omruiling voorgesteld. Zo kan het dus ook.

 

Het nieuwe modem is opgestart en het internet werkt weer. Alleen het probleem is niet opgelost.

 

Ik heb wel een nieuwe bevinding opgedaan. Vrijwel elke keer als ik mijn modem opnieuw opstart, dan lukt het mij om eenmaling een mail te versturen en daarna blokkeert alles weer.

 

Ik zal wederom contact opnemen met Argeweb. Het zou mooi zijn als Argeweb en KPN dit samen kunnen bespreken, bekijken en oplossen. Ik als klant zit er nu midden in en heb zelf niet de mogelijkheden om er überhaupt iets aan op te lossen. @Dennis ABD en @Hanna_ is dat mogelijk?

@Dennis ABD of @Hanna_ Ze hebben mij gevraagd om bij KPN te vragen of mijn IP adres gewijzigd kan worden. Ik vermoed al wat het antwoord is, maar kan dat?

Waar zou dat voor nodig moeten zijn dan? Vermoeden ze misschien dat bij hun toch ergens het ip geblockt is? Erg zwak dit.

@Dennis ABD of @Hanna_ Ze hebben mij gevraagd om bij KPN te vragen of mijn IP adres gewijzigd kan worden. Ik vermoed al wat het antwoord is, maar kan dat?

Waar zou dat voor nodig moeten zijn dan? Vermoeden ze misschien dat bij hun toch ergens het ip geblockt is? Erg zwak dit.

Ik vind hun antwoord niet zwak. Ze hebben er nu meer tijd in gestoken dan de KPN desk. En mij 100% van de tijd vriendelijk en geduldig te woord gestaan. Het best zou zijn als KPN en Argeweb samen gaan troubleshooten … 

Het zal zeker opgelost moeten worden. Maar niet met een ander ip adres.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden