Twee abonnementen verlengt met nieuwe toestellen (iPhone 11 pro Max 2x). Binnen 5 dagen na ontvangst kenbaar gemaakt dat 1 toestel niet functioneert qua geluid overal als de andere. KPN geeft twee opties; 1. Terugsturen en laten beoordelen of 2. KPN winkel bezoeken (niet in de buurt van mijn woonplaats).

Ik ben verbaasd en verontwaardigd hierover! Deze producten zijn via de telefoon gekocht. Volgens de wet koop op afstand mag de koper geen last ervaren bij een ondeugdelijk product. Wanneer ik het toestel terugstuur, heb ik tijdelijk geen toestel en het bezoeken van een KPN winkel jaagt KPN mij op kosten omdat deze niet in mijn woonplaats gefaciliteerd is. 

Mijn voorstel, gelet ook op de datum van ontvangst  (5 januari j.l.) en de melding (10 januari j.l) dat het toestel niet hetzelfde presteert als het andere gelijke toestel (iPhone 11 pro Max 64 gb, midnight green) waardoor het ondeugdelijk is, omgeruild kan worden, wordt van de baan geschoven tijdens het contact met de klantenservice over de mindere prestatie van het toestel. Voor het toestel dat niet hetzelfde qua geluid presteert, zal bij de eerste factuur een forse bijbetaling worden gedaan, zoals in de bevestiging terug te lezen is à €840,-. Het lijkt mij niet meer dan redelijk om een nieuw toestel toegestuurd te krijgen en de ondeugdelijke mee terug te geven.
Het gaat om het toestel behorend bij telefoonnummer 06xxxxxxxx (iPhone 11 pro Max 256 gb, zwart)

Ik ben al heel lang abonnee bij KPN met 4x mobiel abonnementen en vast thuis. Ik mag hopen dat KPN mij ook op deze manier waardeert.

Alvast bedankt voor de service.