Wat meer context zou aardig zijn. KPN kan je hier in beginsel niet verder mee helpen. Het is niet iets wat KPN aan zou moeten zetten.

Hoi @Twinkie Boy, welkom hier. 

Dit is inderdaad zoals Nick83 aangeeft niet iets wat wij kunnen en waar ik je mee kan helpen. Dit kan je zelf op jouw computer. Misschien kun je wat meer informatie geven waar het misgaat en hopelijk kunnen andere gebruikers je helpen om de oplossing te vinden.