Goedenavond @Guus1959, welkom! Een moderator van KPN kan u helpen met de omruiling van het modem, maar dat kan even duren eer ze aan uw topic toekomen, u kunt het telefonisch regelen door te bellen met 0800-0402, of via de geautomatiseerde chat. Ik hoop u zo hiermee voldoende geïnformeerd te hebben!

Hallo @Guus1959, welkom! Heb je inmiddels een nieuw modem in huis? Zo niet, kan je 'm via onze website omruilen. Mocht dat niet lukken, vul dan je forumprofiel aan met je postcode + huisnummer en evt. klantnummer(s), dan help ik je er graag verder mee. 

Hallo @Guus1959 

Wat @Marcia_  hierboven schrijft is niet juist. Je kunt het modem ZXV10 (de V7) niet omruilen via de tool. Die tool werkt alleen voor Motorala-ontvangers.  

Wel kan @Marcia_  de omruiling van het modem voor jou regelen. Wil je dat, vul dan je forumprofiel aan met je postcode + huisnummer en evt. klantnummer(s).

Verder is KPN hiervoor gewoon bereikbaar per telefoon : 0800 - 0402. 

(spreek in : ik wil een medewerker spreken)

Bij te grote drukte heb je met de chat nog een alternatief.  

De chat bereik je via :

https://www.kpn.com/service.htm
 

Kies een onderwerp.

Tik dan op  : Ik heb een andere vraag 

(en dan helemaal naar beneden scrollen) 

Laat je even weten welke oplossing je gekozen hebt? 

Mijn fout! Ik was al met m'n hoofd bij het weekend, denk ik 

Inmiddels heb ik een nieuwe Experiabox, de KPN box 12. Het regelen hiervan koste iets meer moeite. In eerste instantie telefonisch contact gehad met een medewerker. Deze heeft een order bij de "backoffice’ geplaatst maar na 5 werkdagen - en nog geen reactie - heb ik nogmaals gebeld. De collega operator heeft het wel geregeld en drie dagen later had ik een nieuwe experiabox. Voor zover ik nu kan beoordelen werkt deze naar behoren maar ik heb hem nog niet volledig kunnen uittesten. Belangrijk voor mij is dat ik via een goed werkende experiabox - en mijn glasvezelverbinding - als IT Specialist Connectiviteit een stabiele verbinding heb met de door mij beheerde omgevingen van binnen het domein van mijn werkgever. Echt testen komt dan wel nadat de Corona perikelen onder controle zijn.

Dank voor de ondersteuning.