Wil je liever een ander modem gebruiken dan de Experia of KPN Box die wij bij je pakket leveren? Dan is dat vanaf nu een mogelijkheid. Vrije modemkeuze bij KPN is een feit.
Wat is vrije modemkeuze?
Vrije modemkeuze is de mogelijkheid om een eigen modem aan te sluiten op je KPN verbinding. Dit kan een goede optie zijn als je graag meer controle over je eigen netwerk zou willen. Of als je bepaalde functies wenst die onze modems niet hebben.
Hoe werkt vrije modemkeuze, in het kort?
- Controleer welk type aansluiting je hebt.
- Bekijk op kpn.com/eigenmodem de technische eisen van die verbinding.
- Controleer of het modem dat je op het oog hebt aan die eisen voldoet.
Voor de zekerheid: kies een modem dat ook hogere types verbindingen ondersteunt om zo klaar te zijn voor toekomstige ontwikkelingen.
Vervolgens kun je de instellingen die worden getoond invoeren in je modem. Volg daarvoor de handleiding van je eigen modem.
Meer informatie over het uitvoeren van vrije modemkeuze vind je in ons kennisbankartikel:
Welke KPN diensten werken niet of anders met een eigen modem?
TV ontvangers werken alleen via routed mode. Om dan ook gebruik te kunnen maken van interactieve tv zal je eigen modem in routed mode moeten worden ingesteld.
Sneller Internet Buitengebied werkt alleen als je een Experia Box V10 of V10A gebruikt. Dit omdat we bij SIB een apart stukje software gebruiken in de Experia Box om de DSL en 4G verbinding als één te laten werken. Dit stukje software, waar wij een licentie op hebben, is niet vrij verkrijgbaar.
Apparaten zoals de SuperWifi punten en de Experia Wifi kun je prima gebruiken met een eigen modem. Maar, deze apparaten zijn gebouwd om samen te werken met een KPN modem. Met een eigen modem zal je dan ook merken dat deze apparaten niet automatisch de wifi overnemen. Je zult dit zelf moeten instellen. Heb je een FRITZ!Box, dan zijn FRITZ!Repeaters een goede oplossing. Deze kun je ook, als je wilt, via ons aanschaffen (F!R 1200 AX).
De verschillende servicetools die via kpn.com beschikbaar zijn werken niet met een eigen modem.
Wat doet KPN wel en wat niet bij het instellen van een eigen modem?
In het KPN modem dat wij leveren staat alles goed ingesteld om direct gebruik te kunnen maken van Internet, televisie en bellen. Als je een ander modem wilt gebruiken dan moet je die zelf instellen. KPN kan je daar, via de reguliere klantenservice, niet bij helpen. Je bent ook zelf verantwoordelijk, en aansprakelijk, dat je modem (en de verbinding daarvan met ons netwerk) veilig is.
Ik heb toch hulp nodig bij het instellen/aanpassen, waar kan ik terecht?
Je kunt terecht bij de fabrikant van je modem, of je vraag stellen hier op de Community. Andere forumgebruikers kunnen je dan helpen. Het moderatorteam kan hier bijspringen om te helpen gebaseerd op kennis die zij hebben. We hebben daarnaast een topic met handige links en tips in het algemeen.
Ik heb een probleem met mijn diensten, wat nu?
Als je problemen ervaart met je diensten terwijl je een eigen modem hebt aangesloten check dan als eerste of er een storing bekend is. Als dat het geval is kun je op de site meer informatie vinden.
Als er geen storing is kan de reguliere klantenservice je niet helpen zolang je eigen modem aangesloten is. Kom je er zelf niet uit, sluit dan ook eerst je KPN modem weer aan. Is het probleem dan opgelost, dan zit de oorzaak hem ergens in je eigen apparatuur. Je kunt dan je vraag hier stellen zodat andere gebruikers je kunnen helpen.
Komt het probleem ook voor met je KPN modem aangesloten, dan kun je natuurlijk wel bij de reguliere klantenservice terecht. In dat geval mag je ook nog steeds je vraag hier stellen. De moderators, en andere gebruikers, zullen dan helpen.
Krijg ik nog wel updates voor andere KPN apparaten die ik heb?
Ja, de tv ontvanger zal zijn updates blijven krijgen zoals je gewend bent.
Overige KPN apparaten die je gekocht hebt zoals SuperWifi punten of de Experia Wifi blijven ook gewoon hun updates krijgen.
Kan ik via KPN een ander modem krijgen?
Ja, dit kan. Je kunt via ons een FRITZ!Box huren in plaats van je KPN modem. Hoe dat werkt lees je hier: FRITZ!Box bij KPN
