We kunnen je in deze servicetool helaas niet verder helpen door een technische beperking.

 Hallo @Sofie C,

De servicetool kan soms zijn dag niet hebben of misschien heb je een eigen modem in gebruik zoals een fritzbox oid, dan werkt de servicetool niet. 

Je kan zelf ook je wifi gegevens aanpassen door in te loggen via mijnmodem.kpn of 192.168.2.254 en hier bij alle experiaboxen tot en met de v10 het wachtwoordveld de eerste keer leeglaten (als je nooit ingelogd hebt). De v10a en box 12 hebben een admin password op de achterkant van het modem staan. Via deze weg kun je ook via wifi je gegevens aanpassen aan een eigen gekozen versie.